Détail de la réclamation

bonjour, depuis 15 jours maintenant, j'ai annulé une commande sur le site de cdiscount, seulement lors de cette commande j'ai souscrit à la carte cdiscount qui me proposait une remise de bienvenue d'une valeur de 30% sur mon premier achat. J'ai tenté à plusieurs reprises de téléphoner au service client pour récupérer la valeur du bon d'achat et ainsi, effectuer une autre commande, mais rien n'y fait! les conseillers ne cherchent pas à faire remonter le dossier et ils répondent aux emails que j'envoie en réclamations que "ma demande de réactivation du bon d'achat est en cours, merci de patienter..." et cela fait 15 jours que ça dure... j'ai déjà dépensé 25 euros d'appels téléphoniques surtaxés vers la plateforme et j'ai vraiment l'impression de ne pas être entendu.Banque casino qui est à l'origine de cette remise accordée me stipule que je suis tout a fait en droit de récupérer la valeur de son bon d'achat pour ma prochaine commande.Pouvez vous faire le nécessaire pour que je sois entendu? la commande concernée est la n° 1704012329EEDJQ .

Démarche effectuée auprès du marchand

appels surtaxés au service client cdiscount à plusieurs reprises, plusieurs emails de réclamation au service client cdiscount , et appels au service client de la banque casino émetteur de la carte cdiscount.

Action attendue de la part du marchand

réédition d'un code pour pouvoir bénéficier de ma remise de 30% sur ma première commande avec ma carte cdiscount.