Détail de la réclamation
Voilà mon problème. J'ai passé une commande à cdiscount début avril 2016 pour une machine à laver.Le numéro de commande est la 1604101026WP2TH. (J'ai pris le compte de mon frère pour commander). La machine est tombée en panne il y a plus de trois semaines. Le technicien est passé une première fois, il m'a dit que c'était la cuve qui était HS. Il me confirme revenir dans deux semaines, une fois qu'il aurait reçu la pièce pour la changer. Deux semaines plus tard, il revient mais me dit ne pas pouvoir changer la pièce car il est seul. J'appelle alors le SAV qui me dit que le technicien était censé enlevé la machine pour l'emmener à l'atelier pour réparation. Je lui ai bien expliqué que l'on ne m'avait pas fait part de tout cela. Elle me dit qu'il faudra que j'attende trois semaines de plus pour récupérer ma machine. Je veux bien être patiente mais laver du linge avec enfants en bas âge, c'est plus que compliqué. De plus, je me retrouve avec des notes de laverie énormes à cause d'une machine qui est tombée en panne au bout de deux mois. J'ai alors contacté discount pour qu'il me rembourse la machine. Trouvant que le procédé du SAV n'est pas correct du tout( ne pas prévenir les gens sur ce qu'ils doivent faire), sans parler du technicien qui n'est pas très sympathique. Je suis toujours en attente de la réponse de cdiscount pour le remboursement mais aucune nouvelles. Je vous remercie de faire ce que vous pouvez.
Démarche effectuée auprès du marchand
J'ai téléphoné au SAV . (SERCA à AIX EN PROVENCE)
J'ai téléphoné à Cdiscount afin d'obtenir un remboursement.
Action attendue de la part du marchand
Je souhaiterais que l'on rembourse la machine à laver. Je suis une très bonne cliente de ce site et j'en suis très déçue.
