Détail de la réclamation
J'ai acheté ce produit chez cdiscount, il n'était pas indiqué sur le site que c'était un vendeur particulier qui vendait le produit. Je l'ai reçu, et il ne fonctionnait pas. J'ai donc contacté cdiscount. J'ai automatiquement été dirigée sur la messagerie du vendeur, via le site cdiscount. J'ai expliqué mon problème au vendeur, celui-ci m'a demandé de lui envoyer une vidéo du produit. C'était le 15 juin. Depuis, nous n'avons plus aucune nouvelle, malgré qu'on l'ait relancé plusieurs fois. Le vendeur s'est volatilisé, et nous avons cet article défectueux sur les bras. Bien entendu, la somme de 188 euros a été débitée ! J'ai contacté plusieurs fois cdiscount par téléphone, ceux-ci m'assurent qu'ils s'occupent du problème (après m'avoir tenu plusieurs minutes sur la hotline payante), mais ils ne font rien, nous en sommes toujours au même stade. Je suis scandalisée, c'est de la malhonnêteté. Que devons-nous faire ?
Nous sommes le 7 juillet, à ce jour cdiscount n'a pas daigné traiter l'affaire, nous avons toujours cet article en panne en notre possession, et personne ne bouge pour nous donner la marche à suivre pour un échange ou un remboursement. Nous avons utilisé plusieurs fois la hotline pour les joindre, à chaque fois nous avons été longuement promenés, et il nous en a coûté 22 euros de communication téléphonique ! Honteux !!
Démarche effectuée auprès du marchand
Envoi de la vidéo demandée le 15 juin, et depuis plus de réponse de sa part.
Action attendue de la part du marchand
Je veux que l'on me rembourse, mais c'est mal engagé, car le vendeur s'est volatilisé, et cdiscount me balade au téléphone, me faisant croire que l'on s'occupe de moi, alors qu'ils ne font rien.
