www.cdiscount.com


Réclamation contre la boutique CDiscount

Motif de la réclamation : Produits reçus défectueux

Le 01-01-2017, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1482171315_127
Date de l'achat : 30-09-2016
Produit ou service acheté : PHILIPS - 43PUS6401 - TV LED Ambilight ultra-plat 4K 43" avec Android TV - 108cm
Boutique : CDiscount


Détail de la réclamation

J'ai acheté une TV Philips 43PUS6401 une première fois le 17/09/2016. Cette TV a rendu l'âme après seulement 1 heure d'utilisation lors de la mise à jour d'Android TV. J'ai effectué un retour pour panne au déballage auprès de Cdiscount en promettant de racheter le même produit (pensant que le problème était un cas isolé). J'ai donc respecté ma parole en commandant à nouveau cette TV le 30/09/2016.

J'ai remarqué que le TV avait déjà été utilisée et mise à jour, et les plastiques de protection étaient décollés. J'en ai fais part à Cdiscount dans un commentaire du 11/10/2016 qui n'a pas été validé (comme par hasard...). Malgré cela, la TV avait fonctionné au démarrage donc c'était déjà ça. Je l'ai utilisé une heure environ histoire de bien la tester ("jurisprudence" de la 1re TV...). Ensuite, je l'ai accroché à un support mural pour aller dans une chambre qui ne possède pas encore de lit. Dès lors, je l'ai débranché comme le stipule le manuel et elle est restée débranchée plus de deux mois dans une chambre inutilisée jusqu'alors.
Ma compagne voyant cette TV inutilisée m'a proposé le 16/12/2016 de la brancher sur pied dans une autre chambre, en attendant. Sauf que voilà, la TV est "morte" pendant qu'elle était débranchée dans l'autre chambre. Elle n'a jamais voulu redémarré. Au total, je ne sais pas si mes deux TV Philips ont vécu 3 heures de temps...

J'ai donc contacté Cdiscount pour faire fonctionner la garantie légale de conformité ou celle pour vice caché. Philips m'a indiqué avoir des soucis techniques avec les blocs d'alimentation mais refuse de faire un papier pour l'avouer (ça peut se comprendre). Comme le stipule l'article L211-10 du Code de la consommation ou les articles 1641 à 1649 du Code civil, je peux me faire rembourser totalement le produit à partir du moment où celui-ci représente un inconvénient majeur pour moi, ce qui est le cas après 2 TVs mortes sans être utilisées. Cdiscount refuse de respecter la loi, d'où mon litige...


Démarche effectuée auprès du marchand

J'ai contacté le service technique de Philips qui veut bien procéder à une réparation du produit, reconnaissant par voie orale qu'il y a parfois des défauts de blocs d'alimentation (mais ne voulant pas le justifier par écrit). Pour me part, je souhaite oublier que Philips fait des TV et me faire rembourser pour acheter une autre TV sur Cdiscount ou ailleurs (à ce rythme, Cdiscount ne me verra plus...) car cela me pose un inconvénient majeur.

J'ai contacté le service client de Cdiscount qui ne (v)peut pas faire fonctionner la panne au déballage car le délai de 14 jours est dépassé (c'est vrai malheureusement, même si la TV est restée débranchée plus de deux mois), donc on m'a transmis le service technique qui ne me parle que de garantie constructeur dont je me moque totalement. Un responsable m'a raccroché au nez et un interlocuteur m'a fait tourner en bourrique pour ne pas admettre que la garantie de conformité ou celle pour vice cachée est applicable. Au passage, Cdiscount devait me rappeler ce soir mais comme d'habitude, c'était une promesse en l'air. J'ai donc fait toutes les démarches pour contacter Cdiscount et le constructeur afin de trouver une solution viable et définitive, sans succès...


Action attendue de la part du marchand

Il ne sert à rien de faire réparer cette TV qui retombera en panne très rapidement après la réception (je prendrai bien des paris là-dessus mais j'ai peur de gagner et de vous ruiner...^^), donc autant tout de suite me rembourser le bien pour que je puisse acheter une autre TV qui fonctionnera cette fois (donc pas une Philips...). Une réparation n'aboutissant qu'à une future panne sur ces modèles qui semblent avoir des problèmes de bloc d'alimentation (avec 2 TVs mortes, je pense que ça suffit comme preuve...), c'est peine perdue, donc cela ne serait pas une solution sans inconvénient majeur ni définitive.

Comme le stipule la loi, cette TV me pose un inconvénient majeur puisque je ne peux pas l'utiliser et qu'elle m'oblige à faire plusieurs fois les mêmes procédures donc je veux me faire rembourser mon bien à 100% et acheter une autre TV par la suite. Je veux éviter de porter plainte auprès du tribunal d'instance mais je crains que Cdiscount ne m'y force après une mise en demeure faite dans les règles de l'art. Il faut vite trouver une solution si possible car je ne vais pas être patient trop longtemps, surtout quand on voit le traitement du service client à mon égard.

#cdiscount, #SAVcdiscount, #echangecdiscount, #garantiecdiscount, #remboursementcdiscount, #reclamationcdiscount, #plaintecdiscount, #webconsommateurs, #arnaque, #plainteenligne, #plainteinternet, #reclamationinternet, probleme livraison cdiscount, probleme achat cdiscount, probleme remboursement cdiscount