Détail de la réclamation
Commande N° 1801261658KKBZX
Achat de 46 kg de croquettes pour chien, date de péremption "mars 2018"...
Retours marchandises non pris en compte, "cdiscount" me demande d'imprimer les bons de retours (pas d'imprimante) et de retourner les 46 kg de croquettes par la poste... ?!?
Mon chien ne pouvant manger 46 kg de croquettes en 1 mois je demande simplement à ce que "cdiscount" m'envoie un transporteur suite à leur erreur.., erreur qui s'ajoute aux autres... (semaine dernière 96 sachets périmés "Felix" pour chat...) étant handicapé je leur ai précisé mes difficultés à me déplacer (chaise roulante) et que le bureau de poste est à 2 km de mon domicile et devoir faire 3 trajets (12km)...
Bien que la livraison fut faîtes en "Relais-Colis" je ne comprends pas leur refus de m'envoyer un transporteur car l'erreur vient de chez eux et de plus on me demande d'acheter une imprimante pour les bons de retours... après plus d'une heure de conversation téléphonique à 70 cts la minute + appel... "Cdiscount" se comporte incorrectement avec sa clientèle, je demande un transporteur pour le retour ou bien le remboursement des produits concernés.
Démarche effectuée auprès du marchand
- Démarchage téléphonique.
- Demande un transporteur pour retour marchandises (refusé)
- Démarches auprès du service consommateur (FEVAD) pour contact "Cdiscount".
Action attendue de la part du marchand
Je demande un transporteur pour le retour ou bien le remboursement des produits concernés + remboursement des appels téléphoniques.
