Réclamation contre la boutique CDiscount

Détail de la réclamation

Bonjour,

Hier soir, j'ai voulu commander un écran d'ordinateur. Au moment du paiement, le site me dit que la commande a été refusée car le paiement n'a pas été effectué. Pourtant je vois bien le retrait de 99,99€ sur mon compte.
Ils ont également rajouté dans la commande l'abonnement à 29,99€ alors que j'étais censé avoir 6 jours gratuits, mais celui ci n'a pas été facturé du tout.

Démarche effectuée auprès du marchand

J'ai contacté le site via leur page Facebook, attendant une réponse dans la journée du 19/04.
Si pas de réponse, j'appellerai au numéro non surtaxé.

Action attendue de la part du marchand

- Remboursement de la commande non prise en compte.
OU
- Prise en compte de ma commande sans avoir à payer une seconde fois.