"Bonjour Suite a votre réponse je prépare le colis et je vous joint le fichier pdf du scan téléphone et preuve d envoi .8U0135 176039 1 je vous enverrais le prix de l envoi quand je recevrais mardi le bordereau d envoi.Je réitère ma proposition .2 téléphones avec la même panne /défaillance du son celui la aléatoire et seulement dans le HP interne, j aimerais donc si c est possible avoir le modèle au dessus en payant bien sur la différence de prix par rapport a celui acheté car je crains que ce modèle ai un défaut de conception! . ce sera le deuxième échange et j espère le dernier.bien à vous dimanche 12/09/2021 18:22
Bonjour . Ci joint la preuve d envoi en recommandé ar r2 du téléphone montant 11€35 x2= 22€70 remboursement de votre part 8€35 différence 14,35 € je ne compte pas les 20€ de paiement pour le retour du téléphone et je tiens a m excuser du faux prix envoyé la 1er foi ... en votre aimable réponse et règlement 14/09/2021 19:00

de plus je ne sais ou vous avez viré l argent mais j attends toujours la différence de remboursement précisé sur un de mes message précédent " montant 11€35 x2= 22€70 remboursement de votre part 8€35 différence 14,35 € je ne compte pas les 20€ de paiement pour le retour du téléphone.ou avez vous viré l argent .c est le mari derrière le clavier et pour info je suis abonné a 60 millions de consommateurs et bénéficie donc d une assistance juridique . de plus je vous ai demandé et a CDISCOUNT aussi si il n y avait pas possibilité d avoir un autre modèle qui ne présente pas de problèmes vue l argent dépensé pour un modèle a problème ... suis je assé clair CDISCOUNT et Mme ZANG QUI FABRE
je reste sur la marque doogee mais modèle supérieur car celui ci présente le même défaut deux fois ..par contre pour la différence de prix j espère que vous prendrez en compte l'argent supplémentaire que j ai déjà dépense ...et la je m adresse aussi a CDISCOUNT pour savoir :
1// demande remboursement des envois du téléphone pa"

"Fait:
j'ai effectué en date du 21 mai l'achat de 3 canapés d'angle sur CDI scout avec une cagnotte fidélité de 20 % sur chaque article.
Le 22 mai, J'annule un article et je reçois un email de confirmation article annule.
j'ai reçu le remboursement l'article très peu de temps après l'annulation.
Sur mon espace client 2 canapés apparaissent dans la commande et plus 3.

le 27 mai je suis informée par Cdiscount que 3 canapés ont été envoyé.
je contacte le service client pour le faire part du problème.
Il est donc convenu que je récupère deux canapés et le 3e sera retourné.

Le 28 mai je récupère 2 canapés et demande le renvoie du troisième.
Début Juin Cdiscount reçoit le canapé.
Cdiscount procède à un deuxième remboursement en bon d'achat.
je les appelle pour leur faire part que j'ai déjà été remboursé.
Cdiscount annule le deuxième remboursement et l'entière commande apparait désormais annule.

Litige :
le problème est que ces canapés sont éligibles à une cagnotte de 20 % qui n'ont toujours pas été recredité sur mon compte. Étant donné que j'ai commandé deux canapés et les ai conservé, j'aurais dû recevoir 20% * 2 * prix des canapés en cagnotte.

J'ai contacté Cdiscount à plusieurs reprises et suis toujours en attente du règlement de ce litige.
le service lie m'a confirmé que ce problème sera réglé dans les plus brefs délais mais aucun retour depuis 1 semaine.
 "

"Bonjour,

J'ai besoin de la facture de mon produit mais le vendeur n'existe plus!!! CDISCOUNT ne fournit qu'une preuve d'achat et pas de facture.
Il me la faut absolument car mon portable est encore sous garantie et SAMSUNG en a besoin pour les réparations."

"Bonjour,

Hier soir, j'ai voulu commander un écran d'ordinateur. Au moment du paiement, le site me dit que la commande a été refusée car le paiement n'a pas été effectué. Pourtant je vois bien le retrait de 99,99€ sur mon compte.
Ils ont également rajouté dans la commande l'abonnement à 29,99€ alors que j'étais censé avoir 6 jours gratuits, mais celui ci n'a pas été facturé du tout."

"Défaut du téléphone constaté et signalé le 27 Décembre 2020 , appareil renvoyé pour demande de remboursement puis que ce portable a été bloqué 30 jours ,effacement des donnés, obligation de rachat d'un autre portable ,celui a été réparé et veulent me le renvoyé , mais j('ai aucune preuve de la réparation permettant le bon fonctionnement , plainte déposé a CDISCOUNT auprès de litige.fr , actuellement en attente de passage au tribunal ,
Demande faite pour remboursement et des frais de dossier de litige .fr"

"copie de la lettre que j'essaie 'envoyer mais qui n'est pas envoyée par La Poste électronique !
Mme LAMOTHE Dominique
6, rue Taclet 75020 Paris
Tél: 0642594458
dolg@outlook.fr
à Cdiscount.com/SGPN
Service clients-SAVgros électroménager
BP 90200
93472 Neuilly sur Marne
à Paris le 4 février 2021
Commande du 25/01/2021 livrée le 27/01/2021
payée 309,98 € par CB
Réf: 745563636 – 2101250028BWOLD
Four Electrolux ECF6P62X
SAV dossier n° 1964592
Je vous demande de reprendre ce four qui ne fonctionne pas, d'assurer son transport
et de me rembourser.
J'ai téléphoné de nombreuses fois au service client qui me renvoie au service
prestataire Supporter. Celui-ci me répond que je ne suis pas dans le cadre de la garantie
constructeur. Si c'est le cas alors la garantie de conformité ou celle des vices cachés doit
s'appliquer ! Mon appareil est garanti 2 ans sur votre site. Dans une conversation enregistrée votre
vendeur affirme que les dysfonctionnements sont garantis.
Je n'ai rien fait que de prévu pour une prise en mains de l'appareil : j'ai ôté la porte
comme indiqué sur le mode d'emploi puis j'ai voulu la replacer. Impossible !
J'avais pourtant eu un espoir en recevant le 03/02/2021 à 12:18 le message suivant :
« Notre partenaire vous a contacté pour planifier une date d'intervention sur votre produit ELE7332543749713 en panne
sur la commande 2101250028BW0L0.
Nous vous invitons à contacter directement notre partenaire pour toute demande de modification ou pour suivre
l'avancemement de votre dossier. «
Mais ce partenaire ne m'avait pas appelé et en rappelant cela m'était refusé !
Qu'on ne me dise pas que je suis hors toute garantie ! Qu'il s'agisse de
dysfonctionnement, d'un défaut de construction ou un vice caché vous affichez une garantie de deux
ans qu'il vous faut respecter.
Merci de donner suite avant poursuites avec aide juridique.
À Paris, le 4 février 2021
Dominique LAMOTHE"

"Et retour produit refusé
ref Cdiscount : 745563636-2101250028BWOLO
conformément à la notice j'ai voulu essayer de retirer la porte (cela se fait pour nettoyer, là ce n'était pas encore sale, juste pour voir comment on faisait). Impossible de remettre la porte en place, les charnières sont-ellles cassées ?
Multiples appels au service clients qui renvoit sur son prestataire qui refuse le dépannage, je colle ci-dessous sa réponse.
"Je reviens vers vous concernant votre commande 2101250028BW0L0.
La panne sur votre produit ELE7332543749713 ne rentre pas dans le cadre de la garantie constructeur."
D'autre part il est dit que Cdiscount reprend l'appareil pour plein de raisons et même si on change d'avis mais iles ne me le reprennent pas."

"le produit reçu et une contre façon
pourtant j’ai bien contacter cdiscount pour avoir confirmation de l’authentification des écouteur airpods
se qui m’a étais confirme
donc commende passer reçu avec 10jours de retarde et contre façon
je doit de ma poche le renvoie pour me faire rembourser les écouteurs mais je me fait pas rembourser l’envoie
le vendeur et nommer A2 chez cdiscount"

"J'ai commandé en date du 22/10/2020 un sèche serviette sur le site cdiscount. Hier je me rend compte que la partie soufflerie de ce dernier ne fonctionne plus. (donc panne partielle puisque la partie classique fluide fonctionne étant donné qu'il a 2 fonctions). Je prend donc contact ce matin par l'intermédiaire du site afin de déclarer la panne de ce dernier. Ma demande est bien prise en compte et il me demande de retourner le produit défectueux. De ce fait je passe un appel au service client afin de leur expliquer que la panne étant partielle, je souhaite qu'il m'envoie le nouveau produit et que je leur retournerais le défectueux ensuite. En effet vu la période je dirais que le chauffage n'est pas un luxe. La personne me répond qu'il n'est pas possible de procéder ainsi et qu'il faut donc que je retourne ce dernier. J'insiste en lui demandant comment je chauffe ma salle de bain si je leur retourne et sa réponse reste négative car cela n'est pas la procédure. Je demande si je peux contacter un responsable et à nouveau un refus. Franchement je trouve lamentable leur façon d'agir étant donné que cela n'est pas un produit non essentiel.
Que faire"

"j'ai acheté cette carte pour alimenter un porte monnaie virtuel. je devais la recevoir sous deux heures , mais le lendemain, je n'avais toujours pas reçu mon achat.
j'ai donc appelé le service client qui a constaté l'erreur et a envoyé ma réclamation au service concerné en me disant que je devrais avoir une réponse sous 48 h maxi.
j'ai appelé le vendredi pour savoir où en était mon dossier et ils m'ont répondu qu'il était en cours de traitement et que je recevrais ma commande lundi au plus tard.
lundi , je n'ai toujours pas eu ma commande, j'ai donc appelé a nouveau le service client , ils m'ont dit que le delai de traitement était dépassé mais qu'il fallait que je sois patient et que la commande devrait arriver dernier delai mardi cette fois.
Mardi toujours pas de commande , j'appelle donc encore une fois le service client qui cette fois me tient un autre discour, le code m'aurait été envoyé le jour même par mail et que ce dernier se trouvait surment dans mes spams. j'ai vérifié et rien ne s'y trouvait ( précisant que le 23 j'avais fait exactement la même commande et que le code était arrivé dans ma boite mail principale, de plus je suis allé voir au moins 10 fois par jour depuis la commande et je n'ai jamais vu de code arriver) . la personne du SAV m'a donc dit que le code me serait réenvoyé dans la soirée ou au plus tard dans la matiné le lendemain (04/11/20) soit plus d'une semaine après la date d'achat. Ce soir , j'attend toujours ma commande mais je prend les devant pour engager une eventuelle poursuite contre ce site de ve'te en ligne incompétent et surtout maljonnête. merci de votre intérêt . bonne journée ps: numéro de commande cdiscount : 2010281952A7EOP"

"Le vélo est arrivé en carton bien protégé mais je me suis vite aperçu que le protége pédalier etait cassé impossible de le fixer, le cache prise de la batterie sur le vélo a été arraché et le plus gênant est la batterie qui ne charge qu'à 25% alors que le chargeur indique batterie chargée."

"Remboursement effectué."

"Les boutons M/À et volume flottent et n'ont plus leur fonction. Je ne peux plus me servir de cette tablette qui ne s'allume plus. Le vendeur veut me faire faire une intervention moi même . Je ne vois même pas comment ouvrir cet objet. C'est un dialogue de sourd. Je voudrais soit un échange standard soit un SAV."

"Numéro commande 2002200649M7XHI
Bonjour j ai tetourner mon produit au vendeur le 16/03 et le 20/03 le vendeur m’a confirmé qu’il a bien reçu et qu’il a remboursé c discount le montant de 143 euro mais moi jusqu’au aujourd’hui je me suis toujours pas été remboursé sa fait 3 mois que j ai retourné le produit , c discount à prélever les 4 mensualités
J ai essayer dès les appeler plusieurs fois et envoyer des mail sur mon espace client toujours on me dit dans 48 h on vas vous répondre mais j ai jamais eu de réponse sa fait 3 mois que j attends mon remboursement donc merci de me retrouver une solution auprès d eux dans les plus brefs délais"

"J ai acheté sur le site c discount un téléphone Samsung m20 hors je ne trouvais aucune trace de ma commande sur mon compte client , après les avoir appelé ils m ont indiqué que ma commande avait été annulé hors je n aie jamais reçu de mail ou autre pour m en informer de plusmon compte bancaire a été débité .numero de commande : 2005270119Q5YN5 mon compte client: ingrinou33@hotmail.com"

"Bonjour,
Je n'ai jamais commander ceci merci de me rembourser au plus vite. Je ne souhaite pas adhérer à se service se doit être une erreur! Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Anna Rakova
 "

"bonjour, il y a trois ans j'ai acheté a Cdiscount réfrigérateur, four, lave vaisselle etc... si je demandais et payais avec la carte Cdiscount je pouvais bénéficier de 30% de remise sur l'ensemble de la commande. je n'en ai jamais vu la couleur... même après des dizaines d'appels. pour simple réponse on m'a annoncé que j'en bénéficierais lors de ma prochaine commande, et c'est pour cela donc que je me rapproche de vous car depuis trois semaines je me bats avec leur service clientèle car je suis sur le point d'acheter une télévision chez eux a 1100€, je les ai appelé pour savoir si je pouvais bénéficier enfin de mon bon de réduction de 30% et on m'a annoncé que oui et ils me l'ont activé directement sauf que impossible de l'activer sur le site. je les ai donc appelé pas loin d'une cinquantaine de fois en me faisant raccrocher au nez dès qu'ils voient que je perds patience car ils me disent que le bon ne marche pas, il y a un problème technique et soit de payer la totalité de suite et me faire rembourser la valeur du bon par la suite(mais ils ne le feront jamais car c'est ce qu'il c'est deja passé la dernière fois...) ou alors de le garder pour un autre achat ultérieur et la c'est je l'estime du foutage de gueule. je ne sais plus quoi faire...
pouvez vous m'aider? je vous en remercie grandement d'avance."

"J'ai commandé un matelas et jai reçu un rouleau à gazon cdiscount me dit de renvoyer le colis a mes frais et quand il recevront le retour il estimeront si il rembourse ou pas mais je nai pas mon matelas payer 198€"

"J’ai été prélevé pour le service cdiscount ( livraison) et presse à Volonté. Je n’ai jamais donné mon accord ni signe aucun document donnant l’autorisation... visiblement mon numéro de carte bancaire a été enregistré par leurs services."

"Bonjour
Sur leur site ce produit était à la date de l'achat 210 euros et au moment de payer je l'ai payé 249 euros, ils ont annoncé un prix que n'est pas le vrai prix du produit,

"Selon l'article L113-3-2 du Code de la consommation, tout manquement au devoir d'information en matière de prix est punissable d'une amende pouvant aller jusqu'à 3000 euros pour les personnes physiques et 15 000 euros pour les personnes morales"

Donc j'aimerais faire valoir mes droits

Merci et bonne semaine"

"Bonjour,
j'ai acheté un réfrigérateur américain de marque HAIER le 26 juin 2015 avec la garantie sérénité 5 ans, le numéro de commande est : 15062621302TJBV.
Mon frigo fait un bruit anormal, on dirait que l'on tape dedans au marteau qui s'entend a travers toute la maison qui est sur 2 niveaux."

"à peine un mois d utilisation il ne s allume plus écran noir impossible de l allumer réponse très vague du vendeur"

"Erreur de prix sur la switch + 3 jeux 139.99 € et d'après la larticle L121-1 du Code de la consommation ils sont dans l'obligation de me vendre l'article car celui ci a été validé et par la suite ils me l'ont annulé sans rien me dire."

"Bonjours , alors j’ai commende un salon de jardin le 3 avrils à 200€ Je devais la recevoir le 11 avril on et actuellement le 25 avril j’ai déjà appelé 4 fois là service client ( inutile ) biensur c’est 0.70 € la minute une moyenne de 7minute par appelé je vous laisse faire le calcul
Alors le produit serais en rupture et je devrais juste attendre sans aucune date approximative
Le geste commercial c’est un bon d’achate De 10€ pour les faire de livraison

Que faire ?"

"J'ai commandé un lit avec livraison et montage. Quand le livreur est arrivé seul la livraison était notée. J'ai donc refusé le colis.

Depuis cdiscount me dit que le marchand n'a toujours pas indiqué que le colis a été retourné.

J'ai été débité de la somme et aucun remboursement en vu ! Ils se renvoient la balle entre cdiscount et le vendeur."

"Retour accepté par Cdiscount, , enfin remboursé. "

"Bonjour suite à une commande le colis à été livrais à point de retrait mais celui ci à été livrais avec signature a une autre personne que moi donc j ai contacté cdiscount mais cela fait 2 mois qu' il ne veulent pas me remboursé"

"En date du 06 décembre, j'ai constaté sur mon compte un débite de CDISOUNT 33 Bordeaux d'un montant de 1118.99€.
Commande que je n'ai jamais effectuée. je suis cliente sur le site marchands. Et j'ai été victime d'une arnaque que le site refuse de prendre en compte."

"Téléphone reçu avec un défaut d'affichage ce qui le rend non utilisable donc renvoie au constructeur qui ne me la pas réparé pour le motif que le téléphone est destiné au marché asiatique donc je ne peux rien en faire."

"Bonjour,

J'ai commandé en date du 24/01/2019 un pc portable gamer : HP PC Portable Gamer Pavilion 15-bc403nf - 15,6" F à 599.99€.
Cet article faisait la première page du site !!!!
Je souhaite le régler en 4 fois ( je précise que financièrement rien ne bloque au niveau de la banque mon compte).
Le lendemain, ils annulent ma commande en donnant un faux prétexte de 4 fois sans frais non autorisé !!!

En définitive, l'article n’était pas disponible à la livraison mais uniquement dans un magasin Cdiscount vers bordeaux !!!

Je n'ai pas pu recommander cet article; Il est pourtant disponible en livraison nationale au prix de 699.99€ soit 100€ plus cher.

J'aimerai bien qu'a ce jour il respecte leur engagement et fasse le geste commercial de faire cet article au prix obtenu initialement.
Ce tourner vers une autre enseigne, et certainement la bonne solution à ce jour.
 "

"J'ai acheté cet écran qui a fonctionné 3 semaines puis, est devenu rose vif. J'ai appelé Cdiscount, qui m'a redirigé vers ASUS, qui après 1 mois d'échanges par mail, a refusé de me le remplacer à neuf, mais seulement par un écran reconditionné.

 "

"le 14 novembre j'ai été débité de 938€99, 2fois à suivre soit1877.98 €uros.
alors que mon dernier achats remonte à décembre 2017.
j'ai fais opposition sur mon compte mais la somme à bien été débiter le 15/11/18 par cdiscount 33 Bordeaux

je vous ai appeler et envoyer un courrier avec les documents de la banque pour preuve du vol
mais pas de réponse de vôtre part pour linstant
j'attends de vôtre part un remboursement de la somme et si possible une explication du vol de mes données bancaire
merci de vôtre compréhention.

DUTERTRE ERIC
0614360766
dutertre.e@outloock.fr"

"Le drone fourni dans le pack n'est pas du tout le drone indiqué dans le titre du produit. Fausse publicité."

"Comme indiqué sur le site je devrais avoir une remise de 30% si commandé avec la carte cdiscount.( commandé en même temps) et une payement en plusieurs fois.
En effet je était débité en un seul fois et sans la remise."

"J ai commander cette ordi je m ensuis servie 3 fois et il ne charge pas il est défectueux je demande un bon de retour gratuit vue que je l ai commandé sur cdiscount et expédié par ses cdiscount pour réparation on me dis d allee sur le site thomson leur site et en construction je demande un bon de retour et le remboursement total j ai du ouvrire un litige sur paypal A vous de trouvéz la meilleur solution"

"J'ai commander un Ordissimo en date du 1/11/2018,le colis devait être livrés le 5/11/2018.Sur le site C Discount, il est mentionné colis livrer alors que je n'ai rien reçu ? ???C Discount me demande une attestation sur l'honneur ainsi que la copie de ma pièce d'identité, j'ai donc envoyé les documents demandés. CDISCOUNT ma reconta ter par mail, pour m'indiquer que les pièces reçu était illisible ? ??j'ai donc renvoyer les pièces, je précise, que c'est jamais la même personne qui vous répond, d'autre part je les est appelé plusieurs fois sur le numéro surtaxé, j'ai l'impression qu'ils font traîné les choses."

"Bonjour,

Je m en rends compte bien tard.. car la tv est très ressemblante mais en cherchant certaines applications je suis tombée sur le nom du modèle qui n est pas celle commandée.. comment puis je faire?"

"J'ai acheté un smartphone qui n'a pas fonctionné + de 72 h, en faite il ne se charge plus (la batterie).
N° commande 180905151900RL7. Et N° dossier Cdiscount 533 643 48
Malgrès mes divers appels, auprès du service client Cdiscount , ainsi que mes messages avec le vendeur,
ma réclamation reste sans suite."

"Le 12 octobre dernier j'ai la désagréable surprise de voir mon compte PayPal débité à mon insu de la somme de 29 euros pour soit-disant un abonnement auprès de Cdiscount que je n'ai jamais souscrit. Après enquête, il s'agirait d'une case que je n'aurais pas décochée lors de ma dernière commande de deux luminaires passée le 16 septembre. D'après PayPal consulté pour ce débit non autorisé, Il s'agirait d'une pratique courante de la part de CDiscount... et qu'il me fallait me rapprocher du site marchand pour demander le remboursement de ce prélèvement non autorisé et cet abonnement non sollicité."

"Colis 3499354850101.


Bonjour je men suis rendu au dépôt cdiscount à trappes pour récupérer le lit mezzanine que j'avais commandé , en arrivant on me livre un canapé donc j'ia du refusé ce colis qui n'étais pas pour moi.


J'ai appeler votre service client pour refaire une livraison et la dame me dit que la livraison sera faite la semaine prochaine sans faute gratuitement a mon domicile et que un geste commerciale sera fait contenu du préjudice car j'ai louer un camion pour rien pouvoir la transporter.


Le lit est pour ma fille que j'ai en vacances la semaine prochaine donc je ne pourrais pas la faire dormir chez moi.


J'ai rappeler votre service client pour savoir pourquoi la livraison était noter à partir du 19 sur mon compte alors que la première dame me dit la semaine prochaine sans faute. Je suis tomber sur un monsieur très désagréable qui n'a pas voulu répondre à mes questions et qui m'a carrément couper la ligne ce qui est innaceptavle d'autant plus qu'il me dit que aucun geste commerciale sera effectué à part les 9euro de port.


Merci de me répondre au plus vite concernant la livraison au plus vite et concernant un geste commerciale de votre part .


J'ai tout un appartement à meubler et je voulais tout commander chez cdiscount mais vu le service client et la livraison erroné je me pose des questions sur la suite..


Cordialement


Maxime BOUGER"

"Nous avons commandé sur le site cdiscount le 24/04/2018 un certain nombre d’article en prévision d’un emménagement, numéro de commande 180424112235HI9, notre maison étant en rénovation à ce moment.

Or nous n'avons pas été livré du micro-onde, WHIRLPOOL AMW433IX encastrable inox – 22L 750W mais nous avons reçu une tireuse à bière que nous n’avons pas commandée (ci-joint les photos de cet article)

Nous voulons obtenir le remboursement du micro ondes ou sa livraison en bonne et due forme et la reprise de la tireuse à bière"

"débit sur mon compte sans autorisation de 29 euros !!!! et cela sans aucun achat
 "

"J'ai acheté ce téléphone au mois de juin et il est déja en panne .Commande n° 1806282115NT9H0
Le 05/09/2018 17:36:00
je suis en difficulté avec le vendeur Gooweel depuis maintenant trois semaines ,qui ne tiens pas compte de mes attentes et qui me demande de renvoyer le téléphone a mes frais , de devoir attendre au minimum 45 jours et qu'il y a de fortes chances de devoir payer les pièces de rechange !!!
J'ai demandé a Cdiscount (service qualité)de trouver une solution a ce problème car je n'ai aucune confiance au vendeur . J'ai donc demandé un remboursement ou un échange . Mais toujours le mêmes réponses comme vous pouvez le constater dans les copies des messages si dessous."

"Bonjour,
J'ai subi une fraude bancaire et ma banque (Carrefour Pass) refuse de me rembourser… Stipulant que cdiscount est un site securisé ! Cdiscount approuve que c'est une fraude et me dit de me retourner vers ma banque !
J'ai suivi la procédure et de nombreux éléments prouvent ma bonne foi, ils ne veulent rien entendre à mes multiples recommandés et me répondent que le site marchand étant sécurisé, ils ne prennent pas la fraude à leur charge !
(plainte au commissariat, courriers de notre part, courriers de refus, historique de mes commandes chez cdiscount, courriers de CDiscount et relevé carte pass).
En résumé :
- début mai, j'achète pour 29 euros sur le site marchand cdiscount. La livraison est effectuée et je ne dispose d’aucune facture ;
- Quelques jours après cet achat, le service client de Carrefour m'appelle pour m'indiquer qu’ils ont relevé une dépense « anormale » : débit sous la forme d'un crédit de 1288.40 €. Je consulte immédiatement mon compte et constate que le même jour, CDISCOUNT est bénéficiaire de deux transactions : 29€ au comptant et 1288.40€ en crédit. Je n’ai rien reçu correspondant à ce prix et je ne dispose d’aucune facture ;
- Très peu de temps après, je procéde au blocage des cartes bleues ;
- Ensuite j'entame les différentes démarches : plainte au commissariat, courrier au service client puis un deuxième… ;
- L’historique des commandes sur le site marchand cdiscount n’indique aucune de ces commandes correspondantes et ils m'ont répondu qu'il s'agissait d'une fraude, et très récemment que les 1288,40 € était reliés à une autre adresse suivante. Ce n'est pas mon adresse mail, je n'ai jamais déclenché ce crédit.
Je ne vois pas d'issue !"

"J'ai passé commande et ils m'ont accusé réception de commande
ils m'ont envoyé ensuite 1h30 plus tard un sms et un message sur leur site pour me dire que la commande était annulée suite à un problème technique, mais en fait il y avait une erreur sur le prix, l'annonce a été changée depuis (en moins de 2h) et le prix avant remise a même augmenté de quelques 100 euros.
Sur leurs CGV il est écrit :
2.1 Prix des produits et des services
Le prix des produits et des services (hors frais de livraison) est celui indiqué sur la fiche
produit correspondante, accessible sur le Site. Cdiscount se réserve le droit de modifier
le prix de ses produits et services à tout moment, dans le respect de la législation
applicable. Les produits ou services que vous commandez vous seront facturés sur la
base du prix en vigueur sur le Site au moment de la validation de votre commande."

"Prélèvement de 127€ alors qu'aucune commande effectuée depuis décembre 2017. Carte bancaire non enregistré sur leur site et rien n'apparaît sur mon compte Cdiscount aucune commande effectuée où annulée et aucun mail reçu"

"descriptif du produit : "HUAWEI Tablette Tactile - Mediapad M2 10.0 - 10,1" WUXGA - 3Go RAM - Android 5.1 + EMUI 3.1 - Octa Core -ROM 16Go - Wifi " produit reçu avec seulement 2Go RAM"

"Nous étions sur le point d’acheter de l’ameublement (canape, table basse, meuble tv, table à manger, chaises..), ils étaient indiqués 30% de remise avec le code promo 30MAISON sur deux articles (canape et chaises) sur les chaises le code a bien été pris mais pas sur le canapé donc nous décidons d’appeler l’entrée service client, nous tombons sur un commercial qui finalise notre commande avec des remises , nous avions demandé deux adressées de livraison différente donc ils nous propose de faire deux paiement le premier de349€ sans remise ça correspondait à la table à manger, puis un autre règlement de 750€, aujourd’hui nous retrouvons aucune commande sur notre compte cdiscount et quand nous appelons le service commerciale eux n’ont plus n’ont pas tracé et aujourd’hui nous avons été débité de plusieurs paiements qui correspond à tous les articles commandés sans les remises annoncés et personne n’est capable de en nous répondre, les commerciaux nous lisent des trames et finissent par nous raccrocher au nez ! Don au final nous avons été débité mais nous pensons pas recevoir de commande puisqu’ils nous disent ne rien n’a voir dans notre compte "

"Bonjour,
J'ai acheté mon appareil en octobre 2017. Février 2018 la lumière ne marche plus et le plastique de la porte commence a ce décoller.
J'appelle le SAV c disount qui me donne le tel du SAV de ma ville. Le SAV prend mes coordonnées pour une intervention en 24h. Mai 2018 n'ayant pas eu de nouvelle je rappelle pour m'entendre dire qu'un dossier a était déposé auprés de la marque Candy et qu'ils n'ont pas de nouvelle.
Je contacte Candy pour avoir plus d'information et on m'informe que les pièce en panne ne faisaient plus l'objet de fabrication et qu'un remboursement a été effectué le 15/05 en me donnant un numéro de référence.

Je recontacte Cdiscount pour les informer ils me disent que c'est à moi de prouver le remboursement. Je leur explique qu'étant cliente de Cdiscount je ne pouvais pas avoir un document de Candy et que c'était a eux de chercher l'information chez leur fournisseur avec les informations que j'ai pu leur fournir.

Depuis 2 mois c'est la même chose personne du service comptabilité veut me répondre et la réponse par mail est quand vous nous fournirez le document alors à ce moment là nous étudierons le probleme.
 "

"J'ai acheté sur la même commande deux produits sur Cidscount, je précise que les deux produits ont été payés lors de la commande, et le règlement à bien été prélevé sur mon compte.



- Set 6 pièces avec poignée amovible gris

- SILVERLINE Mandrin métallique sans clé



Le premier produit (Set 6 pièces ) ne correspondait pas et donc je l'ai retourné, le site m'a remboursé.

Ils ont apparemment fait une erreur puisqu'ils m'ont retourné un chèque correspondant au paiement du deuxième produit, ce chèque je ne l'ai pas encaissé puisque je me suis dit qu'il s'agissait d'une erreur.

J'ai reçu une mise en demeure m'informant que je n'avait pas réglé le produit, ce qui est faux, la vérité est qu'ils se sont trompé, et je reçois le message suivant :

Sauf erreur de notre part, la régularisation de cette opération n’a pas encore été faite.

À défaut de règlement de votre part, dans un délai de 5 jours, nous serons malheureusement contraints, conformément à la règlementation en vigueur, de procéder à votre inscription, et ce, pour une durée de 5 ans, au Fichier des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers (FICP), dont la gestion est assurée par la Banque de France, en application de l’article L. 334-4 du Code de la Consommation.



Nous vous rappelons que vous pouvez régulariser votre situation par carte bancaire :



Directement depuis votre Espace Client

Ou par téléphone au 0 892 783 334 (0.60 €/mn)



Le site ne donne pas la possibilité de contester ni d'envoyer de message et il est hors de question que je passe 20 minutes en appel sur taxé pour justifié de leur erreur.

"

"Bonjour,
J'ai reçu mon colis N°18050600555TP3P, il était un peu abîmé et les emballages intérieurs bruns écrasés.
Je trouvais le colis bien léger et en effet à l'intérieur il n'y avait qu'une seule pièce ! Je n'ai que la partie "manche" avec la poignée alors que l'aspirateur est composé de 3 pièces principales !
Colis vite expédié, délai respecté mais une seule pièce reçue !
Par contre pour débiter le montant total du produit, il n'y a pas de soucis, cela est fait rapidement ! Cdiscount se paye la tête des gens, de ses clients ! J'ai l'impression qu'ils m'ont envoyé une pièce qui traînait dans un coin dont ils ne savaient pas quoi faire ! Ou peut être un retour d'un client !?
Je souhaite un retour de ce produit et un remboursement immédiat car je crains qu'avec un échange je retrouve le problème du colis fragile, je ne veux plus prendre le risque de recevoir un colis à nouveau abîmé et peut être encore des pièces manquantes ! Je suis dégouttée de cdiscount. J'ai d'ailleurs commandé un téléphone chez eux à cette même date et crains le pire pour celui-ci !
Je veux donc que cdiscount me reprenne ce colis avec remboursement et pas bon d'achat chez eux ou je ne sais quoi ! Fini les commandes chez cdiscount pour moi !
Merci,
Léa"

"Aucune solution"

"Le 02/05/2018, j'ai reçu un email de CD Dicount m'indiquant la livraison d'un produit (Samsung S8 128 Go Silver) que je n'ai PAS COMMANDE. Avec une facture N°45523114 de 499,99 €. CD Discount mentionne un numéro d'une commande N° 168174205 QUI N'EXISTE PAS !"

"La tablette ne s'allume plus du tout "

"Bonjour,

J ai reçu ce matin une notification de paypal pour un achat effectué chez cdiscount de 29€ . Pensant avoir été piratée, j ai supprimé ma carte du compte, et j'ai appelé cdiscount pour savoir à quoi correspondait ce montant,

En fait ils ont SANS mon autorisation reconduit un abonnement : cdiscount à volonté, je leur ai repondu que je n'ai pas été mise au courant et que je n etais pas d'accord, ils m ont repondu que j avais recu un message via mon compte cdiscount et que la periode de retactarétractation etait passée et qu ils ne pouvaient plus l annuler,.

Je leur ai dit que je n avais rien recu sur messagerie Gmail, etant donné que je ne suis pas sur leur site 24h sur 24.... et que je savais même pas que j avais une messqgerie liée à mon comte.

Ils m ont ressortie que c etait décrit dans leurs conditions générales , et n ont rien voulu savoir.

J ai donc ouvert un litige auprès de paypal, l enquête est en cours mais je n'ai pas trop d espoir pour un remboursement.

Grosse escroquerie, je reçois sur Gmail un tas de pub, le suivi de mes commande et comme par hasard rien à ce sujet.... Sachant pertinemment que l on.ne regarde jamais la messagerie cdiscount, ils profitent de ce système pour arnaquer les gens.

Et cerise sur le gâteau, je viens de recevoir une pub de cdiscount à volonté pour profiter de leur offres, j'ai donc voulu me désabonner et surprise je l étais déjà. ....



"

"Commande N° 1801261658KKBZX
Achat de 48 kg de croquettes pour chien, date de péremption "mars 2018"...
Retours marchandises non pris en compte, "cdiscount" me demande d'imprimer les bons de retours (pas d'imprimante) et de retourner les 48 kg de croquettes par la poste... ?!?
Mon chien ne pouvant manger 48 kg de croquettes en 1 mois je demande simplement à ce que "cdiscount" m'envoie un transporteur suite à leur erreur.., erreur qui s'ajoute aux autres... (semaine dernière 96 sachets périmés "Felix" pour chat...) étant handicapé je leur ai précisé mes difficultés à me déplacer (chaise roulante) et que le bureau de poste est à 2 km de mon domicile et devoir faire 3 trajets (12km)...
Bien que la livraison fut faîtes en "Relais-Colis" je ne comprends pas leur refus de m'envoyer un transporteur car l'erreur vient de chez eux et de plus on me demande d'acheter une imprimante pour les bons de retours... après plus d'une heure de conversation téléphonique à 70 cts la minute + appel... "Cdiscount" se comporte incorrectement avec sa clientèle, je demande un transporteur pour le retour ou bien le remboursement des produits concernés. Depuis les démarches effectuées auprès des services consommateur, "CDiscount" me demande maintenant de payer les frais de retour 6.90 €uros... avec une certaine impolitesse au téléphone, communications enregistrées par leurs soins mais inaccessibles lorsque l'on demande ces enregistrements... De plus les autres remboursements pour produits (animaliers) périmés correspondent soit-disant à un geste commerciale de leur part et ne sont pas effectués par virements sur mon compte bancaire mais par "avoirs" sur mon compte "CDiscount"... Le 13/02/2018 "CDiscount" ne veut rien admettre mais insiste pour rembourser mes communications téléphoniques ?!?"

"Quelle ne fut pas ma surprise d’apprendre via un email de la part de PayPal ce matin, le 10 février 2018 à 6h21, que Cdiscount va me prélever de la somme de 19 euros le jour même.
C’est en me connectant à mon espace client ce matin, que je vois un message de leur part datant du 11 janvier 2018 m'indiquant ce renouvellement.
Pour information, ma dernière commande date du 11 janvier 2017 et je me connecte quasiment plus du tout à ce compte.
Ce que je reproche à Cdiscount, c’est de ne pas avoir été informé ni par lettre ni par courrier électronique (sur ma boite email personnel, pas via l’espace client !), comme la loi l’y oblige. Laissant la possibilité au client de choisir de poursuivre ou de résilier un service, et ce de façon claire et compréhensible.
Pour cela, je demande de résiliation de cet abonnement, ainsi que le remboursement de la somme de 19 euros prélevée via PayPal pour la prolongation de ce service."

"Voilà plus de trois mois que mon compte CDISCOUNT a été piraté et l'adresse mail principale du compte détourné.
Malgré un dépôt de plainte auprès de la gendarmerie que j'ai transmis aux services CDISCOUNT mon compte n'est toujours pas supprimé. Je reçois des lettres de relance du service de recouvrement pour des achats fait sur mon compte à mon insu dont je n'ai plus l'accès.

Des dizaines de fois j'ai téléphoné au service client qui n'a jamais supprimé mon compte malgré le pv de gendarmerie que je leur ai envoyé au service usu.compte_cdiscount@cdiscount.com sur leur demande.
A chaque appel au service client je réexplique mon histoire, je souligne le fait que m’on compte est détourné et que n’y ai pas accès pour le supprimer à chaque fois je reçois un mail de procédure me demandant de me connecter à mon compte pour le supprimer, c’est lamentable.

Leur service client est pitoyable et je pèse mes mots alors qu’officiellement au mois de décembre les médias ont annoncé une vague de piratage chez Cdiscount aucune procédure n’a été mise en place pour aider leurs clients.
Je subis leurs appels, leur mail, je paie pour les appeler mais cela ne sert à rien. A chaque appel du service de recouvrement on veut basculer mon appel vers un service compétant et systématiquement l’appel est coupé et je suis fatigué de payer pour n’avoir aucun interlocuteur capable de bloquer ou de supprimer mon compte."

"Photos de vente du produit qui n'ont rien a voir avec celui qu'on recoit.
Sur les photos le smartphone a un ecran incurve mais en vrai rien de tout ca!!!!"

"
Commande N° 1801261658KKBZX
Achat de 46 kg de croquettes pour chien, date de péremption "mars 2018"...
Retours marchandises non pris en compte, "cdiscount" me demande d'imprimer les bons de retours (pas d'imprimante) et de retourner les 46 kg de croquettes par la poste... ?!?
Mon chien ne pouvant manger 46 kg de croquettes en 1 mois je demande simplement à ce que "cdiscount" m'envoie un transporteur suite à leur erreur.., erreur qui s'ajoute aux autres... (semaine dernière 96 sachets périmés "Felix" pour chat...) étant handicapé je leur ai précisé mes difficultés à me déplacer (chaise roulante) et que le bureau de poste est à 2 km de mon domicile et devoir faire 3 trajets (12km)...
Bien que la livraison fut faîtes en "Relais-Colis" je ne comprends pas leur refus de m'envoyer un transporteur car l'erreur vient de chez eux et de plus on me demande d'acheter une imprimante pour les bons de retours... après plus d'une heure de conversation téléphonique à 70 cts la minute + appel... "Cdiscount" se comporte incorrectement avec sa clientèle, je demande un transporteur pour le retour ou bien le remboursement des produits concernés."

"J'ai acheté une table d"appoint chez Cdiscount le 15/12/2017. Cette table était défectueuse: un trou de vis n'était pas à sa place donc elle ne pouvait pas être assemblée.



Commande n°17121514098WIRP "

"Bonjour,
le 31/12/2017 , sept achats cdiscount ont été effectué sur mon compte apriori par le biais d'une fraude de ma carte.pour un montant total de 353,21€ .
59,69€ + 42, 98€ + 36,04€ +50,08€ + 90,49€ +42,98€ +30,95€ total : 353,21€

Je suis sur un compte "NICKEL" qui ne rembourse pas les fraudes effectué par internet et je n'ai pas assurance carte.
J'ai contacté le service client de cdiscount qui m'a dit de passer par mon compte cdiscount pour faire ma réclamation.leur faisant confiance j'y suis aller mais je suis obligé de choisir un N° d'une de mes commandes pour effectuer ma demande alors que cela ne concerne pas un commande mais bien une fraude et des prélèvements de leurs part pour des articles que je n'ai jamais acheter."

"bonjour j ai fais une commande n facture 899720258 pour la somme de 135, 45 offrant au possesseur de la carte c discount a volonté une remise de 40 pour cent sur cette facture
hors je viens de recevoir tardivement un mail m informant que je n avait pas droit.
ça fait la deuxième fois que ça se reproduit
la c est de la publicité mensongère"

"Mise au contentieux pour un produit acheté le 19/11/2017 et retourné une 1ére fois le 25/11/2017, qui mon retourné car il manquait le schéma du blocage, j'ai reçu et retourné le téléphone le 23/12/2017, depuis ils m'ont mis au contentieux pour motif non paiement, alors que je n'ai rien à réglé sinon, voici le paragraphe de leut menace, "Vous ne tenez manifestement pas compte de nos relances et, sans régularisation de votre part, nous nous réservons le droit, conformément à la réglementation en vigueur, de procéder à votre inscription, pour une durée de 5 ans, au fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers (FICP) "
Le pire cela devient du harcelement car entre les maulis et sms de tout les jours"

"Roue voilée sur le vélo.cadeau de noël pour notre fils il essaie le vélo et nous dit c bizarre le vélo il bouge...mon mari regarde effectivement roue voilée et bruit au niveau du roulement."

"J'ai été prélevé d'un montant de 19,00€ sur mon compte bancaire pour un service auquel je n'ai pas souscris.
Ce service sous forme d'abonnement d'1an m'a été facturé sans mon accord, suuite à une commande passé chez CDISCOUNT en 2016."

"Bonjour,
Suite a l'achat de mon mon four auprès de cdiscount en date du 2/10/2017 déclaré irréparable par samsung le 27/11/2017 une offre de solution commerciale a été envoyée par samsung a cdiscount.
Cdiscount m'afirme m'avoir remboursée la somme de 284,99 euros le 3 ou 4 decembre or je n'ai eu qu'un remboursement partiel de 62,54 euros.
Cdisount me demande une attestation de la banque comme quoi la somme n'a pas été virée sur mon compte.
La banque me répond qu'ils ne sont pas habilités a faire cette attestation....
J'ai fourni mon relevé de compte a cdiscount mais ils ne veulent rien entendre....
J'en suis a 9 appels et 15 mails ! Cdiscount n'apporte pas la preuve du virement a ma banque et leur service clients est incompétent, ils se contentent d'envoyer au service comptable incompétent également."

"Bonjour.

J ai Acheté plusieurs produits pour bénéficier de l'offre la rentrée 100 % remboursé.
Je n'ai pas encore reçu les bons d'achat alors qu'il m'a été confirmé que toutes mes pièces ont été reçues et validées.
De plus j'attends le.remboursement d un produit défectueux sous garantie."

"J’ai commandé un lot de 3x 6 bouteilles dont 6 du château Le ferreau. J’ai reçu les 12 autres bouteilles en 1 carton mais celui contenant ces 6 dernières a été retourné à l’expéditeur car endommagé. Depuis, je ne peux joindre Le service client de Cdiscount car ma commande apparaît livrée et il faut contacter un numéro surtaxé pour les joindre. Le site du transporteur TNTet du relais Abricolis me renvoient vers le site Cdiscount .
Je suis dans une impasse.
Ma commande n° 17120520164DDY8 a déjà fait l’objet d’un suivi suite à la fermeture du relais initialement prévu. Depuis c’est du grand n’importe quoi!
J’espère que vous pourrez me venir en aide.
Cordialement"

"Cdiscount me réclame de les rembourser car il considérè que j'ai reçu l'article.


L'article devait arriver en relais colis entre 10 /06/2017 et le 14/06/2017 . malgré 3 déplacement l’article ,n'a jamais été disponible en relais
Nous l'avons du coup"

"Bonjour,

J'ai commandé le 24/11/2017 un iphone 8 sur Cdiscount. Je devais le recevoir entre le 6/12 et le 8/12.
Le 6/12 le point relai prend en charge mon colis et depuis j ai recu qu un mail de leur part :
Commande en cours d acheminement.
J'ai appelé point relai le 12/12 et aujourd'hui ils ne savent pas quoi me répondre. Qu'il faut attendre.
Que dois je faire"

"Bonjour cela fait plusieurs mails que j envoie des mails et ils restent sans réponse. En effet après avoir abîmé mon colis le suivi affiche qu' iI est en cours d'acheminement depuis plusieurs jours et autant vous dire que je suis inquiète car ce colis était destiné un cadeau pour le 14 décembre bref c'est demain . .. Je passe pour une andouille auprès de mon filleul qui ne va pas comprendre pour qu'elle raison il n'a pas ses cadeaux. De plus j'ai du mal à accepter vos non réponses je ne trouve pas ça très commercial et je nhesiterai pas à écrire tout le Bien que je pense de vos services auprès des multiples sites et forums dont je suis adhérente. Alors avant que je perde plus de temps que ce que je n'ai perdu merci de bien vouloir me dire avec exactitude a qu'elle date vos services comptent me livrer mon colis soit disant acheminé vers mon adresse. .. peut être à t il été livré au père noël pensant que c'était pour lui. .. merci d'avance. Bien cordialement commandé 171127223210BII"

"J’ai passé commande le 26/11/2017 sur cdiscount (black friday)la commande devait être livré le 01/12/2017 hors j’ai été débité mais rien.
On me marque en préparation j’ai appelé le 3979 on me dit on vous rappelle attendais 2 jours mais rien.
Ils m’ont bloqué l’accès pour envoyer un mail.
Je leur est même proposé le modèle inférieur mais aucune réponse. Je me retrouve abusé débiter et sans produit.
Que fait la répression des fraudes.
Aujourd’hui je veux mon produit car j’ai payé.
Merci"

"Bonjour,

le clavier est en panne. Il a moins de 2 ans. le produit est garanti 2 ans. il est impossible de faire une prise en charge du produit sur le site car pour cdiscount le produit n'est plus sous garanti."

"commande N°1709151531GM3E3
Cela fait 2 mois que j’ai commandé une enceinte Marschall qui devrait être là depuis 1 mois d’après la date prévue. Je l'ai commandée sur le site Cdiscount et le vendeur est Liyan's. Ce dernier me balade et me ment avec des mails stéréotypés qui stipulent que le colis est arrivé en France, alors que le site 17 track.net le signale depuis un mois et demi en entrepôt aux Pays Bas. Quant à Cdiscount, on ne peut les joindre par mail, car ils me renvoient directement sur le site de Liyan's ou se contentent de me dire que Liyan's m'a déjà répondu (de façon complètement inappropriée)
Je me suis aperçu (trop tard) des évaluations exécrables de Liyan's mais Cdiscount continue de travailler avec, inadmissible."

"Bonjour,
J'ai acquis cet appareil sur le site marchand CDISCOUNT le 06/01/2016.
Celui-ci est tombé en panne courant décembre 2016 et CDISCOUNT m'ont dirigé vers le SAV WHIRLPOOL qui ont alors fait intervenir un réparateur à mon domicile.
Quelques mois plus tard, WHIRLPOOL m'informe que mon produit n'est pas réparable et qu'ils s'engagent à procéder au remboursement intégral de la valeur d'achat de l'appareil dés réception de la plaque signalétique.
Après de nombreux échanges courriel, courriers recommandés et appels téléphoniques, je suis informé par WHIRLPOOL que le remboursement a été effectué sur le compte de CDISCOUNT sous le n° d'avoir 3350074742 en date du 10/10/2017.
A ce jour et malgré mes innombrables relances, le site CDISCOUNT ne m'a toujours pas adressé ce remboursement, sous aucune forme."

"L’annonce était très alléchante, j’ai passé commande. Tout ce passe normalement je reçois ma confirmation par c discount avec ma date de livraison. Aujourd’hui (09/11/17) annulation de la commande pour écoulement dès stock. Cdiscount me propose de racheter un produit mais bien évidemment au prix fort. De mon point de vue, ma commande est actée par l’AR et ils se doivent de me livrer le produit proposé dans le délai impartit!"

"Ma table de cuisson est tombé en panne le 6/10/2017. Je l'ai envoyé le 7/10 chez c dicount. Il l'on enregistré recu le 10 octobre.
Depuis, mes nombreux coups de fil chez cdiscount n'ont rien donné.
Depuis mon envoi, aucunes nouvelles malgré le delai de 30 jours annoncé dans le courrier"

"Mon compte a été piraté le 20 juillet 2017 et quelqu'un a passé commande à ma place, tout en se faisant livré à mon adresse"

"Bonjour, je vous contacte suite à un prélèvement fait par Cdiscount sur mon compte bancaire le 19/10/2017 de 19 € pour un abonnement à "Cdiscount volonté" non souhaitable.
Je n'ai effectué aucune autorisation de prélèvement, je n'ai pas effectué de commande, et je me suis jamais engagé dans un contrat pour cet abonnement.
Numéro de commande 1710190536ODXF4
FACTURE n° 887487088"

"Achat effectué le 17 Juillet (Commande N° 17071714072UG05 ), le produit n'a jamais été disponible au point relais malgré 3 passages. J'ai donc annulé cette commande et remboursé mi Aout. Nous recevons maintenant une facture d’impayé."

"FRIGO RECU LE 17 AOUT 2017 MISE EN FONCTION LE SOIR CAR IL FALLAIT ATTENDRE POUR LE METTRE EN ROUTE LE SEUL SOUCIS CEST QUE LE LENDEMAIN LE FRIGO NE FONCTIONNAIT PAS NOUS AVONS APPELLER UN REPARATEUR QUI EST VENU LE 11 SEPTEMBRE 2017 CE REPARATEUR NOUS A DIT QU IL NE CONNAISSAIT PAS CETTE MARQUE MAIS QUE LE CLAPET ET LA CARTE ELECTRONIQUE ETAIT MORTE FRIGO NEUF FRIGO MORT MEME PAS EN UNE JOURNEE BIEN SUR NOURRITURE PARTI A LA POUBELLE CAR JE VENAIS DE LE REMPLIR TOUS LES SURGELES A LA POUBELLE AINSI QUE CE QUI CE TROUVAIT DANS LE FRIGO;"

"Commande du 28 juin 2017 - Numéro de Commande : N°1706282121XUU3U, ...80,65 € payé par carte bancaire 4X -
Bonjour, voici quelque mois que mon téléphone portable et en panne, il s’éteint en pleins conversation et j’ai du mal à avoir un opérateur l’orque je suis éloigné d’une ville, le capteur d'empreinte ne fonctionne pas, les pages que j’ai vues ultérieurement s'affiche toute seule en somme le logiciel bug. (Voilà pour les problèmes occasionner)
Donc j’ai voulu aller sur le site marchand c'est ce que propose Cdiscount pour les pannes se débrouiller avec les marchands, mais l’impossible d’envoyer un message dans la rebrique, Mon produit est en panne ...la réponse et celle-ci (En raison d’un incident technique, ce service est momentanément indisponible. Nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement et vous remercions de votre compréhension.)
Sauf que cela dure depuis, alors que j’ai relacé le service après-vente 3979 …0,70€/m plusieurs fois et en cette date du 04/10/2017 cela devais être régler par un appel pour prendre contact avec moi c navrant au coût de l’appel."

"Bonjour,
je vous contacte suite à un prélèvement que j'ai constaté sur mon compte bancaire sans permission d'un montant de 19€ par CDiscount (qui date le 26/09/2017).
Je n'ai rien commandé de ce montant donc vous pouvez bien comprendre que c'est vraiment abusé.
On a confiance à acheter chez eux et après on se sent vraiment arnaqué quand il y a ce genre de choses qui nous arrive .
J'exige un remboursement immédiat et d'effacer de leur système mes coordonnées bancaire (les nr de ma carte bancaire) puisque vous ils ne sont pas capable de garder les données sans faire abus."

"Le produit, actuellement affiché sur le site web sur la page (https://www.cdiscount.com/bricolage/sanitaire-salle-de-bain/rousseau-colonne-de-douche-madissa-thermostatique/f-166100106-rousseau4056070.html) est vendu avec une garantie de 5 ans.
La colonne a 4 ans et le mitigeur est en panne (il n''y a plus d'eau chaude qui sort).

Commande n° 1306271435P1RCF
Date : 27/06/2013 14:35"

"Appareil non réparable, sous garantie, en attente de remboursement depuis le 11/07/2017, la somme n'a jamais été crédité.
Ils disent l'avoir fait sur la CB d'achat sauf que celle ci n'existe plus, cela leur a été signalé et prouvé par 2 courriers de ma banque que je leur ai fourni."

"Produits non livrés et délai dépassé
J'ai commandé mon canapé le 6 août avec une livraison entre le 29/08/17 et le 31/08/17 en point relais.
À ce jour toujours pas expédié (08/09/17)à part me dire qu'ils attendent des nouvelles du service expédition , le service client est incapable de m'en dire plus.
Je n'ai actuellement plus de canapé chez moi puisque l'autre a été donné...je faisais confiance à cdiscount et j'ai fait une belle connerie!!!on me mène en bateau et j'en ai ras le bol"

"En date du 21.07.17 j'ai commandé un lit BAHIA adulte avec sommier relevable d'un montant de 249.99 €. Lors de la réception des deux colis constituant le lit, je m’aperçois que le lit est incomplet (manque les lattes, la visseries, le retour du sommer, une planche du cadre de lit etc)."

"j ai passé une commande chez c discount via leur site internet,je l ai payé en espèces au point retrait désigné et eu comme preuve un ticket,dès lors c discount n a jamais validé ma commande et me dis n avoir jamais reçu l argent,or que le gérant du point retrait m en a montré la preuve sur papier,c donc pour ca que je me redirige vers vous dans l espoir que vous m apportiez une éventuelle solution.
Je tiens a préciser aussi que je les ai appelé plus de 4 fois sur un numéro surtaxé de plus et qu il n ont trouvé aucune solution,me répétant toujours les mêmes phrases pré-enregistrée,ils sont incompétents."

"Ayant commandé des chaussures femme montantes led taille 42, payées 22 euros par PayPal , et ne les ayant pas reçues , je fais donc un litige paypal et me fais rembourser les 22 euros le 20 février.
Or, il ya 2 semaines , Cdiscount me demande de régler les 22 euros au vendeur. Je les appelle et leur explique que je n'ai jamais reçu ces fameuses chaussures , mon dossier est étudié et aujourd'hui, le service de recouvrement de Cdiscount exige le règlement des 22 euros pour un produit que je n'ai jamais reçu ..."

"Numéro de commande 1706281732XQYMA.

Passage de la commande le 28.06 avec un délai de livraison au 06/07.
Le 07-07 première demande au service client qui m'informe que la commande est en cours de préparation. Le produit devrait être livré sous quelques jours.
Le 13-07 nouvelle demande au service client qui m'informe qu'il ce renseigne rapidement au service transport pour m'en dire plus.

A ce jour toujours pas de retour de leur part. En passant par le service client message automatique pour me dire que j'ai reçu une nouvelle date de livraison, ce qui est absolument faut car aucune trace de ce mail."

"Commande numéro 1707031918ZD998 . Livraison prévue entre Le 07/07/17 et Le 11/07/17 . Je part en vacances Le 21/07/17 . Nous sommes le 15/07/17 ."

"Piscine recue"

"Bonjour,
Je m'aperçois en souhaitant poster cette réclamation et e lisant les dernières réclamation que je ne suis pas le seul à tenter de me faire avoir par cdiscount!

Voici le mail que je tache désesperement de leur envoyer depuis une semaines sans succès:

"Madame, Monsieur,
Suite à mon entretien téléphonique ce jour avec votre service réclamation avec lequel j’ai enfin réussi à obtenir un mail pour vous joindre, je vous formule de ce fait ma réclamation.
Un produit « pack drone DJI Mavic pro » affichait un tarif en solde à 999euros(voir impression écran pièces jointe).
Après sélection du produit au moment du paiement, le produit est passé à 1299euros(impression écran pièce jointe)
Heureux de m’en être aperçu avant validation du paiement…
Vous comprendrez alors que cette pratique est trompeuse et déloyale confère à l’article L 121-2 de la section « pratiques commerciales trompeuses » du chapître 2 « pratiques interdites et règlementées » du code de la consommation cité en pièces jointes.
Je vous demanderez alors de bien vouloir vous maintenir et m’accorder le tarif en vigueur de 999euros pour ce produit dans la mesure ou votre fournisseur(tomtop) est en mesure de vous le fournir à ce prix au vue des tarifs appliqués sur son site de vente en ligne(pièce jointe). Ce qui prouve ainsi que cela ne vous engage en aucun cas dans une vente à perte.
Ce produit était disponible également dans ces tarifs chez vos concurrents. Mais le temps perdu suite à la confusion de votre service a engendré une indisponibilité de ce produit et donc l’impossibilité d’acquérir ce produit au moment voulu.
Je vous prie de bien vouloir vouloir pratiquer un geste commercial par une réponse favorablement à ma demande.
Bien cordialement,"

 "

"Envoie d'un mail demandant recouvrement de créance pour une commande réglée et remboursée suite a litige paypal, avec lien direct pour règlement."

"Jai commandé une table à manger sur le site de cdiscount au prix affiché de 119€.
Jusqu'àu moment de payer elle était a ce prix meme dans mon panier et tout!! Et quelques minutes après avoir payé je reçoit le récapitulatif de commande et la je vois 199€!!!! Jai donc payé 199€ pour une table afficher à 119!!!
Jai même la capture d'écran et la preuve que la table est bien à 119€!!!!"

"Bonjour à tous. J'espère que quelqu'un pourra m'aider cas le suis perdue. Le 02 juin 17, le commande un lave linge sur cdiscount. J'entre mes coordonnées bancaire... puis avant que l'achat ne soit finalisé, il y a un bug. Ma commande n'est donc pas prise en compte ni visible sur mon compte client cdiscount. Je recommence donc un nouvel essai de commande un peu plus tard, mais c'est impossible cas la banque refuse . En effet, cdiscount à déjà prélevé le montant de cette commande. Après plusieurs appel au service client(qui n'a pas l'air de comprendre grand chose )on ne répond que ce n'est pas possible puisque la commande est introuvable. Je n'ai pas les moyens financier d'engager des poursuites et j'ai vraiment besoin de cet argent . Que me conseillez vous de faire sachant que je débit est bien visible sur mon relevé bancaire. D'avance, merci à tous. P.S, je ne peut pas indiquer la référence de la commande as le n'ai aucune trace de celle ci."

"Produits non reçus puisque le vendeur à indiqué lui meme lors du retrait qu'il avait annulé la commande et qu'il fallait que JE contact cdiscount. Chose que j'ai faite mais entre temps cdiscount à bien prelevé la 1ere mensualité (paiement en 4fois) pour la commande alors que le service client m'indiquait qu'il n'y avait pas de prelevement prevu et surtout qu'ils n'avaient reçu aucune annulation de commande de la par du vendeur (geant casino fenouillet). Et depuis ils refusent de me rembourser en me renvoyant sans cesse vers le vendeur qui est totalement injoignable ou en me demandant d'attendre parce qu'ils ont besoin d'une preuve de non livraison.Le temps passe en attendant...
Numero de commande: 1705151729O9XP4"

"Produit non reçu puisque le vendeur à indiqué lui meme lors du retrait qu'il ne possedais plus le produit et qu'il fallait que JE contact cdiscount pour annuler la commande. Chose que j'ai faite mais entre temps cdiscount à bien prelevé pour la commande alors que le service client m'indiquait qu'il n'y avait pas de prelevement prevu! Et depuis ils refusent de me rembourser en me renvoyant sans cesse vers le vendeur qui est totalement injoignable!
Numero de commande: 1705161137OFH77"

"M'ont envoyé des étiquettes de retour"

"J'ai souscrit en 2015 un service de livraison gratuite pour un an et des la première commande j'ai du payer la livraison et malgré mes réclamations rien n'a été fait.ce service facturé 19€ pour 1 an via PAYPAL m'a été reprélevé sans autorisation en 2016. Malgré ma réclamation et contact téléphonique ,Paypal me reprélèce aujourd'hui cette même somme sans aucune autorisation de ma part.
J'envoie ce jour recommandé avec AR sans grand espoir..."

"j'ai commandé un fauteuil chez cdiscount, Le vendeur Songmics refuse de livrer la corse (la commande avait pourtant été validée avec mon code postal et surtout a été débitée), le vendeur Songmics m'a donc informé qu'il remboursait 89,99 euros à Cdiscount, seulement le problème est que cdiscount ne veut me rembourser que 79,99 euros : il MANQUE 10 euros !

voilà ce que j'ai reçu de cdiscount :
Commande N° 1704211709IYDEA
Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant la commande n° 1704211709IYDEA passée le 21 avril 2017.
Le vendeur Songmics (36542) n’a pas pu vous expédier votre fauteuil de bureau chaise pour ordinateur Songmics .
Je tiens à vous faire part de mes excuses suite aux désagréments que vous avez pu rencontrer.
De ce fait, je crédite votre compte d’un montant de 79.95 € correspondant au remboursement de la somme prélevée sur votre compte bancaire.
Ce recrédit sera visible sur votre relevé d’opérations de carte bancaire sous 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Ce délai peut être allongé en fonction des organismes bancaires et des options de paiement choisies.
J’espère avoir été claire dans mes explications. Je vous informe que notre Service Clients reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Je vous invite à vérifier régulièrement votre espace Client afin de bénéficier des bons d’achat promotionnels avant leurs dates d’expiration.
J’espère vivement vous retrouver prochainement sur notre site.
Cordialement,
Judith
Votre Service Clients Cdiscount.com

pas moyen de joindre cdiscount sans service payant surtaxé !!!"

"bonjour, depuis 15 jours maintenant, j'ai annulé une commande sur le site de cdiscount, seulement lors de cette commande j'ai souscrit à la carte cdiscount qui me proposait une remise de bienvenue d'une valeur de 30% sur mon premier achat. J'ai tenté à plusieurs reprises de téléphoner au service client pour récupérer la valeur du bon d'achat et ainsi, effectuer une autre commande, mais rien n'y fait! les conseillers ne cherchent pas à faire remonter le dossier et ils répondent aux emails que j'envoie en réclamations que "ma demande de réactivation du bon d'achat est en cours, merci de patienter..." et cela fait 15 jours que ça dure... j'ai déjà dépensé 25 euros d'appels téléphoniques surtaxés vers la plateforme et j'ai vraiment l'impression de ne pas être entendu.Banque casino qui est à l'origine de cette remise accordée me stipule que je suis tout a fait en droit de récupérer la valeur de ce bon d'achat pour ma prochaine commande.Pouvez vous faire le nécessaire pour que je sois entendu? la commande concernée est la n° 1704012329EEDJQ ."

"annulation de commande"

"bonjour,

voici le numéro de commande cdiscount: 170307195292YFL
Produit reçu dans un premier temps hors délai, de plus celui ci s'est avéré défectueux (camera qui n'avait plus de rotation pan et tilt)."

"bonjour
j ai commander un plateaux de billard cortex normalement il devait être a la taille du billard et laquer comme sur la photo est pas du tous c est une simple planche qu'on trouve a leroy merlin je l est comme même payer 244 la marchandise ne correspond pas du tous merci cordialement"

"Bonjour, après plusieurs mails envoyé a scepaypalpayline@cdiscount.com pour signaler une transaction frauduleuse et aillant contacté paypal,

la transaction unique O-2YW236052J1376644 est toujours non remboursée sur mon compte. 489.99 EUROS !!

Le Numéro de facture est:

17022002135GCBW-12224-436602138-1-1



Merci"

"Jai commande 10 palettes de maquillage sur le site CDISCOUNT le 27 decembre.
Je nai recu que 5 palettes sur 10 commandees, biensur ce sont les palettes les moins cheres qui mont ete envoyees en 2 colis.
Le 2e gros probleme est que les palettes recues sont des contrefacon de la marque TOO FACED alors que jai commandé des palettes sans marque.
3e probleme : les palettes sont totalement cassees on peut voir que les miroirs et blocs fards a paupieres sont colles au scotch double face, les fards sont casses et les packaging decollés et sali par les fards cassés.
Jai demandé plus de 10 fois le remboursement de cette commande au service clients cdiscount par telephone mais ils me disent toujours de rappeler dans 72h.
Jai envoye une lettre en recommandé le 21 fevrier au service client de Neuilly sur Marne.
Ils ont finalement accepté et mont envoyé ce message :
" un cheque de 71.58€ a ete edité et vous a ete envoye le 24 fevrier 2017"
Nous sommes le 6 fevrier je nai toujours rien recu et aucun remboursement nest prevu sur cette commande quand je consulte mon compte Cdiscount.
Pire, jai recu un nouveau message le 4 mars disant quils ne comprenaient pas ma demande de remboursement !!!
Cdiscount abuse et se moque clairement de moi depuis plus dun mois je suis a bout car je suis adulte handicapee et la somme de 71.58€ est importante.Jai recu la moitie de la commande+ articles casses+ ce sont des contrefacons je pense les denoncer a la DGCCRF mais je craque litteralement car ils essayent davoir le client a lusure avec des mails contradictoires et des demandes de rappels telephoniques a chaque fois.
Jai besoin daide pour recuperer mon du dautant qu'une 2e commande de 32.64€ passee le 29 decembre 2016 est identique meme vendeur BESTOFFER.Commande recue en partie et casses+ contrefaconsToo Faced ce qui est totalement illegal et ils me mettent en danger en menvoyant des copies !!!Que faire pr recuperer 104.22€ au total quand on est face a un MUR QUI SE MOQUE DU CLIENT?"

"Bonjour,
suite a une Commande n° 1701221246Y1SSI - Vendu par CDISCOUNT - Total : 39,99 €, j'ai reçu la commande livrée en deux partie, les plateaux verre en bon état et les pieds une semaine après, qui eux étaient défectueux dans l'emballage, que j'ai donc renvoyé, mais il on préférer me rembourser ma commande complèteapres plusieurs jours et heures d'appel car il ne sont pas capable de me fournir les pieds de cette table.
ils ont le même modèle sur leur site mais sous un autre nom et surtout le prix est différent, il ne sont pas capable de respecter leur engagement surtout pendant les soldes.
étant déjà client chez eux, je suis très déçu et pas prés de recommander sur leur site et le conseille a personne.
cordialement"

"J’ai passé commande le 30/10 pour 2 hoverboards pour le noël de mes enfants.
Je m’y suis prise tôt car j’ai du faire un crédit 4 fois sans frais vu la somme...
Il s’agit d’un fournisseur “ C le marché” (comme il les appelle) Company 99.
Dès que j’ai reçu les colis rien n’allait.
L’hoverboard de ma fille ne correspondait pas à celui commandé et celui de mon fils faisait déjà un “gling gling” dès le déballage.
J’ai donc appelé le SAV de Company 99 et renvoyé les 2 produits.
Après énormément d’appels, enfin, après plus d’un mois ils m’ont renvoyé les colis le 12 décembre pour une commande passée le 30/10.
Je vous passe les détails du problème de l’hoverboard de ma fille qui ne correspondait toujours pas !
Ma fille n’a pas l’hoverboard qu’elle voulait mais au moins celui ci fonctionne.
Mon problème est celui de mon fils le modèle comic Il ne fonctionne plus.
Je tiens à signaler que j’ai même empêché mon conjoint d’ouvrir l’hoverboard pour éviter tout litige (car peu être que la panne est minime).
Impossible de joindre Company 99 et par le biais de Cdiscount non plus.
La Company qui roule ne vend plus rien via le site je suis persuadée que cette boite a fermé.

Aujourd’hui je demande une solution (enfin depuis 1 mois que je demande...)
Un chèque de 53.07€ que je n’ai pas encaissé bien sûr m’a été envoyé en dédommagement..

Je demande une vrai solution !
Peu importe que ma commande est été faite sur C le marché.
Cdiscount doit garantir ses fournisseurs d’autant plus que mes prélèvements ont bien été réglés à Cdiscount et non à Company 99 ou à leur nom de Ste Mobiwheel.
Je suis très très déçu du suivi de mon dossier. Pour le Site de vente n°1 le suivi n’est pas top."

"J'ai acheté un téléphone et ils m'ont facturé 190.99 euros en plus pour un service (Cdiscount à volonté) auquel je n'ai pas souscrit. Je ne sais pas comment me faire rembourser car je ne peux pas les contacter ."

"bonjour , j'ai acheté cette imprimante 3D le 24/11/2016 sous la référence (1611241142C05GS) en suivant des conseil d'un conseiller en ligne en expliquant que je souhaiter fabriquer des objets en 3D box et autre pour créer une micro entreprise donc recherché une très bonne imprimante , je me suis adressé a cdiscount car je possédé la carte pour réglé en plusieurs fois . hors a ce jour cette imprimante me sort de très très mauvais résultats , bourrage de fils , filaments coincés ,
En plus filament propriétaire ce qui ne m'a pas étais spécifié sur le site ou par le conseillé qui apparament n'y connais pas grand chose.
donc je ne peux progresser dans la création de mon mon entreprise car la machine ne fonctionne pas du tout correctement .
Je souhaite m'arranger avec cdiscount pour une reprise de ce matériel inadapté et mal conseillé , en échange d'une autre imprimante plus chère mais je rajoute bien sur le supplément , mais impossible de les joindre , par téléphone (informatique en panne ) par mail pas d'adresse service client .
j'ai pris en supplément une garantie de 50€ qui elle aussi ne sert a rien du tout .
je souhaite juste un arrangement ou je confirme que ce genre de site vendeur sont des gros arnaqueur ...."

"Bonjour, Je viens vers vous pour connaitre la marche à suivre suite à un litige avec Cdiscount. Voila les faits : le 12 janvier je passe commande d'une armoire Varia à 89€ + 10€ de frais de ports. Je monte cette armoire sans problème quelques jours après la livraison. Etant bon bricoleur le montage se déroule sans problème avec une visserie de qualité. Ce week-end, j'ai eu le malheur de voir l'armoire se disloqué et cogné la tête de ma petite fille de 4 ans et demi qui était juste à côté. Elle en ressort avec une grosse bosse. J'ai pu constaté que le bois était de mauvaise qualité avec des vis qui sont passé au travers du bois sur 80% des planches. J'ai des photos des planches de bois ou figure les morceaux détruits par les vis qui sont passé au travers"

"Bonjour,



J'ai passé 2 commandes de 364,73euros contenant des bouteilles de champagne et j'ai le même problème pour ces deux commandes!

Cette commande contenait:

_ 3 bouteilles

_ 4 cartons de 6= 24 bouteilles!

= TOTAL DE 27



Toutes ces bouteilles étaient au même prix de 14,99 euros!

Il y a une erreur sur le bon de commande, les 24 se sont transformés en 12, mais le prix lui reste celui des 24 !!

J'ai passé une autre commande avec facture à l'appuie, qui s'est très bien passée puisque j'ai reçu la totalité de ma commande et on peut constater que LE PRIX des bouteilles est toujours le même: 14,99 euros!



Pour résumer mes commandes auraient du contenir CHACUNE:



_ 3 bouteilles x 14,99 = 44,97 euros

_ 24 bouteilles x 14,99 = 359,76 euros

(et non 12 bouteilles x 14,99 car = 179,88 euros!!)



J'ai fais une réclamation suite à CES erreurs sur MES commandes, on m'a dit qu'une commande interne avait été créée le 25 janvier. Personne ne sait me dire pourquoi, mais celle ci n'a pas aboutie et SURTOUT personne ne m'a tenu informé qu'elle n'avait pas aboutie, j'ai du rappeler, réexpliquer toute la situation plusieurs fois (BEAUCOUP DE FOIS!), à tous les conseillers, qui pour certains on été de mauvaise fois ou très désagréables. Quelle perte de temps pour vous et pour eux!

Ma demande a été renouvelée le 31 janvier et est en attente de validation.



Mais qu'attende-t-ils?



Personne n'est dans la capacité de me confirmer que la demande a bien été envoyée (car l'opérateur qui a fait la manipulation serait, de ce qu'on m'a dit, le seul à pouvoir le faire apparemment, ok MAIS je lui avais demandé de le faire et je n'ai rien reçu!!! Comme le fait que je n'ai jamais été rappelée par leurs services quand tous me promettaient de le faire (et pour certains, on me promet que ce sera très rapide et dans les plus brefs délais... plusieurs jours passent et toujours RIEN!).

Et bien évidemment il n'est jamais possible de parler à un responsable!



Encore une fois on me demande de patienter"

"Bonjour, nous avons déclaré une panne au déballage de notre ordinateur. Nous avons contacté CDISCOUNT puis ASUS qui nous a pris en charge l'ordinateur via les pays bas. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de CDISCOUNT malgré plusieurs relances. J'ai contacté ASUS qui m'a confirmé avoir procédé à l'édition d'un avoir pour CDISCOUNT et je n'ai toujours rien de leur part. Commande n° 1612221321OZ7IX JOUVENT CHRYSTEL email : jcfm030@orange.fr."

"Bonjour

Avant de passer ma commande j'ai demandé par l'intermédiaire du tchat cdiscount si l'apple watch vendus sur leur site était une version 1 ou 2.
La réponse a été "rassurez-vous c'est une serie 2"
Réponse que j'ai bien évidement imprimer et bien garder
Après réception il s'avère que c'est une série 1
Donc il y a tromperie sur la marchandise"

"Commande faite le 04/12/2016

"Commande expédiée" soit disant informatiquement le 29/12/2016 après de multiples relances.

Aucune info depuis.

Colis introuvable sur le suivi colis du site proposé.

Fait miroiter un geste commercial pour garder la commande des clients = manipulateur !

Encaisse dès le 1er jour et n'envoi aucun colis : vendeur voleur et crapuleux c'est une honte !"

"J'ai un problème d'allumage avec une TV Panasonic LED TX-55C320E, achetée par monsieur Wilfried Dupouy des Etablissements Dupouy SBCC département Levalois, le 8 janvier 2016, numéro de commande 1601081155CEFS8 CDISCOUNT ( voir pièces jointes ).

Lorsque j'appuie sur le bouton "ALLUMÉ' de la télécommande ou directement de l'écran, la petite LED rouge clignote 7 fois à 1 seconde d'intervalle, puis la lumière se fige pendant une seconde, et enfin se remet à clignoter indéfiniment toutes les 0,5 secondes.
L'écran ne s'allume pas du tout.

Comment puis-je faire jouer ma garantie ? Cela fera un an jour pour jour demain.

Merci d'avance pour votre aide,

Dans l'attente,

Christophe Gréaux"

"J'ai acheté une TV Philips 43PUS6401 une première fois le 17/09/2016. Cette TV a rendu l'âme après seulement 1 heure d'utilisation lors de la mise à jour d'Android TV. J'ai effectué un retour pour panne au déballage auprès de Cdiscount en promettant de racheter le même produit (pensant que le problème était un cas isolé). J'ai donc respecté ma parole en commandant à nouveau cette TV le 30/09/2016.

J'ai remarqué que le TV avait déjà été utilisée et mise à jour, et les plastiques de protection étaient décollés. J'en ai fais part à Cdiscount dans un commentaire du 11/10/2016 qui n'a pas été validé (comme par hasard...). Malgré cela, la TV avait fonctionné au démarrage donc c'était déjà ça. Je l'ai utilisé une heure environ histoire de bien la tester ("jurisprudence" de la 1re TV...). Ensuite, je l'ai accroché à un support mural pour aller dans une chambre qui ne possède pas encore de lit. Dès lors, je l'ai débranché comme le stipule le manuel et elle est restée débranchée plus de deux mois dans une chambre inutilisée jusqu'alors.
Ma compagne voyant cette TV inutilisée m'a proposé le 16/12/2016 de la brancher sur pied dans une autre chambre, en attendant. Sauf que voilà, la TV est "morte" pendant qu'elle était débranchée dans l'autre chambre. Elle n'a jamais voulu redémarré. Au total, je ne sais pas si mes deux TV Philips ont vécu 3 heures de temps...

J'ai donc contacté Cdiscount pour faire fonctionner la garantie légale de conformité ou celle pour vice caché. Philips m'a indiqué avoir des soucis techniques avec les blocs d'alimentation mais refuse de faire un papier pour l'avouer (ça peut se comprendre). Comme le stipule l'article L211-10 du Code de la consommation ou les articles 1641 à 1649 du Code civil, je peux me faire rembourser totalement le produit à partir du moment où celui-ci représente un inconvénient majeur pour moi, ce qui est le cas après 2 TVs mortes sans être utilisées. Cdiscount refuse de respecter la loi, d'où mon litige..."

"Bonjour

J'ai réalisé une commande pour une tablette lenovo tab2 en réduction le jour du black friday à 109.99€.
La commande a bien été validée (mail à l'appui).
Quelques jour plus trad, je reçois un mail m'indiquant que le produit est en rupture de stock et Cdiscount me propose de m'envoyer un produit avec une référence similaire (même tablette de couleur différente).
J'appelle le service client pour valider cette nouvelle référence. La conseillère valide la nouvelle commande et m'indique qu'un mail me sera envoyé avec une nouvelle date de livraison.
Je reçois un mail avec une livraison au 07/12.
Aucune livraison le 07/12, je contacte donc le service client pour avoir des information et m'indique escalader l'information et que ma tablette sera bien livrée.
Le 10/12 je reçois un mail d'annulation de ma commande ...
Afin de vérifier, je me connecte sur le site de Cdiscount est la tablette est bien disponible sur le site. Elle n'est malheureusement plus au prix du black friday mais disponible. Je ne comprends pas.
J'aimerai avoir un retour pour réceptionné ma tablette au prix mentionné lors du blackfriday (109,99€)"

"Je ne peux pas annuler moi-même l'abonnement Cdiscount à volonté alors que sur le site ils disent que je peux - soit-disant - gérer l'abonnement !... Mensonges..."

"J'ai été recredité du montant sur mon compte."

"2 articles non présents dans mon panier au moment de la validation ont été transformés en commande. Je n'ai jamais pu annuler celle-ci et elle m'a été prélevé et livrée.

"

"Commande passéee dans le cadre du Black Friday dans la nuit du 25/11 au 26/11, la commande m'est confirmée le matin du 26 suite à mon rappel.
Le 29/11 commande dite annulée :
-par mail : refus car on me demande de repasser commande via systeme 3Dsecure (déjà fait et avec succès - procédé par obligation)
-sur mon espace : Commande marquée "Annulé à votre demande"
Or ceci n'est pas le cas. Mes autres commandes sont, elles, honorées.
Dans le même temps, je m'aperçois que - comme par hasard - l'article n'est plus disponible depuis le 28/11 et ma commande annulée pile à la fin de l'offre !!"

"J'ai fait livrer une commande de jouets de Noël au domicile de ma belle-famillle, via TNT.
Le colis est arrivé mal fermé et scotché sans la moindre minutie et ma petite nièce a vu de ce fait avant ouverture l'un des cadeaux de sa liste au père Noël, c'est dire !
A plus de 230 euros la commande c'est inadmissible."

"Numéro de commande : 15011220058ZY2H
Bonjour, le lave linge est tombé en panne il y a quelque mois, il est encore sous la garantie constructeur. J'ai donc contacter HAIER, qui m'a envoyer un technicien a domicile, et qui a déclaré le lave linge irreparable. Ainsi HAIER m'ont envoyer par mail un 'formulaire d'accord de retour produit' pour pouvoir échanger le lave linge avec le revendeur C discount. Au telephone C discount me disent de leur envoyer le lave linge par un point retrait à mes frais. Mais j'estime que c'est a eux de payer les frais de retour. De plus impossible de les contacter par mail via mon compte. Au telephone ne veulent pas me donner leur mail pour leur envoyer ce fameux formulaire d'accord."

"Commande n°16101612310HCU6
J'ai commandé un jouet ou il y avait une offre "avec l achat de ce produit un jouet éducatif offert". Or je n'ai pas reçu le jouet offert. Lors de ma commande lorsque j ai vu cette offre je me suis dit que j allais avoir ce jouet automatiquement avec ma commande mais non. J ai alors appeler le service client en leur expliquant le cas et on aurait du me rappeler pour me donner ce que je choisissait mais par surprise j ai reçu un mail de refus " comme c est un oubli de votre part vous n aurez rien". J ai donc rappeler le service client et ils me disent que je n aurais rien car j aurais du m inscrire. Mais il n y a aucune inscription à faire ( j ai refait une tentative ). Et avant ça on me dit que j'aurais du cliquer sur l offre mais rien n était indiqué sur leur site à part l offre. MAIS aucune démarches à suivre pour bénéficier de l offre. Donc j'aimerais savoir comment me retourner contre eux. Merci pour vos réponses."

"Lors de l'achat, il y avait une opération 40% remboursés en 2 bons d'achats pour les abonnés à Cdiscount à volonté. J'ai bien reçu le premier bon d'achat de 20% en août, et j'attends toujours le 2ème."

"j'ai renvoyé le portable suite a une panne qui concernait le connecteur pour brancher le fil de charge et j'ai remarquè que la batterie ne tenait pas la charge etant donné qu'il y avait un probleme avec le connecteur je me suis dit que c'était certainement du a ça. Apres plusieurs appels au numero 3979 a 70cts la minute et des mails envoyés aux vendeurs phone and phone on m'annonce que pour reparer la vitre et la batterie je devait payer 89 euros sinon il me le renvoyer en état j'ai eu beau leur dire que c'etait pas la panne que j'avais decrit par papier et que la vitre n'était pas casser. Aujourd'hui je ne sais pas quels sont mes recours en sachant que j'ai une garantie de 6 mois et que j'ai renvoyé le portable le 7 septembre le numero de commandes est le 16053113136JU8P"

"J'ai enfin reçu un colis en état au bout de la troisième livraison.
"

"J'ai commandé un meuble le 18 août avec d'autres articles . J'ai reçu le reste de ma commande mais ils ne mont pas envoyer mon meuble. Et quand je demande d'être remboursée on me dit que c'est pas possible car commande trop ancienne !!"

"Le Colis est marqué livré sur Chronopost mais je n'ai rien reçu"

"L'ordinateur est en panne. Il reste bloqué sur un message d’erreurs et ne veut pas se lancer"

"commande non reçu, le service client ma remboursé la somme de 59,90 ! a ce jour je recois des mail du service contentieux me reclamant la somme remboursé par eux meme ! j'ai contacter a plusieurs reprise par telephone le service contentieux ainsi que le service client qui se rejete la balle en disant que de leur coté tout est en régle ! sauf que encore le 14/09/2016 je recois un email m'informant que si je ne paye pas la somme de 59.0 je vais etre fiché au FCIP !!!

je l'est est appeller encore ce matin en leur expliquant tjrs le meme discours il se renvoyer la balle !! que faire il ne le savent pas eux meme ! le service contentieux me dit ne tenait pas compte des emails... sauf que le 17/09 il vont me ficher FCIP !!! j'ai meme voulu leur rendre la somme qu'il m'avait eux meme rendu et le service contentieux me dit non vous ne devait rien !! svp j'ai besoin d'aide pour cloturer ce probleme ! merci beaucoup."

"Recu ouvert non neuf deja utilisé et le telephone bug plusieurs fois

cdiscount aucune reponse et le vendeur Fleuron trop d'attente a fait attendre pour que ca depasse 15 jours aucune retour possible

delai depassé"

"Bonjour,
J'ai acheté un téléphone le 29 juillet sur le site cdiscount depuis mardi 06 septembre le téléphone ne démarre plus j'ai donc contacté cdiscount qui m'a donné les coordonnés d'un réparateur agrée, le réparateur m'apprend que la réparation risque de me couter 220 euros car il s'agit d'un téléphone reconditionné alors que le téléphone m'a été vendu comme neuf."

"En date du 26.08,j effectue une commande aupres de cdiscount de produits electromenagers pour laquelle je ne recois aucune validation sur mon adresse mail.En consequence,le lendemain je contacte le vendeur par telephone qui me certifie que ma commande n a pas ete validee(donc paiement non enregistre)et valide cette derniere avec paiement par CB ( 4 x sans frais ).Quelques jours apres, je constate que ma CB a ete debitee 2 fois,donc j appelle le service client qui me donne la demarche a suivre pour un remboursement (il ne voit pas apparaitre 1 des 2 montants debites).Le jour de la reception des produits , il s avere que tout arrive en double.Je comprends que ma commande a ete enregistree doublement (le 26 et le 27).Je contacte le service client le 07.09,qui decouvre miraculeusement cette fois ci,qu effectivement la commande a ete passee 2 fois sur 2 adresses mails . La 1ere , j ai commis une faute de frappe lors de l orthographe de mon nom ( brigtte.dedieu@yahoo.fr ) , ceci le 26.08 et la deuxieme par telephone avec mon adresse mail exacte ( brigitte.dedieu@yahoo.fr ) , ceci le 27.08.Donc,effectivement , il y a eu erreur de ma part lors de la composition de mon adresse mail,mais l ors de mon appel du 27 ceci ne m a pas ete signale,alors que le 07.09,une conseillere a bien visualise mon inattention.Je pense en consequence,qu il y a eu aussi erreur de la part du site marchand . De mon cote , je ne pouvais m en apercevoir,la premiere adresse mail n existant pas,je ne pouvais avoir confirmation de la validation.En consequence,frais de port factures pour les 2 commandes ( ceci etant considere comme une retractation). Je demande juste que le vendeur admette qu il y eu inadvertance des 2 parties et me rembourse les frais de port de la commande retournee.De plus le site vient de m annoncer un remboursement de 10,35euros ( montant d un article avec deduction du 1er paiement des 4 traites).Cherchez l erreur?Les numeros de commande sont:1608261442POFJP puis1608271014PSMJ9
 "

"Bonjour j'ai annulé ma commande 1608272136PWMUH Cdiscount a confirmé son annulation mais c quand même débiter la somme de 24,98€ . Impossible de les contacter donc je fais appelle à vous pour être remboursé intégralement sur mon compte bancaire. Cordialement"

"Tout d'abord je vous précise qu'il s'agit d'une panne de cet appareil acheté avec la garantie "Sérénité" de 5 ans. C'est appareil est tombé en panne le 7 Juillet 2016. Après mon appel du 8 juillet au numéro donné dans le contrat de garantie, un technicien est déplacé pour la première fois le 26 Juillet et diagnostique une panne de moteur. Le moteur a été changé le 5 Août sur site. Le 16 Août cet appareil est de nouveau en panne. Depuis le 7 juillet je suis donc sans frigo. De plus c'est par deux fois que j'ai perdu le contenu intégral de mon frigo et de mon congélateur. Je n'ai pas chiffré le préjudice subi en terme de perte et de non jouissance de mon frigo pendant tout l'été (ainsi que les demi-journées de congés pour recevoir le technicien occasionnant un perte de salaire).
Le numéro que j'ai composé me met en contact avec la Société INDESIT (numéro payant au passage). J'ai été très patiente jusqu'à mon appel du 16 Août, où je constate qu'il n'y a eu aucun suivi du dossier. Malheureusement ce constat s'est confirmé lorsque la Société me rappelle pour m'informer que la pièce commandée doit arriver dans les 15 jours. Visiblement ils n'ont pas enregistré la réparation du 5 Août. Depuis lors c'est un dialogue de sourds. Ils veulent à nouveau déplacer un technicien pour remplace "LA PIECE". Personne ne sait de quelle pièce il s'agit, puisqu'un deuxième diagnostic n'a pas été effectué. Je les ai rappelés aujourd'hui 26 août. Ils campent sur leur position. Par la suite j'ai contacté le service client de C-Discount (en ligne). On me donne un numéro de dossier et sur le site il est indiqué que je dois renvoyer le produit rapidement selon la procédure envoyée par mail. Or je n'ai reçu aucun mail de la sorte. J'ai juste reçu un mail d'enregistrement de ma réclamation avec le numéro de dossier. C-discount est injoignable par téléphone ou par mail. On peut déposer une réclamation et ensuite c'est le trou noir. Je suis choquée par le non respect du client."

"j'ai commander un casque ils on effectuer lepaiment mais il me disent sur mon compte il ya aucune commande en cours c'est normal?"

"Bonjour merci d'avoir publié mes réclamations

finalement grace a la direction générale des fraudes de ma région, je reçois mon VTT demain par transport géodis

bonne chance aux personnes qui ont soucis avec Cdiscount et qu'ils arrivent a avoir gains de causes"

"Commande N° 1607241336IWNT1
Réclamation : demande de remboursement immédiat sur compte bancaire
Unité centrale reçue le 29 juillet mais ne fonctionne pas (pas de disque dur...)
Confirmation de la panne matérielle par le service technique HP qui préconise l'échange via le vendeur Cdiscount"

"J'ai fini par étre rembourser apret avoir téléphoner et envoyer 30 Email tous les jours pendant 2 mois "

"J'ai éter rembourser, apret avoir telephoner et envoyer 30 Email/Jours pendant 2 mois"

"j'ai reçu ma commande mais déçu de l'article donc renvoyer le lendemain en attente du remboursement mais toujours rien.

N commande : 1607241747IYF19"

"Madame, Monsieur,
CDISCOUNT a eu la l’amabilité de m’accorder le retour de marchandise après de multiples explications avec leurs services.
J’ai donc reçu le 14 juin dernier un mail décrivant la procédure à suivre pour effectuer le retour.
J’ai le 14 juin immédiatement suivi les consignes relatives à ce retour, impression sur étiquettes autocollantes de qualité, collé ces dernières sur les différentes faces du colis, courrier comportant les informations client collé sur l’emballage . Il m’est demandé dans le message d’attendre l’appel du transporteur pour l’enlèvement du produit. Je n’ai à ce jour jamais été contacté par un transporteur. CDISCOUNT dispose de toutes mes coordonnées téléphoniques, puisque que je reçois les SMS CDISCOUNT sur mon mobile et que mes coordonnées téléphoniques domicile et boutique de mon épouse sont dans leurs fichiers ayant déjà été contacté sur ces numéros. Le transporteur ou cdiscount n'a pas traité ou pas pris en compte ce retour colis. Je viens de recevoir un mail m’indiquant que le délai de retour est dépassé et que je doive m’acquitter du montant auprès d’un cabinet de recouvrement !
Mail CDSICOUNT
• Coller sur le carton servant au retour le numéro avec le code barre joint ci-dessous (vous pouvez, si vous n'avez pas d'imprimante écrire lisiblement le numéro de retour sur le carton).
• Protéger l'emballage d'origine de votre colis et surtout ne rien inscrire sur celui-ci.
• Restituer l'ensemble du colis d'origine : pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, etc.
• Joindre un courrier comportant vos coordonnées exactes, et rappelant votre numéro de commande.
b. Attendre le passage du transporteur qui vous contactera pour l'enlèvement du produit."

"J ai fais la bêtise de commander un réfrigérateur américain au direct avec un conseil à qui j ai donné mes numéros de carte au passage"

"j'ai passé commande le 18/06/2016, d'un tracteur à pédale pour enfant, les délais de livraison était annoncé entre le 12 juillet 2016 et le 19 juillet 2016, le 16 juillet n'ayant aucune nouvelle, j'ai contacté le service client, qui m'a répondu, que c'était en cours de préparation, à ce jour après plusieurs réclamation sur leur site et sur facebook, je n'ai aucune réponse concrete, nous sommes le 26 et cette commande était pour l'anniversaire de mon fils aujourd'hui.."

"Voilà mon problème. J'ai passé une commande à cdiscount début avril 2016 pour une machine à laver.Le numéro de commande est la 1604101026WP2TH. (J'ai pris le compte de mon frère pour commander). La machine est tombée en panne il y a plus de trois semaines. Le technicien est passé une première fois, il m'a dit que c'était la cuve qui était HS. Il me confirme revenir dans deux semaines, une fois qu'il aurait reçu la pièce pour la changer. Deux semaines plus tard, il revient mais me dit ne pas pouvoir changer la pièce car il est seul. J'appelle alors le SAV qui me dit que le technicien était censé enlevé la machine pour l'emmener à l'atelier pour réparation. Je lui ai bien expliqué que l'on ne m'avait pas fait part de tout cela. Elle me dit qu'il faudra que j'attende trois semaines de plus pour récupérer ma machine. Je veux bien être patiente mais laver du linge avec enfants en bas âge, c'est plus que compliqué. De plus, je me retrouve avec des notes de laverie énormes à cause d'une machine qui est tombée en panne au bout de deux mois. J'ai alors contacté discount pour qu'il me rembourse la machine. Trouvant que le procédé du SAV n'est pas correct du tout( ne pas prévenir les gens sur ce qu'ils doivent faire), sans parler du technicien qui n'est pas très sympathique. Je suis toujours en attente de la réponse de cdiscount pour le remboursement mais aucune nouvelles. Je vous remercie de faire ce que vous pouvez."

"Plus de nouvelles de votre part. Problème en partie réglé avec Cdiscount."

"produit non recu dans les delais.donc je demande remboursement.mais depuis ma demande pas de remboursement ."

"Comme beaucoup j ai commandé des jouets sur cdiscount à un prix dérisoire. Comme j ai vu la banniere 95% je n ai pas fait attention plus que cela et j etais ravie de faire une affaire.
Malgré une commande prise en compte puis validée et DEBITEE cdiscount et same toys refusent de nous livrer. La boutique a meme courageusement fermée depuis !!!
L erreur n etait pas spécialement manifeste en période de soldes donc nous devrions etre livrés."

"ayant gagné un bon d'achat de 100 euros, je commande 3 produits, pour un montant de 104 euros, je valide le bon d'achat, cela faisait 4 euros, pareil, en validant la carte bleue, cela faisait 4 euros (j'aurais du faire une capture d'écran, mais je ne sais pas faire !!!), mais en réalité quelques jours après, je me suis aperçue qu'ils m'avaient débité 104 euros, j'ai appelé le service client, ils n'ont rien voulu savoir !!!!"

"J'ai acheté un collier présenté comme étant de l'argent 925 millièmes et de la marque Guess.
Or je viens de m'apercevoir qu'il s'agit d'une contrefaçon.
En effet il s'agit d'une pâle copie en métal argenté sur laquelle figure le nom de la marque mais sa's comporter les caractéristiques propres de la marque."

"Chaine et pendentif de taille enfant au lieu de la taille adulte, matière certifiée comme étant de l'argent 925 millièmes or ce n'est pas le cas.
Aucun poinçon caractéristique de l'argent existant.
 "

"J'ai reçu un mail de CDiscount le 13/07/2016 m'envoyant sur un lien pour refaire un payement en ligne, car le payement que j'avais effectué le 03/07/2016 n'a pas pu être enregistré suite à un avis défavorable de ma banque;
J'avais réglé comme d'habitude avec une E carte bleue Visa LCL et je ne comprenais pas pourquoi ce refus.
Je contacte ma banque qui m'informe que suite à de nombreuses fraudes à E carte bleu, le seuil est plafonné, mais il ne pense pas que plafond soit aussi bas et me demande de refaire le payement par E carte bleue en pensant que c'était peut être un problème de serveur.
Je paye donc une seconde fois avec E carte bleue sur le lien envoyé par CDiscount et malheureusement le payement est refusé avec mention seconde tentative.
Je rappelle à nouveau ma banque qui me dirige vers le service technique internet LCL au 09 69 36 30 30
La personne me confirme également que suite à de nombreuses fraudes à E carte bleu Visa se réserve le droit de plafonné les retraits entre 200 € et 1000 €. Le prix du téléviseur étant de 999 €, il me conseille de payer avec ma carte physique (la vraie)
Mais impossible de refaire une tentative et régler avec ma vraie carte bleue, car CDiscount c'est permis d'annuler ma commande soit disant sur ma demande alors que je n'ai jamais demandé l'annulation de cette commande.
Ma commande est : N° 1607032006ECGVC.
 "

"Lave linge tombé en panne le 7 juillet 2016 donc sous garantie, après plusieurs intermédiaires nous obtenons un RDV et un réparateur doit venir le 15 juillet; par contre on nous prévient que le service (déplacement + main d'oeuvre) sera facturé 79 euros. Est-ce légal ? Merci"

"Bonjour.
Le 27/06/2016 je commande un galaxy a5 2016 rose devant être livré le 29/06/2016 par chronopost depuis le 29/06/2016 au soir sur le site de suivi de livraison de chronopost le colis est marqué livré alors que je n'ai rien reçu du tout et pourtant j'étais présent à mon domicile toute la journée j'ai envoyé une attestation sur l'honneur comme quoi je n'ai pas été livré le 30 juin à cdiscount et depuis je n'ai aucune nouvelle à chaque fois que j'appelle le service client on me dit de patienter j'ai envoyé une mise en demeure qui reste à ce jour sans réponse en sachant que selon la loi il incombe au vendeur de prouver que la livraison a bien été faite. n° de commande 1606271439CQMEG, référence de litige 30719196"

"Cdiscount nous a rembourser notre commande. "

"colis recu"

"J'ai acheté ce produit chez cdiscount, il n'était pas indiqué sur le site que c'était un vendeur particulier qui vendait le produit. Je l'ai reçu, et il ne fonctionnait pas. J'ai donc contacté cdiscount. J'ai automatiquement été dirigée sur la messagerie du vendeur, via le site cdiscount. J'ai expliqué mon problème au vendeur, celui-ci m'a demandé de lui envoyer une vidéo du produit. C'était le 15 juin. Depuis, nous n'avons plus aucune nouvelle, malgré qu'on l'ait relancé plusieurs fois. Le vendeur s'est volatilisé, et nous avons cet article défectueux sur les bras. Bien entendu, la somme de 188 euros a été débitée ! J'ai contacté plusieurs fois cdiscount par téléphone, ceux-ci m'assurent qu'ils s'occupent du problème (après m'avoir tenu plusieurs minutes sur la hotline payante), mais ils ne font rien, nous en sommes toujours au même stade. Je suis scandalisée, c'est de la malhonnêteté. Que devons-nous faire ?
Nous sommes le 7 juillet, à ce jour cdiscount n'a pas daigné traiter l'affaire, nous avons toujours cet article en panne en notre possession, et personne ne bouge pour nous donner la marche à suivre pour un échange ou un remboursement. Nous avons utilisé plusieurs fois la hotline pour les joindre, à chaque fois nous avons été longuement promenés, et il nous en a coûté 22 euros de communication téléphonique ! Honteux !!"

"J'ai commencé de passer une commande…conditionnée par l'acquisition de la carte CDISCOUNT…le processus de demande de carte s'est interrompu en cours de route…raison technique…mais la commande a été prise en comte…j'ai demandé ce que je devais faire…pas de réponse…j'ai vainement essayé de les contacter en suivant le cheminement demandé mais chaque rubrique renvoie à une autre et on tourne en rond à l'infini…j'ai essayé d'annulé la commande…impossible…"

"Bonjour j'ai acheté une imprimante Epson sur le site cdiscount, elle a fonctionné une fois ensuite au bout de 3 semaines elle a commencé à avoir des problèmes, depuis le mois de décembre date à laquelle j'ai reçu le produit elle part tout le temps en réparation et à chaque fois on me la renvoie elle fonctionne une fois et rebellote je la renvoie en réparation juste pour dire que l'imprimante passe son temps en réparation."

"Cdiscount a livré un nouveau four, sans frais, et nous a présenté ses excuses. "

"Bonjour
Suite à ma précédente reclamation ai reçu ce mail 379 € remboursé en bon d achat sauf qu ils ont gardé les 39.90€ et 19.90€ .ils m ont prélevé 438€ En tout .comment faire pour qu ils me rende tous ce qu ils m ont volé? Est il possible de porter plainte?
Merci

Commande N° 16061020408ZYLC

Bordeaux, le 18/06/2016

Bonjour,

Nous venons de prendre connaissance du retour de vos produits SIE4242003602355.

En conséquence, nous créditons votre compte client d'un bon d'achat d'une valeur de 379,99 € correspondant au montant des produits retournés (produits associés inclus).

Ce bon d'achat, valable 1 an sur tout le site CDISCOUNT, est disponible ou convertible en valeur numéraire en ligne.

Retrouvez tous vos bons d’achat et leurs conditions d’utilisation sur votre compte en ligne dans Mes bons d’achat.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Votre Service Client
Cdiscount"

"Bonjour' ai commandé le 11/06/16 un lave vaisselle Siemens a 379€. sur c discount commande n=° 16061020408ZYLC
Avant de payer plus de points relais gratuits mais une livraison à domicile de 39.90€ + 19.90€ de livraison gratuite pdt un an??? Soit un total de 438€. Voyant cela je vide le panier pr annuler la commande.cdiscount me confirme que mon panier est vide.le lendemain 11/06/16 un mail me confirme que ma commande à bien été enregistré! Alors qu a aucun moment je n ai validée cette commande-ils se sont donc servis de mes numéros de cartes bleue (enregistrés sur le site) sans mon autorisation.j appele donc le service client 1.35€ l appel + 0.34 € la minute pr annuler la commande - on me dis que la commande est annulée - ds le même temps je reçois un mail pr la livraison et un autre me confirmant qu'une confirmation d annulation me sera adressé e ss 72 h- le 12/06 nouveau mail me disant que la commande sera livrée le 16/06 - j appele cdiscount la commande n est tjrs pas annulée !!! J appele "c chez vous" les livreurs pr qu ils ne livrent pas - 13/06 meme message concernant la livraison ! + un débit de 438 € sur mon compte- je rappelé ! 14/06 Je rappelé Cdiscount 2x - confirmation d annulation par mail 2 x ss 72 h - le 15 /06 mail comme quoi mon colis est prêt et va être confié au transporteur !!!! Apres de multiples appels quotidiens retour à la case départ - j apprend aujourd'hui hui que le remboursement ( s il se fait un jour!) se fera en bon d achat chez c discount je dis a la personne
que c est hors de question et qu ils recredditent mon compte - me répond que ce n est pas possible en bon d achat et que je dois APPELER pr que ce soit changer en crédit sur mon compte !!!!
La j ai perdu mon calme et je vs demandé instamment de m aider face à tant de malhonnêteté et d escroquerie -cela n en fini jamais -pouvez vs leurs demander de me rembourser mes 438 € sur mon compte assez rapidement"

"Bonjour' ai commandé le 11/06/16 un lave vaisselle Siemens a 379€. sur c discount commande n=° 16061020408ZYLC
Avant de payer plus de points relais gratuits mais une livraison à domicile de 39.90€ + 19.90€ de livraison gratuite pdt un an??? Soit un total de 438€. Voyant cela je vide le panier pr annuler la commande.cdiscount me confirme que mon panier est vide.le lendemain 11/06/16 un mail me confirme que ma commande à bien été enregistré! Alors qu a aucun moment je n ai validée cette commande-ils se sont donc servis de mes numéros de cartes bleue (enregistrés sur le site) sans mon autorisation.j appele donc le service client 1.35€ l appel + 0.34 € la minute pr annuler la commande - on me dis que la commande est annulée - ds le même temps je reçois un mail pr la livraison et un autre me confirmant qu'une confirmation d annulation me sera adressé e ss 72 h- le 12/06 nouveau mail me disant que la commande sera livrée le 16/06 - j appele cdiscount la commande n est tjrs pas annulée et "refusez la livraison "ils la ramène au dépôt !!! J appele "c chez vous" les livreurs pr qu ils ne livrent pas - 13/06 meme message concernant la livraison !plus un débit de 438 € sur mon compte- je rappele -14/06 Je rappelé Cdiscount 2x - confirmation d annulation par mail 2 x ss 72 h - le 15 /06 mail comme quoi mon colis est prêt et va être confié au transporteur !!!! Apres de multiples appels quotidiens retour à la case départ - j apprend aujourd'hui hui que le remboursement ( s il se fait un jour!) se fera en bon d achat chez c discount je dis a la personne que c est hors de question et qu ils recredditent mon compte - me répond que ce n est pas possible en bon d achat et que je dois APPELER pr que ce soit changer en crédit sur mon compte !!!!
La j ai perdu mon calme .je vs demande instamment de m aider face à tant de malhonnêteté et d escroquerie
Ces gens sont sans foi ni lois - merci par avance si vous pouvez les convaincre de me rembourser sur mon compte"

"Bonjour,

Je suis client Cdiscount depuis longtemps sans problème.
Hier soir j'ai passé une commande, mais le site ne m'a pas demandé de moyen de paiement. Je suis donc sorti sans finaliser ma commande. Quelques instants plus tard, je reçois un mail de Cdiscount m'informant que ma commande est validée.
Je vais donc sur leur site et me connecte à mon compte. Et là, surprise, Cdiscount me signale que j'ai payé ma commande par carte bancaire ... CE QUI EST FAUX !!!
Donc je comprends que Cdiscount a conservé les coordonnées de ma carte bancaire lors d'un précédent achat et qu'il s'en servent maintenant sans ma permission ... ce qui est illégal !"

"Bonjour,

Client de longue date chez Cdiscount, je n'avais jamais eu de problème auparavant.
Hier soir j'ai fait une commande, mais le site ne m'a pas demandé le moyen de paiement. Je suis donc sorti du site sans finaliser ma commande.
Quelques instants après, je reçois un mail de confirmation de ma commande !!!
Je vais donc consulter mon compte sur le site , et surprise ... je m'aperçois que ma commande a été payée par carte bancaire ... ce qui est totalement faux !
Je comprends donc que Cdiscount à gardé les coordonnées de ma carte lors de mes précédents achats -ce qui est interdit- et s'en sert maintenant sans ma permission !"

"Cdiscount a décidé de rembourser le téléphone car le vendeur Phone Store est injoignable. J'ai du tout de même fait appelle à mon assistance juridique pour résoudre ce problème, ce qui a payé."

"Mon neveu a malencontreusement fait tomber mon téléphone le 24 mars 2016, possédant une assurance pour ce type d'accident je la contacte rapidement . Il me demande de leur fournir la facture d'achat avec le numéro IMEI du téléphone, c'est la que je decide de contacter c discount mais malheureusement aujourd'hui après deux mois d'appels et de mails je n'est toujours pas cette fameuse facture , on le dit sans cesse de patienter et que je serai contacter par le service client concernait mais je n'ai rien ."

"Plus accès à mon compte Discount depuis bientôt 3 semaines. Problème signalé au service client par téléphone le 10/04/2016 puis régulièrement sur la page Facebook Cdiscount. Hier tentative d'achat frauduleux depuis mon compte par un pirate pour un montant de 644,76 euros ( commande 1601281103HK5NX ) dont j'ai reçu confirmation par SMS."

"J'ai passé le 30/03/2016 une commande sur CDISCOUNT d'un montant total de 499.99€, cette commande comprenait 2 articles un IPHONE 6SE (488€)et un DVD (11.99€). Ce jour là, une offre commerciale était proposée. Pour une commande d'un montant minimum d'achat de 499€, je pouvais bénéficier d'une tablette SAMSUNG GALAXY TAB d'une valeur de 179.99€ offerte. J'ai scrupuleusement respecté les conditions générales de cette offre et j'ai d'ailleurs reçu la confirmation que je participai à cette offre le lendemain de ma commande le 31/03/2016 sous réserve bien sur que je n'annule pas ma commande dans le délai de rétractation. Je devais donc recevoir entre le 18 et 22/04/2016 un bon d'achat de 179.99€ me permettant d'obtenir ma tablette.
J'ai reçu dans les jours qui ont suivi mon DVD en relais colis mais pas mon Iphone SE."

"Achat multiples le 16/01/16, livraison partielle et j’attends toujours le réfrigérateur .... j’ai appelé 4 fois le service client qui m’indique à chaque fois que le produit est en cours d’acheminement...je leur ai proposé de changer de produit si celui ci n’était pas disponible ou plus fabriqué, aucune réponse.
J’ai envoyé un courrier RAR le 10 avril et ils me répondent simplement que la commande est en cours de preparation et que je devrais la recevoir "très rapidement", le 18 avril le transporteur m'appelle et me fixe une date de livraison au 23 avril et je reçois un mail le 20 m’indiquant qu’il y a un retard dans la préparation et je ne serais donc pas livré....
L’histoire se répète !!!
Nous avons donc rappelé le service client "outremer" qui me répond laconiquement que la commande est en cours de préparation, aucune date à me communiquer,
C’est incompréhensible !!!! S’ils n’ont pas ce produit, qu’ils le disent et qu’ils m’en proposent un autre...

Etonnament je n’ai plus accès à mon espace client, impossible de modifier mon mot de passe...."

"bonjours j ai achete grand meuble tv chez un vendeur pro du site qui MA MAISON CONFORT bon le produit en stock mais j ai une date du
Livraison prévue entre
le 14/03/2016 et le 31/03/2016 j attend le 31 passe toujours pas de nouvelle je commence je contacte le vendeur qui me reponds qu il y a du retard
Cdiscount Réponse à votre question
sur une commande

Commande N° 1603061838PY1M2

Bordeaux, le 31/03/2016

Bonjour,

Vous avez porté réclamation sur la commande n°1603061838PY1M2 passée auprès du vendeur MA MAISON CONFORT.

Ce dernier y a répondu :

"Bonjour Madame il y a 9 colis sur palette dans votre livraison. il semble que nous ayons un peu de retard (léger) celui ci dois etre livré mardi (ils vont prendre rendez vous avec vous bien sur) avec nos excuses pour ce retard bonne journée"
je serais livree mardi je prends conge j attends et encore toute la journee...rien j avais laisser un message dans la journee m inquitant de ne voir toujours rien venir vers 18h un peu pres reponse Bordeaux, le 05/04/2016

Bonjour,

Vous avez porté réclamation sur la commande n°1603061838PY1M2 passée auprès du vendeur MA MAISON CONFORT.

Ce dernier y a répondu :

"Bonjour votre commande est en cours de tranfert et vous sera livrée prochainement un geste commercial pour ce retard le sera également vous pouvez nous joindre si besoin directement : mamaisonconfort@gmail.com bonne journée""

"Bonjour,

Jai contacté le service client cdiscount , pour obtenir unremboursement de facture telephonique s'elevant à 27 euros pour avoir reclamé un remboursement d'article.

La personne que jai eu m'a envoyé un mail pourque je puisse avoir le cheminement pour lenvoiie de la copie de facture.

He là surprise il n'y a pas la soit disant option sur le site pour effectuer la demarche?

Que faire? Merci de me contacter car je souhaite etre rembourser rapidement."

"Lors de ma commande multiple le produit n'a pas été livé (en meme temps qu'une petite etagere).
Le canapé était signalé "introuvable" par Cdiscount mais non recu par les livreur eux meme,cependant ils ne pouvaient m'en envoyer un autre ,pourtant en stock; il fallait pateinter le temps de l'enquete sans information supplémentaire.Durant 1mois et demi j'ai appelé tout les 10 jours et obtenu des reponses différentes me gardant en haleine,et m'empechant d'annuler la commande sous peine de perdre mes 70 euros de frais de livraison avancé car la petite étagere avait ete livree sur celle ci.
(70 euros pour 5 kg d'etagere environ ,sans montage et devant la porte bien sur !)
J'ai bien sur envoyé un recommandé de mise en demeure de remboursement du produit avec les frais de livraison mais je n'ai toujours aucune réponse à celle ci ...
Le produit est bien annulé et l'on m'à gracieusement fait don de 20 euros pour couvrir l'augmentation du prix du canapé lors de ma futur commande ,ce qui bloque mes liens de messages avec le SAV et fait passé les 20 euros comme un remboursement...

Une tres vilaine experience ,et l'impression que l'on se moque de nous ,de ce qu'une telle somme peut representer ...
Des mensonges des frais telephoniques et une perte de temps considerable !

merci de m'avoir lu"

"J'ai commandé un iphone 5s chez eux le 4 avril et payé des frais de ports pour qu'il arrive dans la semaine.
Resultat aujourd'hui ma commande n'es même pas expédiée et aucune nouvelle du revendeur !
Je paye en 4x sans frais. J'ai appelé cdiscount maintes et maintes fois mais ils me disent toujours la même chose que le revendeur a 72h pour répondre bla bla bla.. et que suite a ca si il ne repond pas je dois annuler la commande et refaire etc.. sauf que j'ai besoin d'un téléphone maintenant pas dans 3 semaines ! Et j'estime que si ols ont un problème à cause du revendeur ce n'es pas a moi de le régler mais à eux !"

"Aujourd'hui lundi 5 avril 2016 je reçois le mail ci-dessous de la part de Cdiscount :

""""""Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant votre commande 15121818507DYVD.

Après vérification, le montant de votre impayé est à ce jour totalement régularisé. Plus aucune relance de notre part ne vous sera envoyée.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,
Le Service Recouvrement"""""""""

Pas un mot d'excuses pour leur erreur, c'est inadmissible d'employer le terme " impayé " alors que je ne leur ai jamais dû quoi que ce soit.
Merci pour votre aide
Cordialement
"

"Bonjour,

J'ai effectué ma commande sur le site et payé via bancontact , la somme a été débitée de mon compte immédiatement , le lendemain j'ai reçu un mail me disant que la commande a été annulée suite a une soit-disant erreur bancaire.

Commande n° 1602171425M9YAA - Vendu par CDISCOUNT - Total : 60,48 €
Payé par
Annulée
Votre paiement a été refusé par la banque

Virement bien effectuer j'ai toute les preuves"

"Bonjour
J'ai acheté un samsung S6 l'année dernière chez cdiscount dans l'offre je devais recevoir un chargeur induction jamais reçu, après plusieurs appels et contradiction de leur part et après m'envoyer à appeler samsung j'ai jamais reçu le chargeur induction.
Bref maintenant j'ai un notre problème avec le chargeur d'origine qui ne charge plus puis la batterie se décharge très vite j'ai essayé de contacter cdiscount puis ils disent de me mettre en contact encore une fois avec samsung.
Comment sa se fait ?
Pourquoi je dois moi m'occupé à appeler à samsung?
Le téléphone m'a coûté 706 € chez cdiscount avec une garantie vol casse de 78 €
Pour les appeler c'est coûtent puis les réponses que je reçois sont sur leur site de sav
Mon mobile à des dysfonctionnement
Merci pour votre temps.
Cordialement"

"j'ai commandé un ipad pour ma fille (anniversaire 19 mars).
J'ai spécifié vouloir un recommandé car je suis en copro et le facteur laisse un peu les colis à tout vent.
cdiscount intermédiaire du vendeur méga store a confirmé par mail cette demande.
lorsque j'ai consulté le site de la poste j'ai vu que le colis était indiqué livré.
j'ai tout de suite envoyé un puis deux puis 3 mails pour me faire préciser si le colis avait bien été envoyé en recommandé car je ne l'avais pas reçu !
j'ai reçu des mail type sans réponse à mes question puis j'ai cherché un numéro. le seul numéro cdiscount non payant ne répond JAMAIS vous avez de la musique pendant des heures !
le numéro payant "hors de prix" 0,70 la minute + communication 3 mn d'attente puis une personne environ 5 mn puis ça coupe et re 4 mn d'attente et une autre personne (au bout du monde) à qui il faut réexpliquer.
Résultat il vous balade et rien derrière après 10 euros de téléphone.
à ce jour, je ne sais pas si l'envoi s'est fait en recommandé ou non, et je n'ai pas de cadeau pour ma fille.
j"

"remboursement reçu "

"Madame, Monsieur,

Le 24/03/2014, j’achetais sur www.cdiscount.com un lave-vaisselle de marque HAIER modèle DW12TFE2F pour un prix de 189.99 €uros TTC (Document n°1).Dès le mois d’octobre 2015, alors qu’il est toujours sous garantie, ce lave-vaisselle présente un dysfonctionnement engendrant une fuite d’eau importante (Erreur E6).Malgré de multiples interventions d’un réparateur envoyé par Cdiscount à mon domicile, la panne subsiste de sorte que la société 2ES MEDITERRANNE, centre technique agréé, décide d’emporter le lave-vaisselle en leur atelier afin de le réparer (Document n°2, 3 & 4).Durant leur intervention, le lave-vaisselle subira une casse fatale dont le fabricant, HAIER, reconnaitra qu’elle est due à une défaillance même du produit et ne peut être réparée (Document n°5).Ainsi, le fabricant et les techniciens reconnaissent qu’il s’agit d’une panne inhérente au lave-vaisselle, en d’autre terme à un vice caché.
Cdiscount reconnaissant également cette panne, acceptent de procéder au remboursement total du matériel défectueux mais applique une décote qui est manifestement abusive.
En effet, d’après leurs conditions générales de vente qui s’applique en l’espèce, il apparait clairement en l’article 10 que votre système de décote de remboursement ne s’applique en cas de panne inhérente au matériel vendu ou vice caché.
Ainsi, ils auraient dû me rembourser l’intégralité du prix d’achat du matériel, toutefois, je n’ai réceptionné qu’un montant de 126.15 €uros de remboursement au lieu des 189.99 €uros dus.
Le remboursement est donc incomplet pour 63.84 €uros."

"Le lieu de livraison a été modifié, donc colis bien reçu mais avec quelques jours de retard."

"J'ai finalement reçu le remboursement souhaité."

"Première livraison planifiée pour le 17 février : produit non livré car (réponse au téléphone) panne de camion
Deuxième livraison planifiée le 26 février : produit non livré car (réponse au téléphone) le produit est encore à l’entrepôt de CDISCOUNT......
Bref, au bout de 3 semaines, le produit est toujours (réponse au téléphone) en stock....
Et pas de troisième livraison planifiée.....ils restent muets....ils ne savent pas me répondre."

"Un geste commercial de 50 € a été proposé ou bien on pouvait aussi renvoyer le four et être remboursés."

"Numéros commandes : 1511262137YMT3S et 1601061859BPJLP

Le 26 Novembre 2015, j’ai commandé sur Cdiscount un réfrigérateur congélateur de la marque Whirlpool, références WBV36872NFCIX au prix de 399.99 Euros avec une garantit sérénité de 42 Euros et des frais de livraisons de 39.99 Euros.
Ce qui nous amène à un total de 481.98 Euros.

Il m’a été livré le vendredi 11 décembre 2015. J’ai constaté avec le livreur qu’il avait été endommagé lors du transport : le réfrigérateur est tombé sur le diable à l’intérieur du camion car il n’était pas attaché, ce qui l’a transpercé. J’ai refusé la livraison.

Le service client m’a tout d’abord informé qu’il faudrait une semaine pour que mon produit retourne en entrepôt, où il serait scanné et où l’on constaterait les dégâts. Cette étape permettrait que l’on m’envoie un nouveau produit.

Après maints appels de ma part au service client et au transporteur pour connaître l’état d’avancement du retour du réfrigérateur dans les entrepôts et de ma livraison, il est apparu qu’il a disparu. A ce jour il n’a jamais été scanné, et personne ne semble savoir où il peut être."

"Remboursement aujourd'hui le 04 08 2016"

"J'ai acheté une Ponceuse (Commande N° 150 131 16 38 DFMKP) pour divers travaux chez moi, à réception du produit, , je lis les instructions, je branche et j'entends un clac, je vois des étincelles pus une odeur de brûlé.
Terminé, l'appareil est mort"

"J'ai acheté un destructeur de document en promo (Commande n° 150 80 92 032 BHX70) du 09/08/ 2015 reçu le 12/08/2015, j'ai pu détruire de feuilles durant 4 jours.
Au bout de 4 jours, le moteur fonctionne mais ne prend aucune feuille donc ne détruit plus.
Il est aussi noté que l'on peut mettre jusqu'à 10 feuilles, impossible, c'est feuille par feuille."

"Bonjour,
J'ai commandé un laser ghost iro, celui ci : http://www.cdiscount.com/high-tech/sono-dj/ghost-iro-laser-laser-ultra-leger-effet-strobe/f-106390705-ghostirolaser.html?idOffre=79850044#mpos=3|mp

avec comme description :
GHOST IRO LASER Laser ultra léger - 2 sources laser : Vert 50 mW / 532 nm + Rouge 100 mW / 650 nm - Prévu pour un usage en intérieur - Mode automatique et musical (micro incorporé) - Mode ciel étoilé - Effet strobe - Réglage vitesse - Ventilation - Catégorie : Classe 3R - Consommation : 3,5 W - Trépied fourni - Adaptateur secteur : DC5V/1A (poids de 0.32kg indiqué sur le site du vendeur)

Au déballage il est bien identique niveau structure, il a le même nom mais je m'aperçois qu'il n'est pas identique a celui commander car il ne fait que des points qui bougent ou clignotent et ne fait que 30mw en vert ainsi qu'une consommation de 5w avec un poids de 0.21kg.

De plus j'ai payer ce laser 38.50 alors que directement sur le site du vendeur il est a 30.99"

"Suite à la réception du produit pour Noel acheté par un ami sur le site Cdiscount, j'ai remarqué deux semaines après que le produit ne correspondait pas à sa description sur le site Cdiscount.

Le produit en question était indiqué comme étant équipé d'une Carte Graphique NVIDIA GTX980M 8GO DDR5 dediée (valeur seul de la carte graphique MSI de plus de 900 euros) Hors, la machine livrée se trouve être une machine équipée de la carte graphique de 4go DDR5 valant nettement moins cher.

Ce problème à été rencontré par d'autres utilisateurs. Il suffit de voir les commentaires des utilisateurs sur le produit à l'adresse : http://www.cdiscount.com/informatique/ordinateurs-pc-portables/msi-pc-portable-gamer-gt72s-6qe-083xfr-17-3-i/f-10709-9s7178211083.html

deux avis, deux négatifs. Après plusieurs appels avec cdiscount, impossible de trouver de l'aide, selon eux, la description du produit n'a JAMAIS été modifiée. Hors, la description montrait bien 8GO DDR5 sur la carte graphique jusqu'à début janvier. Maintenant, elle est modifiée et donc il est soit disant impossible d'avoir un quelconque échange ou dédommagement. LE PC à été acheté avec une description affichant 8GO et non 4. La différence de prix du matériel est importante. Et pour un PC déjà payé plus de 2500 euros avec une extension de garantie, cela est LAMENTABLE. Si cette démarche n'abouti pas, un avocat sera pris pour attaquer le vendeur.

Voici un post sur le forum communautaire MSI indiquant encore une fois le même problème :
https://forum-fr.msi.com/index.php?topic=5458.0

J'ai évidemment fais des captures d'ecran de toutes les histoires et commentaires cdiscount etc.. Lors de mon premier appel chez cdiscount, il était encore indiqué 8GO."

"Le produit reçu a un faux pli, une mauvaise couture et est déchiré au dessous de celle-ci."

"J'ai passé commande de ce congélateur le 08/01/2016 livraison annoncée En point retrait, RCT LOGISTIQUE
Livraison gratuite entre le 11.01 et le 14.01.

Aujourd’hui le 10/01/2016 je regarde le suivi de ma commande on m'annonce une Livraison estimée entre
le 28/01/2016 et le 01/02/2016.

Je me décide donc à simuler une commande du même produit où on m'annonce Livraison En point retrait, RCT LOGISTIQUE
Livraison gratuite entre le 15.01 et le 19.01.

Visiblement cdiscount se moque de moi et trafique les dates de livraison pour vendre c'est inacceptable il y a tromperie."

"Voici maintenant 17 jours que j'ai commandé 2 articles sur le site cdiscount.com, le colis devait être livré entre le 16 et le 21 Décembre, hors je ne l'est pas encore reçu et c'était un cadeau pour noël. Je ne peux pas les joindre par Email, et leur téléphone est surtaxé, je souhaite être livré et dédommagé pour le délais non respecté, cordialement, GARNIER Benoit."