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CETTE RÉCLAMATION A ÉTÉ CLÔTURÉE

Le plaignant a indiqué : M'ont envoyé des étiquettes de retour


Réclamation contre la boutique CDiscount

Motif de la réclamation : Produits non conformes à ma commande

Le 06-06-2017, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1496744297_177
Date de l'achat : 31-05-2017
Produit ou service acheté : Tapis de salon Utopia carreaux de ciment 160x230 cm bleu, jaune et blanc
Boutique : CDiscount


Détail de la réclamation

J'ai commandé un tapis en payant la livraison express de 10,99€. Tout d'abord il n'est pas arrivé à la date prévue. Ensuite il ne ressemble pas du tout à la photo sur le site : le tapis que j'ai reçu n'a ni les mêmes motifs, ni les mêmes couleurs.
Voici mon numéro de commande : 1705311758RG6AY


Démarche effectuée auprès du marchand

Je l'ai immédiatement signalé au service client par mail, sur la plateforme du site, un conseiller m'a répondu qu'un transporteur pourrait être mandaté par le service client pour venir le rechercher à domicile. J'ai reçu les échanges par mail, j'en ai donc la preuve.
Lorsque j'ai tenté de les joindre par téléphone, on m'a dit que je devais finalement moi-même aller ramener le tapis à la poste ou point relais. Or c'est un article volumineux que je n'ai pas la possibilité de transporter.
Quand j'ai insisté en disant qu'on m'avait donné une autre information auparavant, la personne du service téléphonique a perdu patience, s'est montrée à la limite de l'agressivité et a fini par me raccrocher au nez. Une façon inacceptable de traiter les clients surtout qu'il y avait là de nombreuses erreurs de leur part (livraison tardive, photo trompeuse, mauvais renseignement...). Nouvel appel de ma part, la personne n'a rien voulu entendre, m'a dit que ce n'était pas la photo qui comptait mais le descriptif, et a écourté la conversation pour finir par me mettre en attente.


Action attendue de la part du marchand

Mandater un transporteur pour venir rechercher le tapis, puis ensuite me rembourser le tapis et la livraison puisqu'il n'est pas arrivé à temps.

DÉLAI DE RÉSOLUTION
401 jours et 16 heures et 1 min.

Vues : 501

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