Détail de la réclamation
Madame, Monsieur,
Le 24/03/2014, j’achetais sur www.cdiscount.com un lave-vaisselle de marque HAIER modèle DW12TFE2F pour un prix de 189.99 €uros TTC (Document n°1).Dès le mois d’octobre 2015, alors qu’il est toujours sous garantie, ce lave-vaisselle présente un dysfonctionnement engendrant une fuite d’eau importante (Erreur E6).Malgré de multiples interventions d’un réparateur envoyé par Cdiscount à mon domicile, la panne subsiste de sorte que la société 2ES MEDITERRANNE, centre technique agréé, décide d’emporter le lave-vaisselle en leur atelier afin de le réparer (Document n°2, 3 & 4).Durant leur intervention, le lave-vaisselle subira une casse fatale dont le fabricant, HAIER, reconnaitra qu’elle est due à une défaillance même du produit et ne peut être réparée (Document n°5).Ainsi, le fabricant et les techniciens reconnaissent qu’il s’agit d’une panne inhérente au lave-vaisselle, en d’autre terme à un vice caché.
Cdiscount reconnaissant également cette panne, acceptent de procéder au remboursement total du matériel défectueux mais applique une décote qui est manifestement abusive.
En effet, d’après leurs conditions générales de vente qui s’applique en l’espèce, il apparait clairement en l’article 10 que votre système de décote de remboursement ne s’applique en cas de panne inhérente au matériel vendu ou vice caché.
Ainsi, ils auraient dû me rembourser l’intégralité du prix d’achat du matériel, toutefois, je n’ai réceptionné qu’un montant de 126.15 €uros de remboursement au lieu des 189.99 €uros dus.
Le remboursement est donc incomplet pour 63.84 €uros.
Démarche effectuée auprès du marchand
Le 19/01/2016, après de multiples appels téléphoniques surtaxés au 3979, pour un montant de 21.85 €uros, un de leurs collaborateurs, bien que reconnaissant le bien fondé de ma demande, ne peut y donner de suite favorable et me demande de procéder par courrier
recommandé avec AR engendrant à nouveau des frais à ma charge pour la somme de 6€.
J'ai envoyé cette lettre de réclamation auquel il ont répondu le 25/02/2016 sous la forme suivante :
"Monsieur PERECHODOV,
Je fais suite à votre demande de remboursement concernant votre commande 1403241633R9QCM.
Après une étude attentive de votre dossier, je recrédite le compte bancaire utilisé pour le paiement de votre commande d'un montant de 92.84 €.
Ce montant correspond à la différence de prix de votre produit, de 23 € de frais téléphoniques et 6 € de courrier recommandé.
Ce recrédit sera visible sur votre relevé d'opérations de carte bancaire sous 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Ce délai peut être allongé en fonction des organismes bancaires et des options de paiement choisies. "
N'ayant jamais reçu le versement j'ai contacter leurs service qui m'ont répondu que ça avait été fait que c'était à moi d'apporter la preuve que je n'avais pas été versé via une copie de mon extrait de compte bancaire ! Ce que je refuse catégoriquement !
Action attendue de la part du marchand
Je souhaite simplement récupérer l'argent impliqué dans une décote injustifiable ainsi que les frais engendrées.
