Détail de la réclamation
copie de la lettre que j'essaie 'envoyer mais qui n'est pas envoyée par La Poste électronique !
Mme LAMOTHE Dominique
6, rue Taclet 75020 Paris
Tél: 0642594458
dolg@outlook.fr
à Cdiscount.com/SGPN
Service clients-SAVgros électroménager
BP 90200
93472 Neuilly sur Marne
à Paris le 4 février 2021
Commande du 25/01/2021 livrée le 27/01/2021
payée 309,98 € par CB
Réf: 745563636 – 2101250028BWOLD
Four Electrolux ECF6P62X
SAV dossier n° 1964592
Je vous demande de reprendre ce four qui ne fonctionne pas, d'assurer son transport
et de me rembourser.
J'ai téléphoné de nombreuses fois au service client qui me renvoie au service
prestataire Supporter. Celui-ci me répond que je ne suis pas dans le cadre de la garantie
constructeur. Si c'est le cas alors la garantie de conformité ou celle des vices cachés doit
s'appliquer ! Mon appareil est garanti 2 ans sur votre site. Dans une conversation enregistrée votre
vendeur affirme que les dysfonctionnements sont garantis.
Je n'ai rien fait que de prévu pour une prise en mains de l'appareil : j'ai ôté la porte
comme indiqué sur le mode d'emploi puis j'ai voulu la replacer. Impossible !
J'avais pourtant eu un espoir en recevant le 03/02/2021 à 12:18 le message suivant :
« Notre partenaire vous a contacté pour planifier une date d'intervention sur votre produit ELE7332543749713 en panne
sur la commande 2101250028BW0L0.
Nous vous invitons à contacter directement notre partenaire pour toute demande de modification ou pour suivre
l'avancemement de votre dossier. «
Mais ce partenaire ne m'avait pas appelé et en rappelant cela m'était refusé !
Qu'on ne me dise pas que je suis hors toute garantie ! Qu'il s'agisse de
dysfonctionnement, d'un défaut de construction ou un vice caché vous affichez une garantie de deux
ans qu'il vous faut respecter.
Merci de donner suite avant poursuites avec aide juridique.
À Paris, le 4 février 2021
Dominique LAMOTHE
Démarche effectuée auprès du marchand
nombreus appels tel, cela a absorbé mon forfait au service client et au service prestataire 0974502950
pas de Email possible
J'ai eu une réponse qui n'a donné espoir du service client contredit par la suite 'cité ans le détail ci-dessus;
J'essaie aujourd'hui d'envoyer une lettre recommandée par la poste électronique qui ne débite ma carte bleue puis dit qu'il y a un problème technique et ne peut l'envoyer. Est-ce que l'adresse communiquée ne pourrait pas recevoir de lettre recommandée ?
Action attendue de la part du marchand
Reprise du four avec transport et remboursement. ( Plus frais de tél et de lettre recommandée)
Dites moi si on ne peut pas envoyer de lettre recommandée à Cdiscount.com/ SGPN service clients BP 90200 93472 Neuilly sur Marne ?
