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Réclamation contre la boutique CDiscount

Motif de la réclamation : Autre motif

Le 14-07-2016, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1468515110_72
Date de l'achat : N/A
Produit ou service acheté : TV LCD PANASONIC 4K
Boutique : CDiscount


Détail de la réclamation

J'ai reçu un mail de CDiscount le 13/07/2016 m'envoyant sur un lien pour refaire un payement en ligne, car le payement que j'avais effectué le 03/07/2016 n'a pas pu être enregistré suite à un avis défavorable de ma banque;
J'avais réglé comme d'habitude avec une E carte bleue Visa LCL et je ne comprenais pas pourquoi ce refus.
Je contacte ma banque qui m'informe que suite à de nombreuses fraudes à E carte bleu, le seuil est plafonné, mais il ne pense pas que plafond soit aussi bas et me demande de refaire le payement par E carte bleue en pensant que c'était peut être un problème de serveur.
Je paye donc une seconde fois avec E carte bleue sur le lien envoyé par CDiscount et malheureusement le payement est refusé avec mention seconde tentative.
Je rappelle à nouveau ma banque qui me dirige vers le service technique internet LCL au 09 69 36 30 30
La personne me confirme également que suite à de nombreuses fraudes à E carte bleu Visa se réserve le droit de plafonné les retraits entre 200 € et 1000 €. Le prix du téléviseur étant de 999 €, il me conseille de payer avec ma carte physique (la vraie)
Mais impossible de refaire une tentative et régler avec ma vraie carte bleue, car CDiscount c'est permis d'annuler ma commande soit disant sur ma demande alors que je n'ai jamais demandé l'annulation de cette commande.
Ma commande est : N° 1607032006ECGVC.
 


Démarche effectuée auprès du marchand

Appel une première fois au 09 70 80 90 50 pour lui expliqué ce qui est mentionné dans le pavé Détail de la réclamation.
Appel une seconde fois au 09 70 80 90 50 pour demander pourquoi on a annulé ma commande sans mon accord, la conseillère me dit que la commande a été annulé suite à mon premier appel et que le conseiller a du mal comprendre (c'est vraiment se moquer de ses clients) et m'oriente sur un autre service pour que je puisse régler ma commande, mais il ne peut rien faire car le prix à évoluer à la hausse et impossible de l'avoir au prix commandé.


Action attendue de la part du marchand

Je souhaiterai acquérir ce téléviseur PANASONIC au prix de ma commande soit 999 € et non au prix actuel qui m'est défavorable.
Je demande donc à CDiscount de retirer l'annulation de ma commande qui a été faite sans mon accord et de m'envoyer un mail m'invitant a refaire un nouveau payement que je ferai avec ma carte bleue physique (la vraie) et qui ne devrait pas poser problème.

Je remercie toute l'équipe pour votre aide
Cordialement

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