Détail de la réclamation
Numéros commandes : 1511262137YMT3S et 1601061859BPJLP
Le 26 Novembre 2015, j’ai commandé sur Cdiscount un réfrigérateur congélateur de la marque Whirlpool, références WBV36872NFCIX au prix de 399.99 Euros avec une garantit sérénité de 42 Euros et des frais de livraisons de 39.99 Euros.
Ce qui nous amène à un total de 481.98 Euros.
Il m’a été livré le vendredi 11 décembre 2015. J’ai constaté avec le livreur qu’il avait été endommagé lors du transport : le réfrigérateur est tombé sur le diable à l’intérieur du camion car il n’était pas attaché, ce qui l’a transpercé. J’ai refusé la livraison.
Le service client m’a tout d’abord informé qu’il faudrait une semaine pour que mon produit retourne en entrepôt, où il serait scanné et où l’on constaterait les dégâts. Cette étape permettrait que l’on m’envoie un nouveau produit.
Après maints appels de ma part au service client et au transporteur pour connaître l’état d’avancement du retour du réfrigérateur dans les entrepôts et de ma livraison, il est apparu qu’il a disparu. A ce jour il n’a jamais été scanné, et personne ne semble savoir où il peut être.
Démarche effectuée auprès du marchand
J’ai demandé le remplacement de mon produit par un autre équivalent puisque Cdiscount n’avez plus la même référence en stock.
Après de longues et pénibles heures de discussions avec le service client puis le service commercial, celui-ci a proposé l’accord suivant que j’ai accepté : j’achetais sur le site le réfrigérateur Whirlpool de référence WBA4328NFW au prix de 598,88 €, et ils me remboursaient le premier réfrigérateur et la différence entre les deux lors de la validation de l’achat. Celle-ci a été effectué le 6 janvier 2016.
Il semblerait que ce soit au tour du service de remboursement de prendre la suite de ce dossier.
La livraison du second réfrigérateur aura lieu normalement ce mardi 19 janvier 2016.
Action attendue de la part du marchand
A ce jour le 15 janvier 2016, j' ai donc acheté deux réfrigérateurs et j’attends toujours que Cdiscount respecte les termes de notre accord : le remboursement de mon premier achat et le remboursement de la différence entre les deux produits, c’est-à-dire au total 581.98 Euros, en virement bancaire ou en bons convertibles en valeur numéraire.
J'attends également la livraison du second réfrigérateur aura lieu normalement ce mardi 19 janvier 2016.
