Réclamation contre la boutique CDiscount

Détail de la réclamation

J’ai commandé un lot de 3x 6 bouteilles dont 6 du château Le ferreau. J’ai reçu les 12 autres bouteilles en 1 carton mais celui contenant ces 6 dernières a été retourné à l’expéditeur car endommagé. Depuis, je ne peux joindre Le service client de Cdiscount car ma commande apparaît livrée et il faut contacter un numéro surtaxé pour les joindre. Le site du transporteur TNTet du relais Abricolis me renvoient vers le site Cdiscount .
Je suis dans une impasse.
Ma commande n° 17120520164DDY8 a déjà fait l’objet d’un suivi suite à la fermeture du relais initialement prévu. Depuis c’est du grand n’importe quoi!
J’espère que vous pourrez me venir en aide.
Cordialement

Démarche effectuée auprès du marchand

Impossible de les joindre car ma commande fait déjà l’objet d’un suivi et cela bloque tout échange.

Action attendue de la part du marchand

Remboursement ou livraison des bouteilles manquantes.