Détail de la réclamation
Commande N° 1607241336IWNT1
Réclamation : demande de remboursement immédiat sur compte bancaire
Unité centrale reçue le 29 juillet mais ne fonctionne pas (pas de disque dur...)
Confirmation de la panne matérielle par le service technique HP qui préconise l'échange via le vendeur Cdiscount
Démarche effectuée auprès du marchand
le 29 juillet : Notification de la panne au SAV le jour même de la réception ; obtention d'un bon de retour par mail, demande d'un échange
le 30 juillet : envoi du colis
le 3 août : colis accepté par Cdiscount : "Nous avons bien reçu votre colis. Nos équipes techniques vont en vérifier le contenu et procéder au diagnostic de la panne. "
le 4 août : mail, "Votre dossier nécessite un traitement approprié et spécifique. Je le transmets donc immédiatement au service [remboursement]. Celui-ci vous informera par mail de la suite donnée à votre dossier sous 72 heures. "
le 8 août : participation au forum "la Fourmilière" qui "transmet au service clients"
le 8 août : coup de fil au service clients qui fait "remonter la demande de remboursement."
Action attendue de la part du marchand
un remboursement de ce que j'ai dépensé, au minimum !
