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CETTE RÉCLAMATION A ÉTÉ CLÔTURÉE

Le plaignant a indiqué : Cdiscount a livré un nouveau four, sans frais, et nous a présenté ses excuses.


Réclamation contre la boutique CDiscount

Motif de la réclamation : Autre motif

Le 20-06-2016, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1466330188_61
Date de l'achat : N/A
Produit ou service acheté : WHIRLPOOL AKZ598IX - Four chaleur pulsée Pyrolyse
Boutique : CDiscount


Détail de la réclamation

Bonjour, j'ai commandé ce four sur internet chez CDISCOUNT le 14 mai 2016, nous l'avons reçu le 23 mai et l'avons installé le 24 mai.
Le vendredi 17 juin, je fais une pyrolyse et la vitre intérieure du four explose.


Démarche effectuée auprès du marchand

Le vendredi 17 juin, je contacte CDISCOUNT par téléphone pour les avertir, on me dit que le SAV va m’appeler pour convenir d'un RDV avec un technicien, je reçois un mail de confirmation de ma déclaration de panne.

Le samedi 18, je reçois un appel du SAV qui me dit que le déplacement du technicien, de 79 euros, pour faire un devis est à ma charge, ainsi que la main d'oeuvre pour la future réparation, seule la vitre du four qui est prise en charge.
Je refuse cette intervention qui va me coûter trop chère et je leur dis que c'est inadmissible que le four n'a même pas 1 mois qu'ils devraient prendre tout en charge.
Je rappelle CDISCOUNT pour les en informer, je demande à parler à un responsable, pas disponible !

Dimanche 19 juin je reçois un mail pour m'informer que mon dossier de réclamation est clôturé parce que j'ai refusé l'intervention d'un technicien.


Action attendue de la part du marchand

J'attends que CDISCOUNT prend entièrement en charge les frais de réparation.

C'est inadmissible que le client doit dépenser de l'argent pour les réparation d'un four utilisé depuis à peine un mois.

Documents joints

DÉLAI DE RÉSOLUTION
16 jours et 1 heure et 49 min.

Vues : 2172

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