Réclamation contre la boutique CDiscount

Détail de la réclamation

Commande n°16101612310HCU6
J'ai commandé un jouet ou il y avait une offre "avec l achat de ce produit un jouet éducatif offert". Or je n'ai pas reçu le jouet offert. Lors de ma commande lorsque j ai vu cette offre je me suis dit que j allais avoir ce jouet automatiquement avec ma commande mais non. J ai alors appeler le service client en leur expliquant le cas et on aurait du me rappeler pour me donner ce que je choisissait mais par surprise j ai reçu un mail de refus " comme c est un oubli de votre part vous n aurez rien". J ai donc rappeler le service client et ils me disent que je n aurais rien car j aurais du m inscrire. Mais il n y a aucune inscription à faire ( j ai refait une tentative ). Et avant ça on me dit que j'aurais du cliquer sur l offre mais rien n était indiqué sur leur site à part l offre. MAIS aucune démarches à suivre pour bénéficier de l offre. Donc j'aimerais savoir comment me retourner contre eux. Merci pour vos réponses.

Démarche effectuée auprès du marchand

Appels téléphoniques avec accord de leur part puis refus par mail.

Action attendue de la part du marchand

L envoi du jouet offert