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CETTE RÉCLAMATION A ÉTÉ CLÔTURÉE

Le plaignant a indiqué : Cdiscount a décidé de rembourser le téléphone car le vendeur Phone Store est injoignable. J'ai du tout de même fait appelle à mon assistance juridique pour résoudre ce problème, ce qui a payé.


Réclamation contre la boutique CDiscount

Motif de la réclamation : Refus de dépannage sous garantie

Le 09-06-2016, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1465391018_54
Date de l'achat : 27-09-2015
Produit ou service acheté : Smartphone Samsung Galaxy S5 mini
Boutique : CDiscount


Détail de la réclamation

Après 6 mois d'utilisation, le téléphone tombe en panne (ne capte plus le réseau : problème récurent sur ce modèle et bien connu de Samsung), mais pas grave car téléphone encore sous garantie. Problème, je n'ai pas la facture pour envoyer le téléphone en réparation. Donc je vais sur le site de Cdiscount pour éditer la facture, mais elle n'est pas disponible car le téléphone a été vendu par PHONE STORE via C le Marché et il faut que je contacte ce vendeur directement.


Démarche effectuée auprès du marchand

C'est là que les problèmes commences car j'ai beau envoyer autant de mail que je peux, ce vendeur ne répond pas. Du coup, je contacte le service client de Cdiscount et je tombe sur une plateforme à l'étranger dont l'action parait très limitée.
A ce jour, j'ai contacter le service client de Cdiscount 6 fois par téléphone et j'en suis toujours au même point.
Bilan, cela dure depuis 3 semaines et toujours rien. Ce qui m'inquiète, c'est quand navigant sur des forums, d'autres personnes ont rencontré ce problème et cela a duré plus de 2 mois.


Action attendue de la part du marchand

Obtenir tout simplement ma facture pour faire marcher la garantie du téléphone.

DÉLAI DE RÉSOLUTION
18 jours et 21 heures et 52 min.

Vues : 1091

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