Détail de la réclamation
Bonjour,
Je m'aperçois en souhaitant poster cette réclamation et e lisant les dernières réclamation que je ne suis pas le seul à tenter de me faire avoir par cdiscount!
Voici le mail que je tache désesperement de leur envoyer depuis une semaines sans succès:
"Madame, Monsieur,
Suite à mon entretien téléphonique ce jour avec votre service réclamation avec lequel j’ai enfin réussi à obtenir un mail pour vous joindre, je vous formule de ce fait ma réclamation.
Un produit « pack drone DJI Mavic pro » affichait un tarif en solde à 999euros(voir impression écran pièces jointe).
Après sélection du produit au moment du paiement, le produit est passé à 1299euros(impression écran pièce jointe)
Heureux de m’en être aperçu avant validation du paiement…
Vous comprendrez alors que cette pratique est trompeuse et déloyale confère à l’article L 121-2 de la section « pratiques commerciales trompeuses » du chapître 2 « pratiques interdites et règlementées » du code de la consommation cité en pièces jointes.
Je vous demanderez alors de bien vouloir vous maintenir et m’accorder le tarif en vigueur de 999euros pour ce produit dans la mesure ou votre fournisseur(tomtop) est en mesure de vous le fournir à ce prix au vue des tarifs appliqués sur son site de vente en ligne(pièce jointe). Ce qui prouve ainsi que cela ne vous engage en aucun cas dans une vente à perte.
Ce produit était disponible également dans ces tarifs chez vos concurrents. Mais le temps perdu suite à la confusion de votre service a engendré une indisponibilité de ce produit et donc l’impossibilité d’acquérir ce produit au moment voulu.
Je vous prie de bien vouloir vouloir pratiquer un geste commercial par une réponse favorablement à ma demande.
Bien cordialement,"
Démarche effectuée auprès du marchand
J'ai passé plus de 15 heures au téléphone avec perfois plus de 2h d'affilé à etre trimbalé d'une service à un autre afin de dcourager et des phrases toutes faites en décalage total avec mes questions ou demandes.(Ils sont fort pour ça!)
Vraiment... avec la patience et tenacité à toute epreuve que j'ai de nature, il est difficile de ne pas y renoncer.
J'ai réussi après plus de 20 appels à obtenir un mail de la part d'un téléoperateur à l'adresse "serviceclients@cdiscount.com". mais hélas le mail m'est revenu comme une adrresse erronée.
J'ai trouvé sur un forum l'adresse prrposée "hotline2.cdiscount@nes-france.com" à laquelle je viens d'envoyer un le mail mais je crain que celui me revienne également.
Il est inadmissible que la repression des fraude laisse agir en toute impunité ce genre de pratique!
Il est grand temps que le consommateur soit réellement protégé.
Merci à vous!
Action attendue de la part du marchand
une condamnation exemplaire et dissuasive de ce genre de pratique.
L'engagement de cdiscount de me garantir ce produit au prix de départ.
