Détail de la réclamation
Bonjour
J'ai réalisé une commande pour une tablette lenovo tab2 en réduction le jour du black friday à 109.99€.
La commande a bien été validée (mail à l'appui).
Quelques jour plus trad, je reçois un mail m'indiquant que le produit est en rupture de stock et Cdiscount me propose de m'envoyer un produit avec une référence similaire (même tablette de couleur différente).
J'appelle le service client pour valider cette nouvelle référence. La conseillère valide la nouvelle commande et m'indique qu'un mail me sera envoyé avec une nouvelle date de livraison.
Je reçois un mail avec une livraison au 07/12.
Aucune livraison le 07/12, je contacte donc le service client pour avoir des information et m'indique escalader l'information et que ma tablette sera bien livrée.
Le 10/12 je reçois un mail d'annulation de ma commande ...
Afin de vérifier, je me connecte sur le site de Cdiscount est la tablette est bien disponible sur le site. Elle n'est malheureusement plus au prix du black friday mais disponible. Je ne comprends pas.
J'aimerai avoir un retour pour réceptionné ma tablette au prix mentionné lors du blackfriday (109,99€)
Démarche effectuée auprès du marchand
Conctact régulier avec le service client pour :
- voir l'avancement de la commande
- valider le remplacement par une référence similaire du produit (autre couleur)
- réclamation produit non reçu
- demande d'escalade pour pouvoir avoir la tablette. Au pire faire une autre commande avec un avoir pour compenser la différence de prix.
Action attendue de la part du marchand
J'aimerai comprendre pour quelle raison ma commande est annulé.
D'après ce que j'ai cru comprendre le nombre de tablette était limité lors du blackfriday.
Dans ce cas pourquoi ne pas l'avoir indiqué?
Pourquoi avoir validé ma commande et m'avoir proposé une date de livraison?
Pourquoi m'avoir proposé une référence similaire?
J'aimerai avoir la tablette au prix indiqué lors de ma commande.
D'avance merci
