Détail de la réclamation
Bonjour,
J'ai reçu mon colis N°18050600555TP3P, il était un peu abîmé et les emballages intérieurs bruns écrasés.
Je trouvais le colis bien léger et en effet à l'intérieur il n'y avait qu'une seule pièce ! Je n'ai que la partie "manche" avec la poignée alors que l'aspirateur est composé de 3 pièces principales !
Colis vite expédié, délai respecté mais une seule pièce reçue !
Par contre pour débiter le montant total du produit, il n'y a pas de soucis, cela est fait rapidement ! Cdiscount se paye la tête des gens, de ses clients ! J'ai l'impression qu'ils m'ont envoyé une pièce qui traînait dans un coin dont ils ne savaient pas quoi faire ! Ou peut être un retour d'un client !?
Je souhaite un retour de ce produit et un remboursement immédiat car je crains qu'avec un échange je retrouve le problème du colis fragile, je ne veux plus prendre le risque de recevoir un colis à nouveau abîmé et peut être encore des pièces manquantes ! Je suis dégouttée de cdiscount. J'ai d'ailleurs commandé un téléphone chez eux à cette même date et crains le pire pour celui-ci !
Je veux donc que cdiscount me reprenne ce colis avec remboursement et pas bon d'achat chez eux ou je ne sais quoi ! Fini les commandes chez cdiscount pour moi !
Merci,
Léa
Démarche effectuée auprès du marchand
Sur le site de cdiscount, je ne peux rien faire dans leur catégorie "pièces manquantes" car c'est écrit que le colis est encore dans les mains du transporteur alors que bizarrement dans le suivi colis ils mettent bien qu'il est livré au point relais !!?
Pas d'actualisation de leur site, tant que le colis n'est pas indiqué "livré" je ne peux pas faire de réclamation ! Je pense donc qu'ils vont laisser trainer et ainsi dès que le délai pour les réclamations est passé, ils vont me dire que c'est trop tard !
J'ai écrit sur la page facebook de cdiscount . il a transmis au service clients qui m'a répondu par mail pour faire un retour mais uniquement pour PRODUIT ABIME or ce n'est pas le problème principal, mais bien les pièces manquantes !
Je souhaite qu'ils enregistrent ma réclamation pour pièces manquantes car je suis sûre que si je leur renvoie maintenant ils vont me dire qu'il manque des pièces !
J'ai donc récrit sur leur page facebook et suis toujours en attente d'une réponse !
Je vous remercie d'avance pour vos actions .
Action attendue de la part du marchand
Je souhaite qu'ils enregistrent ma réclamation pour pièces manquantes car je suis sûre que si je leur renvoie maintenant ils vont me dire qu'il manque des pièces !
Je souhaite qu'ils reprennent ce colis à leurs frais bien sûr + remboursement immédiat car je ne commanderai plus chez eux !
J'ai donc récrit sur leur page facebook et suis toujours en attente d'une réponse !
Je vous remercie d'avance pour vos actions .
