Détail de la réclamation

Bonjour,

J'ai reçu ce four whirpool prévu avec un kit rôtisserie sans ce kit. A ce jour et après avoir envoyé les documents et photos nécessaires on me demande toujours le numéro de série du four.

Cette affaire à commencé le 11/12/2015 et j'appelle régulièrement le service clients de Cdiscount. On me répond qu'il faut que je fournisse le n° de série alors qu'ils l'ont depuis le début...

A titre informatif whirlpool indique bien que le numéro de série de l'appareil se trouve à côté du mot SERVICE sur l'étiquette.

Voici le n° de série du four : 141 543 013 240. La référence du kit de rôtisserie : 4801 310 00139

Ayant payé l'accessoire je souhaite le recevoir !!

Démarche effectuée auprès du marchand

Cette affaire à commencé le 11/12/2015 jour où j'ai envoyé les documents demandés pour l'accessoire manquant.

Ce à quoi ils accusent réception des documents et me renvoient un mél pour me dire que le dossier n'est pas complet et qu'il manque le numéro de série du four...

A chaque fois que je renvoie les documents avec photos de mon four sur les différentes faces et même le document du SAV de Whirlpool indiquant que le n° de série se trouve avec le mot SERVICE de l'étiquette qui se trouve sur le four.

J'appelle depuis régulièrement le service clients de Cdiscount. On me répond qu'il faut que je fournisse le n° de série alors qu'ils l'ont depuis le début...

J'ai envoyé au moins déjà 4 demandes au SAV...

Aujourd'hui j'ai retenté de joindre le service client suite à la réception de cet énième e-mail qui me demande la même chose. La réponse : l'informatique est en maintenance on ne peut pas consulter les dossiers clients !!

Action attendue de la part du marchand

Je souhaite que l'on m'envoie enfin le kit de rôtisserie que j'ai payé et que j'aurais dû avoir depuis le début.

Ceci bien sûr sans aucun frais supplémentaires.

Cordialement.

Karine Barelle