Réclamation contre la boutique CDiscount

Détail de la réclamation

j ai passé une commande chez c discount via leur site internet,je l ai payé en espèces au point retrait désigné et eu comme preuve un ticket,dès lors c discount n a jamais validé ma commande et me dis n avoir jamais reçu l argent,or que le gérant du point retrait m en a montré la preuve sur papier,c donc pour ca que je me redirige vers vous dans l espoir que vous m apportiez une éventuelle solution.
Je tiens a préciser aussi que je les ai appelé plus de 4 fois sur un numéro surtaxé de plus et qu il n ont trouvé aucune solution,me répétant toujours les mêmes phrases pré-enregistrée,ils sont incompétents.

Démarche effectuée auprès du marchand

echanges de mail, appels sur numéro surtaxé,envoi par courrier 2 fois de la preuve de mon achat(photocopie de mon ticket)

Action attendue de la part du marchand

j'aimerais que la commande soit validée et l'obtenir ou le remboursement