Détail de la réclamation
Bonjour,
J'ai subi une fraude bancaire et ma banque (Carrefour Pass) refuse de me rembourser… Stipulant que cdiscount est un site securisé ! Cdiscount approuve que c'est une fraude et me dit de me retourner vers ma banque !
J'ai suivi la procédure et de nombreux éléments prouvent ma bonne foi, ils ne veulent rien entendre à mes multiples recommandés et me répondent que le site marchand étant sécurisé, ils ne prennent pas la fraude à leur charge !
(plainte au commissariat, courriers de notre part, courriers de refus, historique de mes commandes chez cdiscount, courriers de CDiscount et relevé carte pass).
En résumé :
- début mai, j'achète pour 29 euros sur le site marchand cdiscount. La livraison est effectuée et je ne dispose d’aucune facture ;
- Quelques jours après cet achat, le service client de Carrefour m'appelle pour m'indiquer qu’ils ont relevé une dépense « anormale » : débit sous la forme d'un crédit de 1288.40 €. Je consulte immédiatement mon compte et constate que le même jour, CDISCOUNT est bénéficiaire de deux transactions : 29€ au comptant et 1288.40€ en crédit. Je n’ai rien reçu correspondant à ce prix et je ne dispose d’aucune facture ;
- Très peu de temps après, je procéde au blocage des cartes bleues ;
- Ensuite j'entame les différentes démarches : plainte au commissariat, courrier au service client puis un deuxième… ;
- L’historique des commandes sur le site marchand cdiscount n’indique aucune de ces commandes correspondantes et ils m'ont répondu qu'il s'agissait d'une fraude, et très récemment que les 1288,40 € était reliés à une autre adresse suivante. Ce n'est pas mon adresse mail, je n'ai jamais déclenché ce crédit.
Je ne vois pas d'issue !
Démarche effectuée auprès du marchand
Cdiscount approuve que c'est une fraude et me dit de me retourner vers ma banque !
Cdiscount m' a debité 1288,40 de marchandises que je n'ai pas commandé et donc jamais reçu et aucune facture y est rattaché ! C'EST DU VOL!!!!!!!!!
Action attendue de la part du marchand
Annuler ce credit sur 5 ans et etre remboursé des prelevements déjà debités !
