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Réclamation contre la boutique CDiscount

Motif de la réclamation : Autre motif

Le 10-06-2018, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1528583799_279
Date de l'achat : 10-06-2018
Produit ou service acheté : SILVERLINE Mandrin métallique sans clé
Boutique : CDiscount


Détail de la réclamation

J'ai acheté sur la même commande deux produits sur Cidscount, je précise que les deux produits ont été payés lors de la commande, et le règlement à bien été prélevé sur mon compte.



- Set 6 pièces avec poignée amovible gris

- SILVERLINE Mandrin métallique sans clé



Le premier produit (Set 6 pièces ) ne correspondait pas et donc je l'ai retourné, le site m'a remboursé.

Ils ont apparemment fait une erreur puisqu'ils m'ont retourné un chèque correspondant au paiement du deuxième produit, ce chèque je ne l'ai pas encaissé puisque je me suis dit qu'il s'agissait d'une erreur.

J'ai reçu une mise en demeure m'informant que je n'avait pas réglé le produit, ce qui est faux, la vérité est qu'ils se sont trompé, et je reçois le message suivant :

Sauf erreur de notre part, la régularisation de cette opération n’a pas encore été faite.

À défaut de règlement de votre part, dans un délai de 5 jours, nous serons malheureusement contraints, conformément à la règlementation en vigueur, de procéder à votre inscription, et ce, pour une durée de 5 ans, au Fichier des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers (FICP), dont la gestion est assurée par la Banque de France, en application de l’article L. 334-4 du Code de la Consommation.



Nous vous rappelons que vous pouvez régulariser votre situation par carte bancaire :



Directement depuis votre Espace Client

Ou par téléphone au 0 892 783 334 (0.60 €/mn)



Le site ne donne pas la possibilité de contester ni d'envoyer de message et il est hors de question que je passe 20 minutes en appel sur taxé pour justifié de leur erreur.



Démarche effectuée auprès du marchand

Je n'arrive pas à les contacter, la messagerie n'est qu'à sens unique


Action attendue de la part du marchand

Pouvoir en discuter sans devoir payer un appel surtaxé pour une erreur commise par l'un de leur employé, ne pas être fixé pour 5 ans pour une erreur non commise.



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