Détail de la réclamation
bonjour,
voici le numéro de commande cdiscount: 170307195292YFL
Produit reçu dans un premier temps hors délai, de plus celui ci s'est avéré défectueux (camera qui n'avait plus de rotation pan et tilt).
Démarche effectuée auprès du marchand
j'ai donc contacté cdiscount, qui dans un premier temps est notre interlocuteur direct, mais nous demande de contacter le revendeur directement via l'espace client.
après contacte de celui ci, il nous demande de retourner le colis à une adresse en France, afin qu'il soit vérifié pour établir le remboursement de cet achat. Nous allons donc à la poste envoyé ce colis, à l'adresse citée.
A ce jour, nous avons un retour message colissimo indiquant que le colis ne peut être distribué car adresse incomplète ou introuvable.Je me démène pour faire une vérification de quel entreprise est située a cette adresse, et les joint par téléphone.
leur réponse est directe: nous ne gérons pas du tout ce type d'intervention.
a ce jour, j'ai un colis dans la nature, un manque de 469.00 euros, et aucun moyen d'avoir des réponses concrètes auprès de cdiscount!Ce sont eux qui m'ont vendu le produit, mais ne gère RIEN derrière!!
il y a eu plusieurs échange via l’espace clients, mais ça ne bouge pas!
Action attendue de la part du marchand
J'attends un remboursement immédiat de mon produit, car eux encaisse bien immédiatement!!et de plus je souhaite être remboursé des frais d'envoi qui sont de 14.00 €.
Faute de quoi j'engagerais une action judiciaire.
après c'est à eux de se débrouiller pour faire les retours colis.
merci par avance.
cordialement.
