Détail de la réclamation
Madame, Monsieur,
CDISCOUNT a eu la l’amabilité de m’accorder le retour de marchandise après de multiples explications avec leurs services.
J’ai donc reçu le 14 juin dernier un mail décrivant la procédure à suivre pour effectuer le retour.
J’ai le 14 juin immédiatement suivi les consignes relatives à ce retour, impression sur étiquettes autocollantes de qualité, collé ces dernières sur les différentes faces du colis, courrier comportant les informations client collé sur l’emballage . Il m’est demandé dans le message d’attendre l’appel du transporteur pour l’enlèvement du produit. Je n’ai à ce jour jamais été contacté par un transporteur. CDISCOUNT dispose de toutes mes coordonnées téléphoniques, puisque que je reçois les SMS CDISCOUNT sur mon mobile et que mes coordonnées téléphoniques domicile et boutique de mon épouse sont dans leurs fichiers ayant déjà été contacté sur ces numéros. Le transporteur ou cdiscount n'a pas traité ou pas pris en compte ce retour colis. Je viens de recevoir un mail m’indiquant que le délai de retour est dépassé et que je doive m’acquitter du montant auprès d’un cabinet de recouvrement !
Mail CDSICOUNT
• Coller sur le carton servant au retour le numéro avec le code barre joint ci-dessous (vous pouvez, si vous n'avez pas d'imprimante écrire lisiblement le numéro de retour sur le carton).
• Protéger l'emballage d'origine de votre colis et surtout ne rien inscrire sur celui-ci.
• Restituer l'ensemble du colis d'origine : pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, etc.
• Joindre un courrier comportant vos coordonnées exactes, et rappelant votre numéro de commande.
b. Attendre le passage du transporteur qui vous contactera pour l'enlèvement du produit.
Démarche effectuée auprès du marchand
J'ai appelé de multiples fois CDSICOUNT avec toujours une personne qui prend en compte mon problème et que le transporteur m'informant de ne pas m'inquiéter que sous 72 heures un mail sera envoyé et que je serai contacté par téléphone. Rien pas de mail pas d'appel téléphonique.
Courrier en recommandé avec accusé de réception au service client et au siège. résultat : Afin de solder votre créance, nous mettons à votre disposition deux modalités de régularisation par carte bancaire !!!
Action attendue de la part du marchand
Je souhaite que le produit (celui-ci étant toujours dans son emballage d’origine sortie d’usine et non ouvert, disposant de tous les éléments relatifs au retour [étiquette code barre et courrier client] , photos à votre disposition) puisse être retourné chez CDISCOUNT et que cesse ces relances aberrantes.
Je ne suis pas responsable de l'absence de suivi de retour par cdiscount, étant tributaire d'un appel d'un transporteur pour lequel cdsicount ne fournis aucun numéro de contact !
Je dispose de tous les élément courriers, mail relatifs à mes échanges avec CDSICOUNT et les cabinets de recouvrement.
Je vous remercie
