Détail de la réclamation
Fait:
j'ai effectué en date du 21 mai l'achat de 3 canapés d'angle sur CDI scout avec une cagnotte fidélité de 20 % sur chaque article.
Le 22 mai, J'annule un article et je reçois un email de confirmation article annule.
j'ai reçu le remboursement l'article très peu de temps après l'annulation.
Sur mon espace client 2 canapés apparaissent dans la commande et plus 3.
le 27 mai je suis informée par Cdiscount que 3 canapés ont été envoyé.
je contacte le service client pour le faire part du problème.
Il est donc convenu que je récupère deux canapés et le 3e sera retourné.
Le 28 mai je récupère 2 canapés et demande le renvoie du troisième.
Début Juin Cdiscount reçoit le canapé.
Cdiscount procède à un deuxième remboursement en bon d'achat.
je les appelle pour leur faire part que j'ai déjà été remboursé.
Cdiscount annule le deuxième remboursement et l'entière commande apparait désormais annule.
Litige :
le problème est que ces canapés sont éligibles à une cagnotte de 20 % qui n'ont toujours pas été recredité sur mon compte. Étant donné que j'ai commandé deux canapés et les ai conservé, j'aurais dû recevoir 20% * 2 * prix des canapés en cagnotte.
J'ai contacté Cdiscount à plusieurs reprises et suis toujours en attente du règlement de ce litige.
le service lie m'a confirmé que ce problème sera réglé dans les plus brefs délais mais aucun retour depuis 1 semaine.
Démarche effectuée auprès du marchand
Plusieurs emails, plusieurs appels au service client
Action attendue de la part du marchand
cagnotte recredité sur mon compte dans les plus bref délais.
