Détail de la réclamation
Quelle ne fut pas ma surprise d’apprendre via un email de la part de PayPal ce matin, le 10 février 2018 à 6h21, que Cdiscount va me prélever de la somme de 19 euros le jour même.
C’est en me connectant à mon espace client ce matin, que je vois un message de leur part datant du 11 janvier 2018 m'indiquant ce renouvellement.
Pour information, ma dernière commande date du 11 janvier 2017 et je me connecte quasiment plus du tout à ce compte.
Ce que je reproche à Cdiscount, c’est de ne pas avoir été informé ni par lettre ni par courrier électronique (sur ma boite email personnel, pas via l’espace client !), comme la loi l’y oblige. Laissant la possibilité au client de choisir de poursuivre ou de résilier un service, et ce de façon claire et compréhensible.
Pour cela, je demande de résiliation de cet abonnement, ainsi que le remboursement de la somme de 19 euros prélevée via PayPal pour la prolongation de ce service.
Démarche effectuée auprès du marchand
J'ai contacté le service client Cdiscount à plusieurs reprises ce matin (de service en service, appel coupé...) pour présenter ma demande en expliquant les faits.
Les différentes personnes que j'ai eu au téléphone du service client et du service résiliation, m'ont expliqué ne rien pouvoir faire.
Que ce service est reconduit de façon tacite et que j'avais bien été informé via mon espace client !!!
Pour eux, le sujet est clos !!!
Je signale à la personne au téléphone que je ne vais plus sur le site depuis longtemps, ma dernière commande date du 11/01/2017, et que je n'ai été informé ni par courrier, ni par email de façon claire et compréhensible. Comme la loi l'y oblige.
Action attendue de la part du marchand
Je souhaite simplement mettre fin à cet abonnement et à son renouvellement (je suis reconduis du 11/02/2018 au 11/02/2019...!!!).
Et je demande le remboursement du prélèvement de 19 euros effectué ce jour (10/02/2018) via PayPal.
