Détail de la réclamation
En date du 21.07.17 j'ai commandé un lit BAHIA adulte avec sommier relevable d'un montant de 249.99 €. Lors de la réception des deux colis constituant le lit, je m’aperçois que le lit est incomplet (manque les lattes, la visseries, le retour du sommer, une planche du cadre de lit etc).
Démarche effectuée auprès du marchand
Après avoir envoyer un courrier avec accusé de réception pour les pièces manquantes et contacter le site, Cdiscount n'a jamais traiter mon dossier. J'ai donc demander à effectuer un retour du lit pour obtenir un remboursement mais la encore rien ne bouge, c'est un colis faisant plus de 30kg, un transporteur mandater par Cdiscount doit donc me contacter pour l’enlèvement du produit mais après avoir contacter le transporteur celui-ci m'informe que aucun documents ne lui à été transmis pour cette enlèvement (après 2 semaines d'attente contre 24-48h de délais annoncé au départ). Cdiscount malgré mes nombreuses relances n'a jamais envoyé les documents au transporteur, je ne peut donc pas effectuer le retour qui est à leur frais et ne peut pas non plus obtenir mon remboursement.
Action attendue de la part du marchand
Je veut que Cdiscount récupère le lit incomplet à leur frais et que j'obtienne le remboursement total du produit.
