Détail de la réclamation
j'ai acheté cette carte pour alimenter un porte monnaie virtuel. je devais la recevoir sous deux heures , mais le lendemain, je n'avais toujours pas reçu mon achat.
j'ai donc appelé le service client qui a constaté l'erreur et a envoyé ma réclamation au service concerné en me disant que je devrais avoir une réponse sous 48 h maxi.
j'ai appelé le vendredi pour savoir où en était mon dossier et ils m'ont répondu qu'il était en cours de traitement et que je recevrais ma commande lundi au plus tard.
lundi , je n'ai toujours pas eu ma commande, j'ai donc appelé a nouveau le service client , ils m'ont dit que le delai de traitement était dépassé mais qu'il fallait que je sois patient et que la commande devrait arriver dernier delai mardi cette fois.
Mardi toujours pas de commande , j'appelle donc encore une fois le service client qui cette fois me tient un autre discour, le code m'aurait été envoyé le jour même par mail et que ce dernier se trouvait surment dans mes spams. j'ai vérifié et rien ne s'y trouvait ( précisant que le 23 j'avais fait exactement la même commande et que le code était arrivé dans ma boite mail principale, de plus je suis allé voir au moins 10 fois par jour depuis la commande et je n'ai jamais vu de code arriver) . la personne du SAV m'a donc dit que le code me serait réenvoyé dans la soirée ou au plus tard dans la matiné le lendemain (04/11/20) soit plus d'une semaine après la date d'achat. Ce soir , j'attend toujours ma commande mais je prend les devant pour engager une eventuelle poursuite contre ce site de ve'te en ligne incompétent et surtout maljonnête. merci de votre intérêt . bonne journée ps: numéro de commande cdiscount : 2010281952A7EOP
Démarche effectuée auprès du marchand
plusieurs appels sans avoir de réponse satisfesante.
Action attendue de la part du marchand
recevoir ma commande ou être remboursé
