"J'ai commandé le 11 mai 2021, 10 boîtes de café Royal noisette et 10 boites de café Royal caramel pour un montant de 46,89 euros à faire livrer en point de retrait.
Sur le suivi de commande, ils disent que le colis est en point de retrait et même retiré par le client alors que je me suis déplacée 4 fois au magasin et ils n'ont pas mon colis.
Numero de commande : 230708766
Numero de colis : 6M17856369052"

"Date de requise: 19/02/2021
Nº facture: E21-002460469
Vente: 79413F/Vans
nº. commande: 223471718

Bonjour,
Je presente une réclamation contre le site citeé dessous en raison d'avoir reçu une paire de Baskets Vans, que ne sont pas ceux que j'ai commandé sur le site , le 17 fèvrir2021, a partir du Portugal.
En bref, j'ai payé un produit et un autre a était envoyé, par erreur. Les conditions d'achat du site ne permmets pas de échanger le produit , donc, pour le service clientèle, la seule solution serais la dévolution du produit et rembousement après reception des Baskets en France.
Je pourrais accepter leurs conditions, sinon une clause restrictive qui m'a était imposé maintenant : payer une partis des frais de transport, à savoir les frais de expedition enregistré du Portugal vers la France.
J'ai efectué le paiment sur ma commande de Baskets VANS en cuir ComfyCush Era Camel et Noir, taille 40.5 , par le prix de 40.89€, frais d'éxpedition y compris, et reçu des Baskets VANS ERA Blue Mirage/True White TAILLE 46.
Je considère inacceptable devoir payer ses frais, sur lesquels j'ai aucune responsabilité, et le service clientèle insiste que je devrais le faire pour garantir la livraison chez leur entrepôt, mais je refuse absolument cette condition. Showroomprive devra prendre en charge tous les frais, à la place d'avoir tort et nier ses responsabilités."

"Numéro de commande : 204241765
La commande a été expédiée le 25/07 et est indiquée dispo en point relais le 28/07.
Je me suis rendue au point relais et le colis n'a pas été trouvé. Je suis retournée 3 jours après et toujours rien. J'ai de nouveau contacté le point relais le 3/08 mais aucune trace du colis.
Je ne parviens pas à obtenir de solution : soit l'envoi de ma commande soit un remboursement"

"Suite à réception du produit, j'ai pu constaté que le casque ne tient absolument pas la charge. J'ai contacté le SAV le 24 mai via le site internet mais aucune réponse. Suite à un appel au service client, on me demande de contacter la société Alter Aequo qui doit assurer le SAV. Or la société m'explique que le produit ne fait pas partie de leur gamme et donc ils ne vont pas assurer le SAV (normal). Retour à la case showroomprivé.
Depuis 5 appels au SAV mais à chaque fois on me demande la référence du produit et la description du défaut. On me promet une reponse sous 48 à 72heures mais rien.
Je ne souhaite meme plus de sav aujourd'hui, je veux juste renvoyer le produit et avoir un remboursement mais le délai est dépassé me repond-on. Du coup je suis coincé avec un casque defectueux."

"Suite au confinement, nous n'avons pas reçu le produit commandé et dont nous avons été facturé de 143,98 euros. Showroom a enregistré le retour du produit le 16/06 et, depuis, j'attends le remboursement. Malgré mes mails, toujours aucune nouvelle à ce sujet."

"Nous avons acheté des brises-vue (164, 94 euros) que nous avons reçus le 28 mai. Les produits présentaient des défauts de peinture. Showroom a accepté le retour à leur charge et après de nombreux mails un transporteur est venu chercher les produits le 09/07. Depuis, un mail de confirmation mais aucun remboursement. Etant donné qu'un autre remboursement reste en suspens depuis le mois de février, on commence à s'inquiéter..."

"Bonjour, je me permets de vous solliciter car j’ai passé une commande chez showroom le 29/09/2019 arrivée dans mon point relais 20 jours plus tard et que j’ai retiré au point relais le 23/10/2019, je l’ai retournée Le 04/11/2019 via leur bordereau retour qu’ils m’ont adressé. Ils ont réceptionné la marchandise depuis le 14/11/2019 et à ce jour je n’ai pas été remboursée. Je les ai contacté plusieurs fois, et je n’ai jamais de réponses claires quant à cette commande. On me dit c’est en cours veuillez patienter 14 jours, ensuite 14 jours après on me dit le remboursement ne peut pas être accepté car renvoi tardif nous vous renvoyons le colis. Et maintenant on me dit désolée nous n’avons pas d’information pour localiser le colis. Cela dure depuis des mois j’ai appelé je ne sais combien de fois. Je suis épuisée de ces discours et des conseillers détachés de ce qu’ils me répondent. Je peux vous fournir les numéros de suivi les mails et tout ce qui justifie mon cas. Showroom privé a réceptionné mon retour mais ne m’a jamais remboursé."

"J'ai reçu ma commande d'un montant de 325.80€ le 03/01/2020. Bien qu'ayant vérifié les colis en présence du transporteur, les pieds des tabourets à monter nous même était empilés et scotchés ensemble et je n'ai vu qu'au moment du montage que 2 pieds étaient cassés. Cela rend le montage de 2 tabourets impossibles, vu que les 2 pièces cassés sont les mêmes. Je demande au service client s'ils peuvent me remplacer 2 tabourets et je renvoie les défectueux ou s'ils ne peuvent pas je veux renvoyer la totalité de ma commande parce qu'il me faut 5 tabourets impérativement."

"Bonjour, j’ai passé une commande (155463202) de 109€ voilà 1 mois et demi chez showroomprive. Le site s’est trompé de point relais et l’a envoyé beaucoup trop loin de chez moi. Ils devaient me renvoyer ma commande dès son retour chez eux mais je n’ai toujours rien reçu et ils ne répondent plus aux demandes que j’effectue depuis leur site pour savoir ce qu’il en est."

"Produit acheté le 03.10.2018
Demande de retour faite le 10.10.2018
Réception et traitement du retour le 26.10.2018 par showroomprive
Remboursement indiqué en cours depuis le 29.10.2018

Mais aucun remboursement effectué au 14.11.2018 et aucune reponse du service client malgré 4 relances écrites pour connaitre le statut du remboursement indiqué en cours depuis le 29.10.2018.
Alors qu'un retour sur une autre commande sur le même site a été traité le 25.10.2018 et remboursé le 01.11.2018

La question est donc simple. Où est le remboursement de la commande 148025727 dont le retour a été enregistré le 26.10.2018?"

"J'ai commandé ce Téléviseur UHD TX-49DX650E. J'ai recu ma confirmation de commande et sur mon espace personnel ma commande et ma facture portent bien cette référence.

Mais le dernier jour de la vente, je retourne sur le site pour vérifier les références de fixation et je m’aperçois que la TV n'est plus visible, mais qu'une TV de 40'" la remplace.

Par acquis de conscience, je téléphone au SAV qui me confirme que je vais recevoir une 40".

La référence du téléviseur sur ma confirmation de commande et celle que je vais recevoir n'est pas la meme."

"Après avoir commander MON produit par LE biais de cdiscount chez the compagny 99 je n ai eu que des problemes Des LE debut! LE hoverboard De mA fille ne fonctionnait plus au bout de 2 mois. J ai du le renvoyer 3 fois depuis Car apareil défectueux. Le vendeur ma confirmer me remboursée les frais de retour Car plus de 70e De frais de retour Mais toujours rien malgres mes multiples échange de mail LE vendeur ne me répondait jamais!!!JE contact cdiscount Qui ME rassure en prenant en charge LE dossier J envoi Toute Les pieces justificatifs ainsi que JE renvoi LE hoverboard une 4eme fois!!!! Et LA cdiscount M envoi un mail en me disnt Que LE vendeur à fermer son compte !!!!!!!!
Et Donc JE doit ME rapprocher du vendeur qui reste introuvable. JE veux un remboursement complet de min produitai Si Que Mes frais de retour! JE Suis très très décu."

"J'ai commandé auprès de showroom prive deux articles. Un pull et une veste. Le pull était hors stock et showroomprivé m'a dès lors livré que la veste.

d'abord la commande n'a pas été honoré comme il se doit par le vendeur et la veste ne me plaisait pas du tout.

J'ai été remboursé uniquement du pull qui était hors stock.

J'ai dès lors retourné la veste le 23 novembre 2017 par un colis suivi par bpost comme demandé par showroomprivé.

A ce jour, malgré mes nombreux mails je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la veste pour un montant de 36 eur.

showroomprive m'informe avoir effectué le remboursement sur paypal le 27 novembre dernier, vérification faite sur mon compte paypal je n'ai pas reçu ce paiement.

il me demande d'effectuer les démarches auprès de la banque ou paypal pour le remboursement..... je suis pas d'accord du tout, ce sont eux qui ont effectué le remboursement, c'est à eux à se renseignement.

je demande simplement qu'on me rembourse le plus vite possible"

"Voulant passer une commande vendredi 29/12 au matin, je m’aperçois d’un problème avec mon compte showroomprivé : je n’arrive pas à me connecter alors que j’ai des commandes en cours ! On dirait que SHOWROOMPRIVE a supprimé mon compte alors que j’ai une commande en cours (commande Morgan 125030578) et une autre en cours de remboursement et dont je n’ai pas encore été remboursée (retour sur la commande n°124045786) ! Évidemment ce n’est pas un problème de navigateur internet car mon compagnon arrive à se connecter sur son compte . J’ai voulu réinitialiser le mot de passe pour voir si le problème venait de là et on m’indique « aucun compte lié à cette adresse mail » j’aimerais que Showroomprivé réactive mon compte car je suis inquiète pour mes commandes en cours et mon remboursement ! Évidemment pas de réponse du service client par mail ou sur les réseaux sociaux ainsi qu'un dialogue de sourd au téléphone à 2 reprises samedi 30/12. Ce n'est toute de même pas ma faute s'il y a eu de nombreuses erreurs de leur part sur mes dernières commandes et que j'ai dû faire des retours si c'est cela qui les gêne ! Ils ne répondent pas aux messages et signalent comme indésirables mes commentaires sur les réseaux sociaux ! J’espère une résolution rapide de ce problème grâce à votre aide car ce site est coutumier de mauvaises pratiques ..."

"J'ai effectué une commande le 20 février sur ce site, quand j'ai consulté le détail de mes commandes, tard il est vrai, mais je ne me suis pas inquiétée car les délais peuvent être long et puis il y a le travail, les enfants...bref......j'ai constaté que le colis était livré au 16 mars. Cependant, je n'ai rien reçu. J'ai envoyé l'attestation de non réception comme demandé par le site, soit disant, il ne l'on pas reçu, j'ai donc renvoyé ce document par mail. A l'heure actuelle, on me répond qu'il est trop tard pour effectuer une réclamation et que je ne serais pas remboursée ..... J'estime qu'ils n'ont pas respecté la part de leur contrat. De plus, je tiens à préciser que je suis une bonne cliente : 380 € depuis le début de l'année et je ne parle pas de l'année 2016...."

"Jai commandé 2 fauteuil: 1 petit marron en velours et 1 grand noir velours.
Arrivé au point relais pour retirer ma commande il me livre un seul colis (le petit fauteuil) et l'+autre?? Monsieur du point relais dit que sur son document ya marqué 1 seul colis. Arrivé à la maison jappelle showroom pour savoir oû est le 2eme colis, elle me met en attente pour rechercher l'information et reprend pour me rassurer que la livraison du 2 eme colis n'a pas été faite c'est en cours et que je dois attendre environ 5 jours... 1 semaine passé je rappelle tjrs rien au point relais aussi rien! Jappelle showroom pour savoir plus ils me disent nous transmettons votre demande au service reclamation qui va mener l'investigation..... 2 semaines plutard je reçois un mail disant que selon les investigations menées par showroom les 2 produits ont été livrés! ..... je suis en colère c abusé c une nouvelle facon de arnaquer les gens! Bien sûr que je n'ai tjrs pas reçu l'autre...je vais mes appeler demain...en attendant que me conseillez vous svpp merciii"

"Remboursement"

"J'ai commandé en octobre dernier des bottines sur le site showrommprivé. Elles m'ont bien été livrées, cependant elles étaient trop grandes. Je lai ai donc renvoyées en suivant les indications données sur internet concernant le retour des produits. Les bottines ont donc été retournées dans leur boîte. Malheureusement, j'ai reçu une réponse du vendeur m'indiquant qu'il ne pouvait procéder au remboursement car la politique de retour n'avait pas été respectée. il est vrai que je n'avais pas replacé le papier froissé qui se trouvait à l'intérieur des chaussures (!)
Les bottines m'ont donc été retournées, cependant je ne peux rien en faire car elles sont trop grandes.
Je suis très déçue que showroomprivé n'ait pas procédé au remboursement, d'autant que j'ai commandé de nombreux articles sur ce site."