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Réclamation contre la boutique CDiscount

Motif de la réclamation : Produits reçus défectueux

Le 13-06-2024, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1710602015_664
Date de l'achat : 20-10-2022
Produit ou service acheté : Mac book retina 13
Boutique : CDiscount


Détail de la réclamation

Bonjour,
j'ai acheté un ordinateur portable a 800€ sur la plateforme de Cdiscount. Malheureusement, dès le début, l'ordinateur présentait des défauts de fabrication qui affectent son fonctionnement. Étant donné que l'achat est couvert par une garantie de deux ans, j'ai contacté à plusieurs reprises le vendeur qui refuse de proposé une solution et le service client de Cdiscount pour demander une réparation, un remboursement ou un échange de l'ordinateur défectueux.

Cependant, malgré mes multiples appels, messages et tentatives pour résoudre ce problème, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante de la part de Cdiscount. Le service client , me demande de patienter sans offrir de solution concrète, et me font tourner en rond.
Je suis profondément déçu par cette attitude de la part de Cdiscount, d'autant plus que je fais valoir mes droits légitimes en tant que consommateur. Cela fait maintenant cinq mois que je tente de résoudre ce problème, sans succès.

Je me tourne vers vous dans l'espoir que vous puissiez m'aider à trouver une solution à cette impasse. Je reste disponible pour fournir tous les détails supplémentaires nécessaires sur le problème rencontré avec Cdiscount.


Démarche effectuée auprès du marchand

J’ai contacté à plusieurs reprises le vendeur par message Qui répond pas rapidement et qui donne des réponses négatives à ma requête, J’ai aussi appelé une vingtaine de fois le service client Cdiscount en numéro au numéro 0970809050
Mais après 5 mois toujours aucune solution ils me disent d’attendre et que mon dossier est en cours de traitement.


Action attendue de la part du marchand

Remboursement

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