Détail de la réclamation
J'ai passé le 30/03/2016 une commande sur CDISCOUNT d'un montant total de 499.99€, cette commande comprenait 2 articles un IPHONE 6SE (488€)et un DVD (11.99€). Ce jour là, une offre commerciale était proposée. Pour une commande d'un montant minimum d'achat de 499€, je pouvais bénéficier d'une tablette SAMSUNG GALAXY TAB d'une valeur de 179.99€ offerte. J'ai scrupuleusement respecté les conditions générales de cette offre et j'ai d'ailleurs reçu la confirmation que je participai à cette offre le lendemain de ma commande le 31/03/2016 sous réserve bien sur que je n'annule pas ma commande dans le délai de rétractation. Je devais donc recevoir entre le 18 et 22/04/2016 un bon d'achat de 179.99€ me permettant d'obtenir ma tablette.
J'ai reçu dans les jours qui ont suivi mon DVD en relais colis mais pas mon Iphone SE.
Démarche effectuée auprès du marchand
Le 07/04/2016, j'ai donc contacté par téléphone (3979) pour savoir pourquoi je n'avais pas reçu mon iphone.
Le conseiller m'indique alors qu'il s'agit d'une erreur et que mon iphone n'a jamais été expédié. Il me propose alors de me rembourser ou alors de m'en envoyer un autre. Je lui indique que je veux recevoir mon produit. Il m'indique alors qu'il va créer une nouvelle commande afin que je puisse le recevoir. Je l'interpelle sur le fait que je crains qu'en créant une nouvelle commande je n'ai pas mon offre commerciale. Le conseiller me répond alors que cela n'aura aucun impact qu'il s'agit juste d'une manipulation informatique afin que je reçoive mon produit. Peu de temps après je reçois mon iphone.
Le 26/04/2016, n'ayant toujours pas reçu mon bon d'achat pour ma tablette, je rappelle le service client, le conseiller me dit qu'il transmet mon dossier et qu'une réponse me sera apportée par mail.
J'ai reçu une réponse aujourd'hui par mail m'indiquant que ma commande n'était pas éligible à l'offre.
Bien évidemment comme je le craignais, ils se sont référés à la commande effectué par le conseiller le 07/04/2016 et ne l'ont pas associé à l'originale du 30/03/2016. Ils n'ont même pas regardé l'historique du dossier.
Action attendue de la part du marchand
J'attends de recevoir mon bon d'achat de 179.99€ me permettant d'acheter ma tablette SAMSUNG Galaxy tab 9.6.
J'attends également le remboursement des frais téléphoniques engendrés par mes appels au 3979.
