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Réclamation contre la boutique CDiscount

Motif de la réclamation : Produits non reçus

Le 24-04-2016, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1461400548_49
Date de l'achat : N/A
Produit ou service acheté : Refrigerateur américain Samsung RSG5PUSL
Boutique : CDiscount


Détail de la réclamation

Achat multiples le 16/01/16, livraison partielle et j’attends toujours le réfrigérateur .... j’ai appelé 4 fois le service client qui m’indique à chaque fois que le produit est en cours d’acheminement...je leur ai proposé de changer de produit si celui ci n’était pas disponible ou plus fabriqué, aucune réponse.
J’ai envoyé un courrier RAR le 10 avril et ils me répondent simplement que la commande est en cours de preparation et que je devrais la recevoir "très rapidement", le 18 avril le transporteur m'appelle et me fixe une date de livraison au 23 avril et je reçois un mail le 20 m’indiquant qu’il y a un retard dans la préparation et je ne serais donc pas livré....
L’histoire se répète !!!
Nous avons donc rappelé le service client "outremer" qui me répond laconiquement que la commande est en cours de préparation, aucune date à me communiquer,
C’est incompréhensible !!!! S’ils n’ont pas ce produit, qu’ils le disent et qu’ils m’en proposent un autre...

Etonnament je n’ai plus accès à mon espace client, impossible de modifier mon mot de passe....


Démarche effectuée auprès du marchand

4 appels au service client
Courrier RAR


Action attendue de la part du marchand

Une réponse claire quant à la disponibilité de ce produit
Un remplacement le cas échéant, sinon l’annulation de la commande et le remboursement
Un dedommagement, ça fait plus de 3 mois que nous attendons la livraison

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