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CETTE RÉCLAMATION A ÉTÉ CLÔTURÉE

Le plaignant a indiqué : Aucune solution


Réclamation contre la boutique CDiscount

Motif de la réclamation : Autre motif

Le 03-05-2018, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1525271687_274
Date de l'achat : 16-09-2015
Produit ou service acheté : MacBook Pro, Apple, MF839F/A
Boutique : CDiscount


Détail de la réclamation

J'ai demandé une détaxe qui a été acceptée, malheureusement le bordereau de détaxe ne m'a jamais été envoyé et les personnes de Cdiscount me disent qu'il n'y a rien à faire. Ma demande de détaxe concerne la commande 1509161943IMDMA passée le 16 septembre 2015.
J'ai toujours été un très bon client et ma première détaxe s'était très bien passée.


Démarche effectuée auprès du marchand

J'ai envoyé mes justificatifs pour la demande de détaxe.
J'ai recu le mail suivant:

"
M. TCHANGANG JEREMIE
49 AVENUE DE PARIS
A
- 315
94800 - VILLEJUIF
Commande n°1509161943IMDMA
Bordeaux, le 11/10/2015

Monsieur Jeremie TCHANGANG,

Je fais suite à la réception de votre demande de détaxe concernant la commande 1509161943IMDMA passée le 16 septembre 2015.

Après vérification des justificatifs contenus dans votre courrier, je vous confirme que votre dossier est recevable.

Vous allez donc recevoir d'ici peu, par courrier postal le bordereau que nous avons établi.

Il faudra,conformément à la procédure CERFA n°51747#01, présenter le code barre figurant sur celui-ci à la borne PABLO. Un message « OK bordereau validé » s'affichera. Il vaut cachet douanier.

Je vous remercie de votre patience.

Je tiens à vous remercier de votre fidélité et d'avoir choisi Cdiscount pour vos achats en ligne depuis 2014.

Le Service Clients reste à votre entière disposition pour tout complément d'information.

Je vous remercie de votre confiance et espère vous retrouver prochainement sur notre site.

A bientôt sur Cdiscount.

Cordialement,
Aziz,
Votre Service Clients Cdiscount.com.
"
J'ai attendu ce bordereau très longtemps, il ne m'a jamais été transmis.

J'ai ensuite cherché à les contacter via le site web, impossible. Via facebook le conseiller m'a expliqué que "l'acceptation de ma détaxe est une erreur car ils ne la font pas" alors que j'avais l'habitude de faire des détaxes. J'ai jamais réussi à pourvoir discuter avec Cdiscount.


Action attendue de la part du marchand

J'attends le remboursement des taxes de la commande en question n1509161943IMDMA .

Documents joints

DÉLAI DE RÉSOLUTION
71 jours et 13 heures et 17 min.

Vues : 3526

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