Réclamation contre la boutique CDiscount

Détail de la réclamation

Bonjour,
j'ai acheté un réfrigérateur américain de marque HAIER le 26 juin 2015 avec la garantie sérénité 5 ans, le numéro de commande est : 15062621302TJBV.
Mon frigo fait un bruit anormal, on dirait que l'on tape dedans au marteau qui s'entend a travers toute la maison qui est sur 2 niveaux.

Démarche effectuée auprès du marchand

J'appelle ce matin SPB (le partenaire de cdiscount) pour déclarer mon incident et demander l'intervention d'un technicien mais la personne au téléphone me dit que cela n'est pas une panne et de fait exclu de la garantie. j'ai beau lui expliquer que ce sont les signes indicateurs d'un problème plus grave a venir mais elle ne veut rien entendre.

Action attendue de la part du marchand

Qu'un technicien intervienne pour diagnostiquer le problème et le résoudre.