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CETTE RÉCLAMATION A ÉTÉ CLÔTURÉE

Le plaignant a indiqué : Plus de nouvelles de votre part. Problème en partie réglé avec Cdiscount.


Réclamation contre la boutique CDiscount

Motif de la réclamation : Produits non reçus

Le 21-07-2016, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1469106968_79
Date de l'achat : N/A
Produit ou service acheté : Kit Piscine Graphite INTEX 4,78 x 1,24m
Boutique : CDiscount


Détail de la réclamation

Produit devant être livré entre le 4 e 8 juillet 2016 - Nous sommes le 22 juillet !


Démarche effectuée auprès du marchand

Environ une trentaine d'appels auprès du service clients.
Le produit n'a manifestement pas été envoyé (les conseillers le confirment). Dans la même commande figurait un autre produit livré sans problème le 28 Juin.
Depuis 15 jours, je téléphone 1, 2 ou 3 fois par jours. Un responsable doit me recontacter mais ce n'est jamais fait.
Au lieu de m'envoyer la piscine il m'ont même renvoyé le produit déjà reçu. Il a fallu annuler la commande faite en interne par Cdiscount en catastrophe alors que la société de livraison souhaitait confirmer un rendez-vous.


 


Action attendue de la part du marchand

être livré sans délai. Sur le site de Cdiscount, le produit apparaît disponible en stock et vendu et expédié directement par Cdiscount (des copies d'écrans ont été faites à différentes dates pour confirmer la disponibilité). Une commande effectuée ce jour serait livrable entre le 27 juillet et le 3 août si l'on en croit leur site.

DÉLAI DE RÉSOLUTION
28 jours et 11 heures et 0 min.

Vues : 1026

INFOS BOUTIQUE

SERVICE CLIENT
0970809050

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SERVICE APRÈS VENTE
0810 004 025
Conditions générales de vente
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