Détail de la réclamation
Suite à la réception du produit pour Noel acheté par un ami sur le site Cdiscount, j'ai remarqué deux semaines après que le produit ne correspondait pas à sa description sur le site Cdiscount.
Le produit en question était indiqué comme étant équipé d'une Carte Graphique NVIDIA GTX980M 8GO DDR5 dediée (valeur seul de la carte graphique MSI de plus de 900 euros) Hors, la machine livrée se trouve être une machine équipée de la carte graphique de 4go DDR5 valant nettement moins cher.
Ce problème à été rencontré par d'autres utilisateurs. Il suffit de voir les commentaires des utilisateurs sur le produit à l'adresse : http://www.cdiscount.com/informatique/ordinateurs-pc-portables/msi-pc-portable-gamer-gt72s-6qe-083xfr-17-3-i/f-10709-9s7178211083.html
deux avis, deux négatifs. Après plusieurs appels avec cdiscount, impossible de trouver de l'aide, selon eux, la description du produit n'a JAMAIS été modifiée. Hors, la description montrait bien 8GO DDR5 sur la carte graphique jusqu'à début janvier. Maintenant, elle est modifiée et donc il est soit disant impossible d'avoir un quelconque échange ou dédommagement. LE PC à été acheté avec une description affichant 8GO et non 4. La différence de prix du matériel est importante. Et pour un PC déjà payé plus de 2500 euros avec une extension de garantie, cela est LAMENTABLE. Si cette démarche n'abouti pas, un avocat sera pris pour attaquer le vendeur.
Voici un post sur le forum communautaire MSI indiquant encore une fois le même problème :
https://forum-fr.msi.com/index.php?topic=5458.0
J'ai évidemment fais des captures d'ecran de toutes les histoires et commentaires cdiscount etc.. Lors de mon premier appel chez cdiscount, il était encore indiqué 8GO.
Démarche effectuée auprès du marchand
Plusieurs appels au service clients
un Email envoyé au service clients
Action attendue de la part du marchand
Echange pur et simple de la machine contre la bonne + dédommagement
ou
Remboursement à hauteur de la valeur de la carte graphique manquante
