Détail de la réclamation
Jai commande 10 palettes de maquillage sur le site CDISCOUNT le 27 decembre.
Je nai recu que 5 palettes sur 10 commandees, biensur ce sont les palettes les moins cheres qui mont ete envoyees en 2 colis.
Le 2e gros probleme est que les palettes recues sont des contrefacon de la marque TOO FACED alors que jai commandé des palettes sans marque.
3e probleme : les palettes sont totalement cassees on peut voir que les miroirs et blocs fards a paupieres sont colles au scotch double face, les fards sont casses et les packaging decollés et sali par les fards cassés.
Jai demandé plus de 10 fois le remboursement de cette commande au service clients cdiscount par telephone mais ils me disent toujours de rappeler dans 72h.
Jai envoye une lettre en recommandé le 21 fevrier au service client de Neuilly sur Marne.
Ils ont finalement accepté et mont envoyé ce message :
" un cheque de 71.58€ a ete edité et vous a ete envoye le 24 fevrier 2017"
Nous sommes le 6 fevrier je nai toujours rien recu et aucun remboursement nest prevu sur cette commande quand je consulte mon compte Cdiscount.
Pire, jai recu un nouveau message le 4 mars disant quils ne comprenaient pas ma demande de remboursement !!!
Cdiscount abuse et se moque clairement de moi depuis plus dun mois je suis a bout car je suis adulte handicapee et la somme de 71.58€ est importante.Jai recu la moitie de la commande+ articles casses+ ce sont des contrefacons je pense les denoncer a la DGCCRF mais je craque litteralement car ils essayent davoir le client a lusure avec des mails contradictoires et des demandes de rappels telephoniques a chaque fois.
Jai besoin daide pour recuperer mon du dautant qu'une 2e commande de 32.64€ passee le 29 decembre 2016 est identique meme vendeur BESTOFFER.Commande recue en partie et casses+ contrefaconsToo Faced ce qui est totalement illegal et ils me mettent en danger en menvoyant des copies !!!Que faire pr recuperer 104.22€ au total quand on est face a un MUR QUI SE MOQUE DU CLIENT?
Démarche effectuée auprès du marchand
Plus de 15 appels au service clients C discount
Une lettre recommande au service client de Neuilly sur marne le 21 fevrier 2017 qui a accepte le remboursement de 71.58€ mais je nai jamais recu leur cheque !
Messages nombreux laisses sur mon compte cdiscount bien que je suis limitee avec un smartphone.Je nai pas acces a toutes les possibilites denvoi de messages.
Action attendue de la part du marchand
REMBOURSEMENT PAR CHEQUE (La carte bleue avec laquelle jai paye nexiste plus VOL)
MONTANT TOTAL DES 2 COMMANDES : 104.22€
Commandes passees les 27 et 29 decembre 2016 sur site CDISCOUNT vendeur BESTOFFER (Chine).
