Détail de la réclamation
Bonjour, Je viens vers vous pour connaitre la marche à suivre suite à un litige avec Cdiscount. Voila les faits : le 12 janvier je passe commande d'une armoire Varia à 89€ + 10€ de frais de ports. Je monte cette armoire sans problème quelques jours après la livraison. Etant bon bricoleur le montage se déroule sans problème avec une visserie de qualité. Ce week-end, j'ai eu le malheur de voir l'armoire se disloqué et cogné la tête de ma petite fille de 4 ans et demi qui était juste à côté. Elle en ressort avec une grosse bosse. J'ai pu constaté que le bois était de mauvaise qualité avec des vis qui sont passé au travers du bois sur 80% des planches. J'ai des photos des planches de bois ou figure les morceaux détruits par les vis qui sont passé au travers
Démarche effectuée auprès du marchand
Ce matin je contacte le service client au téléphone en demandant le remboursement de ce produit. La conseillère refuse et je contacte cdiscount sur twitter pour faire part publiquement de mon mécontentement. Résultat je reçois un mail du service client m'offrant un bon d'achat de 10€. Je vous cache pas que suis pas du tout d'accord avec le montant du geste commercial que je prends pour un foutage de gueule. Je ne demandais pas l’aumône juste un remboursement logique au vu de la qualité du produit vendu. Après 7 800€ d'achat depuis novembre 2014 je me sens méprisé par le service client de cdiscount et sans remboursement je ne passe plus du tout commande.
Action attendue de la part du marchand
un remboursement total de la commande et que ce produit soit enlevé du site web en raison de sa dangerosité.
Après 7 800€d'achats en 2 ans sur leur site j'estime qu'en toute bonne intelligence Cdiscount peut me rembourser le produit au lieu de me proposer un geste commercial de 10% de la commande assez méprisant
