Détail de la réclamation
Après 6 mois d'utilisation, le téléphone tombe en panne (ne capte plus le réseau : problème récurent sur ce modèle et bien connu de Samsung), mais pas grave car téléphone encore sous garantie. Problème, je n'ai pas la facture pour envoyer le téléphone en réparation. Donc je vais sur le site de Cdiscount pour éditer la facture, mais elle n'est pas disponible car le téléphone a été vendu par PHONE STORE via C le Marché et il faut que je contacte ce vendeur directement.
Démarche effectuée auprès du marchand
C'est là que les problèmes commences car j'ai beau envoyer autant de mail que je peux, ce vendeur ne répond pas. Du coup, je contacte le service client de Cdiscount et je tombe sur une plateforme à l'étranger dont l'action parait très limitée.
A ce jour, j'ai contacter le service client de Cdiscount 6 fois par téléphone et j'en suis toujours au même point.
Bilan, cela dure depuis 3 semaines et toujours rien. Ce qui m'inquiète, c'est quand navigant sur des forums, d'autres personnes ont rencontré ce problème et cela a duré plus de 2 mois.
Action attendue de la part du marchand
Obtenir tout simplement ma facture pour faire marcher la garantie du téléphone.