Détail de la réclamation
J'ai acheté ce téléphone au mois de juin et il est déja en panne .Commande n° 1806282115NT9H0
Le 05/09/2018 17:36:00
je suis en difficulté avec le vendeur Gooweel depuis maintenant trois semaines ,qui ne tiens pas compte de mes attentes et qui me demande de renvoyer le téléphone a mes frais , de devoir attendre au minimum 45 jours et qu'il y a de fortes chances de devoir payer les pièces de rechange !!!
J'ai demandé a Cdiscount (service qualité)de trouver une solution a ce problème car je n'ai aucune confiance au vendeur . J'ai donc demandé un remboursement ou un échange . Mais toujours le mêmes réponses comme vous pouvez le constater dans les copies des messages si dessous.
Démarche effectuée auprès du marchand
vendeur Gooweel vous a répondu le 26/09/2018 à 08:23
Bonjour Cdiscount, nous avons confirmé le retour pour réparation en usine.
les frais de port que nous paierons si le problème vient du téléphone, pas de la part de l'homme.
mais jusqu'à présent, cela ne revient pas.
s'il vous plaît dites-moi quand vous allez le retourner.
Meilleures salutations.
i Cdiscount a contacté le vendeur Gooweel le 25/09/2018 à 12:22
Le vendeur Gooweel vous a répondu le 20/09/2018 à 06:04
Bonjour, vous pouvez renvoyer à l'avance. Nous vous paierons les frais de poste VIA Discount après vérification (pas de dommages / pas de rayures), veuillez donc utiliser la méthode peu coûteuse pour retourner.
pour la réparation, nous enverrons à l'usine pour le test et la réparation. meilleures salutations.
i Cdiscount a contacté le vendeur Gooweel le 19/09/2018 à 13:59
Le vendeur Gooweel vous a répondu le 17/09/2018 à 08:42
Bonjour, nous vous invitons à renvoyer le téléphone à l'adresse suivante et à nous fournir votre numéro de suivi (facile à vérifier), une fois que nous l'aurons reçu, nous l'enverrons à l'usine de réparation ou à la réparation payée.
Nom: LU MEILING
Adresse: 51 Boulevard Henri Barbusse, 93100 Montreuil
Meilleures salutations.
Le vendeur Gooweel vous a répondu le 12/09/2018 à 09:07
Bonjour, si vous nous le renvoyez, l'usine vérifie ses dommages à la carte mère avec l'eau à l'intérieur. donc vous devez payer les frais pour changer de nouvelles pièces .. si vous l'acceptez, vous pouvez renvoyer pour réparation ..
Votre message au vendeur Gooweel du 11/09/2018 à 20:02
Bonjour, je vois que je n'ai pas le choix donc je vous le renvoi.
Par contre merci de tenir au courant de l'expertise car je me retrouve sans téléphone et je suis obliger d' utiliser celui d'un ami .
Je précise que votre système de prise en charge de la garantie n'est pas pratique du tout et ne se passe pas de cette manière pour les autres marque . je regrette beaucoup d'avoir acheter ce téléphone qui n'aura f
Action attendue de la part du marchand
Je désire un remboursement car je ne veux plus avoir a faire a ce vendeur.
Merci d'avance pour votre aide.
