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Réclamation contre la boutique CDiscount

Motif de la réclamation : Refus de dépannage sous garantie

Le 27-02-2017, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1488207961_152
Date de l'achat : 30-10-2016
Produit ou service acheté : Hoverboard
Boutique : CDiscount


Détail de la réclamation

J’ai passé commande le 30/10 pour 2 hoverboards pour le noël de mes enfants.
Je m’y suis prise tôt car j’ai du faire un crédit 4 fois sans frais vu la somme...
Il s’agit d’un fournisseur “ C le marché” (comme il les appelle) Company 99.
Dès que j’ai reçu les colis rien n’allait.
L’hoverboard de ma fille ne correspondait pas à celui commandé et celui de mon fils faisait déjà un “gling gling” dès le déballage.
J’ai donc appelé le SAV de Company 99 et renvoyé les 2 produits.
Après énormément d’appels, enfin, après plus d’un mois ils m’ont renvoyé les colis le 12 décembre pour une commande passée le 30/10.
Je vous passe les détails du problème de l’hoverboard de ma fille qui ne correspondait toujours pas !
Ma fille n’a pas l’hoverboard qu’elle voulait mais au moins celui ci fonctionne.
Mon problème est celui de mon fils le modèle comic Il ne fonctionne plus.
Je tiens à signaler que j’ai même empêché mon conjoint d’ouvrir l’hoverboard pour éviter tout litige (car peu être que la panne est minime).
Impossible de joindre Company 99 et par le biais de Cdiscount non plus.
La Company qui roule ne vend plus rien via le site je suis persuadée que cette boite a fermé.

Aujourd’hui je demande une solution (enfin depuis 1 mois que je demande...)
Un chèque de 53.07€ que je n’ai pas encaissé bien sûr m’a été envoyé en dédommagement..

Je demande une vrai solution !
Peu importe que ma commande est été faite sur C le marché.
Cdiscount doit garantir ses fournisseurs d’autant plus que mes prélèvements ont bien été réglés à Cdiscount et non à Company 99 ou à leur nom de Ste Mobiwheel.
Je suis très très déçu du suivi de mon dossier. Pour le Site de vente n°1 le suivi n’est pas top.


Démarche effectuée auprès du marchand

J'ai appeler une dizaine de fois et les 'employés me demandent d'attendre que l'on va me rappeler.
Impossible d'avoir un responsable en ligne.
On me dit qu'il est impossible de transférer les appels.
Aujourd'hui j'ai fais des recherches sur internet et trouvé 2 adresses mail Cdiscount en espérant qu’elles soient réelles.
Et j'ai trouvé le lien de votre site...


Action attendue de la part du marchand

Je donne 3 solutions qui sont tout à fait réalisables.
1) me trouvez un réparateur d’hoverboard dans ma région et Cdiscount lui paie les réparations directement
2) m’envoyer par mail un bordereau de retour colissimo, je renvoie le produit et il me l'échange avec un similaire
3) m’envoyer par mail un bordereau de retour colissimo je renvoie le produit et il me rembourse

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