Détail de la réclamation
Bonjour,
J'ai passé 2 commandes de 364,73euros contenant des bouteilles de champagne et j'ai le même problème pour ces deux commandes!
Cette commande contenait:
_ 3 bouteilles
_ 4 cartons de 6= 24 bouteilles!
= TOTAL DE 27
Toutes ces bouteilles étaient au même prix de 14,99 euros!
Il y a une erreur sur le bon de commande, les 24 se sont transformés en 12, mais le prix lui reste celui des 24 !!
J'ai passé une autre commande avec facture à l'appuie, qui s'est très bien passée puisque j'ai reçu la totalité de ma commande et on peut constater que LE PRIX des bouteilles est toujours le même: 14,99 euros!
Pour résumer mes commandes auraient du contenir CHACUNE:
_ 3 bouteilles x 14,99 = 44,97 euros
_ 24 bouteilles x 14,99 = 359,76 euros
(et non 12 bouteilles x 14,99 car = 179,88 euros!!)
J'ai fais une réclamation suite à CES erreurs sur MES commandes, on m'a dit qu'une commande interne avait été créée le 25 janvier. Personne ne sait me dire pourquoi, mais celle ci n'a pas aboutie et SURTOUT personne ne m'a tenu informé qu'elle n'avait pas aboutie, j'ai du rappeler, réexpliquer toute la situation plusieurs fois (BEAUCOUP DE FOIS!), à tous les conseillers, qui pour certains on été de mauvaise fois ou très désagréables. Quelle perte de temps pour vous et pour eux!
Ma demande a été renouvelée le 31 janvier et est en attente de validation.
Mais qu'attende-t-ils?
Personne n'est dans la capacité de me confirmer que la demande a bien été envoyée (car l'opérateur qui a fait la manipulation serait, de ce qu'on m'a dit, le seul à pouvoir le faire apparemment, ok MAIS je lui avais demandé de le faire et je n'ai rien reçu!!! Comme le fait que je n'ai jamais été rappelée par leurs services quand tous me promettaient de le faire (et pour certains, on me promet que ce sera très rapide et dans les plus brefs délais... plusieurs jours passent et toujours RIEN!).
Et bien évidemment il n'est jamais possible de parler à un responsable!
Encore une fois on me demande de patienter
Démarche effectuée auprès du marchand
J'appelle TOUS les jours depuis la réception de ma commande.
Une commande interne a été mise en place. Elle a échouée.
Une autre commande aurait été mise en place le 31 janvier mais je n'ai aucune preuve!!
Action attendue de la part du marchand
J'attends de recevoir les produits manquants à mes commandes = 24 bouteilles!!!
