www.cdiscount.com


Réclamation contre la boutique CDiscount

Motif de la réclamation : Autre motif

Le 20-10-2018, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1540027336_352
Date de l'achat : 12-10-2018
Produit ou service acheté : Abonnement
Boutique : CDiscount


Détail de la réclamation

Le 12 octobre dernier j'ai la désagréable surprise de voir mon compte PayPal débité à mon insu de la somme de 29 euros pour soit-disant un abonnement auprès de Cdiscount que je n'ai jamais souscrit. Après enquête, il s'agirait d'une case que je n'aurais pas décochée lors de ma dernière commande de deux luminaires passée le 16 septembre. D'après PayPal consulté pour ce débit non autorisé, Il s'agirait d'une pratique courante de la part de CDiscount... et qu'il me fallait me rapprocher du site marchand pour demander le remboursement de ce prélèvement non autorisé et cet abonnement non sollicité.


Démarche effectuée auprès du marchand

J'ai donc pris contact le jour même, 12 octobre 2018, avec le service clients de CDiscount en appelant le 3979 qui plus est, service surtaxé à 0,70€ par minute + le prix de l'appel, à deux reprises pour leur faire part de ce problème.
Avec un premier appel à 9h24 qui a duré 7mn et 4 secondes pour me faire dire qu'il n'était pas en mesure de traiter ma réclamation et qu'il me passait un autre service... mais en vain, comme par hasard la communication a coupé.
Effaré, je rappelle donc le 3979 à 9h39 pour une durée de 8mn et 42s pour me faire répondre cette fois que le service client allait me rappeler pour traiter mon dossier. Aujourd'hui, 20 octobre 2018, j'attends toujours leur appel...


Action attendue de la part du marchand

Tout d'abord le remboursement des 29 euros prélevés pour cet abonnement non sollicité ainsi que le coût des deux appels surtaxés pour ne pas voir, qui plus est, aboutir ma réclamation. Pratiques commerciales totalement indignes d'un site marchand se voulant le fer de lance français de la vente en ligne.
Pratique effectivement courante car j'ai vu sur votre site Web-consomateurs que vous aviez déjà traité ce même phénomène et problème.

#cdiscount, #SAVcdiscount, #echangecdiscount, #garantiecdiscount, #remboursementcdiscount, #reclamationcdiscount, #plaintecdiscount, #webconsommateurs, #arnaque, #plainteenligne, #plainteinternet, #reclamationinternet, probleme livraison cdiscount, probleme achat cdiscount, probleme remboursement cdiscount