Détail de la réclamation

J'ai commandé ce produit pour la première fois le 20/09/16, celui-ci à été retourné par chronopost pour cause de colis endommagé.
Je repasse commande le 13/10/16, le colis livré par chronopost arrive bien mais complétement détérioré.
J'ai donc refusé la marchandise.

Démarche effectuée auprès du marchand

J'ai contacté quatre fois le SAV par téléphone (pas possible par Mail, donc pas de trace...) lors de la première commande.
1:pour prévenir que chronopost a retourné le colis. Réponse: on peut rien faire tant qu'on à rien reçu...
2:pour demander un renvoi de l'article. Réponse: impossible de renvoyer, on vous rembourse et vous recommandez, avec au préalable une demande à leur hiérarchie qui prend soi-disant 72h...
3:pour demander où en est le remboursement (pas de nouvelle depuis plusieurs jours). Réponse: on ne sait pas, redemande, re 72h......
4:Enfin remboursé, je demande un ajustement du prix vu qu'entre-temps celui-ci a augmenté. Réponse: on fait la demande, re 72h.... toujours rien après plus d'une semaine.

Le 14/10 je rappelle suite au colis refusé pour cause de dégradation de ce dernier. Réponse: rappeler plus-tard on a un problème informatique......grrrrrrr

Action attendue de la part du marchand

Je veux juste recevoir mon colis en état et ne pas être obligé de me battre pour un remboursement