Détail de la réclamation
En date du 26.08,j effectue une commande aupres de cdiscount de produits electromenagers pour laquelle je ne recois aucune validation sur mon adresse mail.En consequence,le lendemain je contacte le vendeur par telephone qui me certifie que ma commande n a pas ete validee(donc paiement non enregistre)et valide cette derniere avec paiement par CB ( 4 x sans frais ).Quelques jours apres, je constate que ma CB a ete debitee 2 fois,donc j appelle le service client qui me donne la demarche a suivre pour un remboursement (il ne voit pas apparaitre 1 des 2 montants debites).Le jour de la reception des produits , il s avere que tout arrive en double.Je comprends que ma commande a ete enregistree doublement (le 26 et le 27).Je contacte le service client le 07.09,qui decouvre miraculeusement cette fois ci,qu effectivement la commande a ete passee 2 fois sur 2 adresses mails . La 1ere , j ai commis une faute de frappe lors de l orthographe de mon nom ( brigtte.dedieu@yahoo.fr ) , ceci le 26.08 et la deuxieme par telephone avec mon adresse mail exacte ( brigitte.dedieu@yahoo.fr ) , ceci le 27.08.Donc,effectivement , il y a eu erreur de ma part lors de la composition de mon adresse mail,mais l ors de mon appel du 27 ceci ne m a pas ete signale,alors que le 07.09,une conseillere a bien visualise mon inattention.Je pense en consequence,qu il y a eu aussi erreur de la part du site marchand . De mon cote , je ne pouvais m en apercevoir,la premiere adresse mail n existant pas,je ne pouvais avoir confirmation de la validation.En consequence,frais de port factures pour les 2 commandes ( ceci etant considere comme une retractation). Je demande juste que le vendeur admette qu il y eu inadvertance des 2 parties et me rembourse les frais de port de la commande retournee.De plus le site vient de m annoncer un remboursement de 10,35euros ( montant d un article avec deduction du 1er paiement des 4 traites).Cherchez l erreur?Les numeros de commande sont:1608261442POFJP puis1608271014PSMJ9
Démarche effectuée auprès du marchand
Validation d une commande 1608261442POFJP en ligne le 26.08 avec erreur d orthographe (faute de frappe) lors de la composition de mon adresse mail : brigtte.dedieu@yahoo.fr (donc adresse inexistante) pour un montant de 1134,96 euros . A ce moment je ne savais pas qu il y avait inadvertance de ma part .
Validation d une commande 1608271014PSMJ9 (meme articles ) par telephone le 27.08 , suite a l affirmation de la part de la conseillere du non enregistrement , donc du non paiement de celle passee la veille , avec adresse mail : brigitte.dedieu@yahoo.fr ( adresse exacte ). Paiement 4xsans frais de 289,64 euros.
Contact telephonique le 05.09, de ma part , pour signaler deux debits sur mon compte bancaire ( 1134,87 euros et 289,65 euros ) . Le conseiller ne voit pas apparaitre le1er montant sur mon compte et explications donnees pour remboursement .
Contact telephonique de ma part le 07.09 matin durant lequel la conseillere visualise mon compte et m explique l origine de l erreur .
Contact telephonique de ma part le 07.09 AM durant lequel une conseillere m informe qu il y a eu effectivement erreur informatique et que les frais de port de la 2eme commande vont m etre rembourses .
Contact telephonique le 09.09 , suite a la reception d un mail m informant d un remboursement de la commande d un montant de 10,35 euros durant lequel la conseillere m informe que ce remboursement est tout a fait normal ... et que les frais de port ne me seront pas rembourses car il s agit d une retractation .
Action attendue de la part du marchand
Remboursement des frais de port de la deuxieme commande etant donne qu il y a eu inadvertance de la part des deux parties , alors que l erreur aurait pu etre signalee le 27.08 , puisque celle ci a bien pu l etre le 07.09 .
Ceci n est pas un droit de retractation , mais un souci informatique .
