Détail de la réclamation
J'ai acheté un smartphone qui n'a pas fonctionné + de 72 h, en faite il ne se charge plus (la batterie).
N° commande 180905151900RL7. Et N° dossier Cdiscount 533 643 48
Malgrès mes divers appels, auprès du service client Cdiscount , ainsi que mes messages avec le vendeur,
ma réclamation reste sans suite.
Démarche effectuée auprès du marchand
J'ai contacté le vendeur " Gooweel", via la messagerie cdiscount le 21/09/2018, faisant part que l'appareil ne se chargeais plus voila sa réponse:
"Bonjour, nous sommes désolés d'entendre cela, s'il vous plaît essayez:
1. retirez la pointe de la batterie, puis utilisez la main pour toucher la puce, puis essayez de la charger et allumez-la.
2. s'il vous plaît gardez-le en charge et pour voir si une lumière LED ou une étiquette de charge sur l'écran.
3. changez le chargeur secteur / le câble USB pour charger.
4. Utilisez un chargeur universel pour charger la batterie, assurez-vous que la batterie n'est pas verrouillée.
5. pour voir si le port USB du téléphone est endommagé.
6. pour voir si la batterie est gonflée.
7. Si plus de 5 suggestions ne fonctionnent pas, vous êtes invité à retourner le colis complet à l'adresse suivante et à nous fournir votre numéro de suivi (facile à vérifier), une fois que nous l'aurons obtenu, nous vérifierons rayures, nous allons changer un nouveau téléphone. sinon, il sera envoyé en réparation ou en réparation payée.
Nom: LU MEILING
Adresse: 51 Boulevard Henri Barbusse, 93100 Montreuil
Je n'ai réalisée aucune opération proposé l'appareil étant sous garantie je n'aurai pas souhaité qui me rende responsable de sa défaillance.J'ai retourné un message demande le retour du produit ainsi que son remboursement et voila sa réponse:
""Bonjour, voici la bienvenue pour retourner le paquet complet à l'adresse suivante et s'il vous plaît offrir votre numéro de suivi (facile pour nous de le vérifier), une fois que nous l'obtenons, nous vérifierons, si aucun dommage / rayures, nous changerons un nouveau téléphone . sinon, il sera envoyé en réparation ou en réparation payée. Nom: LU MEILING Adresse: 51 Boulevard Henri Barbusse, 93100 Montreuil Meilleures salutations.""
Depuis je suis toujours dans l'impasse mais cette fois l'adresse du vendeur à changé
Nom: MME QIU FABRE
Adresse: 1 impasse des romarins, 66410 villelongue-de-la-salanque
Action attendue de la part du marchand
Je souhaites être remboursé de la totalité le smartphone et frais de port soit l'appareil 49,79 plus 7,99 sans compter des frais de retourd si ceux-ci devraient être à ma charge.
Je vous remercie par avance pour les efforts réalisés et à très bientôt pour de bonnes nouvelles.
M. Bruno SAUVOUREL
