Détail de la réclamation
Commande N° 1801261658KKBZX
Achat de 48 kg de croquettes pour chien, date de péremption "mars 2018"...
Retours marchandises non pris en compte, "cdiscount" me demande d'imprimer les bons de retours (pas d'imprimante) et de retourner les 48 kg de croquettes par la poste... ?!?
Mon chien ne pouvant manger 48 kg de croquettes en 1 mois je demande simplement à ce que "cdiscount" m'envoie un transporteur suite à leur erreur.., erreur qui s'ajoute aux autres... (semaine dernière 96 sachets périmés "Felix" pour chat...) étant handicapé je leur ai précisé mes difficultés à me déplacer (chaise roulante) et que le bureau de poste est à 2 km de mon domicile et devoir faire 3 trajets (12km)...
Bien que la livraison fut faîtes en "Relais-Colis" je ne comprends pas leur refus de m'envoyer un transporteur car l'erreur vient de chez eux et de plus on me demande d'acheter une imprimante pour les bons de retours... après plus d'une heure de conversation téléphonique à 70 cts la minute + appel... "Cdiscount" se comporte incorrectement avec sa clientèle, je demande un transporteur pour le retour ou bien le remboursement des produits concernés. Depuis les démarches effectuées auprès des services consommateur, "CDiscount" me demande maintenant de payer les frais de retour 6.90 €uros... avec une certaine impolitesse au téléphone, communications enregistrées par leurs soins mais inaccessibles lorsque l'on demande ces enregistrements... De plus les autres remboursements pour produits (animaliers) périmés correspondent soit-disant à un geste commerciale de leur part et ne sont pas effectués par virements sur mon compte bancaire mais par "avoirs" sur mon compte "CDiscount"... Le 13/02/2018 "CDiscount" ne veut rien admettre mais insiste pour rembourser mes communications téléphoniques ?!?
Démarche effectuée auprès du marchand
- Démarchages téléphoniques.
- Demande un transporteur pour retour marchandises (refusé).
- Démarches auprès du service consommateur (FEVAD) pour contact "Cdiscount".
- Mise en cause de "CDiscount" avant procédures judiciaires par le site "Litige.fr".
Action attendue de la part du marchand
Je demande un transporteur à mon domicile pour le retour + les bons de retours par courrier postal ou bien le remboursement des produits concernés + remboursements des appels téléphoniques.
