Détail de la réclamation
J'ai commandé en date du 22/10/2020 un sèche serviette sur le site cdiscount. Hier je me rend compte que la partie soufflerie de ce dernier ne fonctionne plus. (donc panne partielle puisque la partie classique fluide fonctionne étant donné qu'il a 2 fonctions). Je prend donc contact ce matin par l'intermédiaire du site afin de déclarer la panne de ce dernier. Ma demande est bien prise en compte et il me demande de retourner le produit défectueux. De ce fait je passe un appel au service client afin de leur expliquer que la panne étant partielle, je souhaite qu'il m'envoie le nouveau produit et que je leur retournerais le défectueux ensuite. En effet vu la période je dirais que le chauffage n'est pas un luxe. La personne me répond qu'il n'est pas possible de procéder ainsi et qu'il faut donc que je retourne ce dernier. J'insiste en lui demandant comment je chauffe ma salle de bain si je leur retourne et sa réponse reste négative car cela n'est pas la procédure. Je demande si je peux contacter un responsable et à nouveau un refus. Franchement je trouve lamentable leur façon d'agir étant donné que cela n'est pas un produit non essentiel.
Que faire
Démarche effectuée auprès du marchand
- en ligne ce jour 11/12/2020
- par téléphone ce jour 11/12/2020
Action attendue de la part du marchand
Qu'il m'envoie un radiateur pour remplacer le défectueux en acceptant que je lui retourne celui en panne après afin que je puisse continuer à chauffer un minimum la salle de bain.
