Détail de la réclamation
J'ai fait livrer une commande de jouets de Noël au domicile de ma belle-famillle, via TNT.
Le colis est arrivé mal fermé et scotché sans la moindre minutie et ma petite nièce a vu de ce fait avant ouverture l'un des cadeaux de sa liste au père Noël, c'est dire !
A plus de 230 euros la commande c'est inadmissible.
Démarche effectuée auprès du marchand
Impossible d'effectuer une quelconque réclamation, le site offrant pour contacter le service client certains motifs de réclamation limitativement énumérés et un colis mal empaqueté et à moitié ouvert à l'arrivée n'est pas visé parmi ces motifs.
Action attendue de la part du marchand
Un dédommagement serait la moindre des choses, puisque nous allons devoir acheter un autre cadeau pour Noël au lieu et place de celui-ci en prétextant par exemple auprès de l'enfant un achat de celui-ci pour son prochain anniv...
Or il s'agissait d'un cadeau à tout de même 99 euros chez cdiscount. Proposé le lendemain de ma commande à 74,93 euros pour le black friday sur le site de cdiscount qui plus est ! Et disponible aujourd'hui sur Amazon à : 90,29 euros.
Un geste serait donc le bienvenu, via un bon d'achat affecté à mon compte cdiscount par exemple.
